论“做好每一件小事”的重要性_做好小事的重要性
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论“做好每一件小事”的重要性
与其说这是一篇工作总结，不如说这是一段职场菜鸟的内心独白。老子曾说，天下大事，必作于细。工作不是一件难事，但做好每一件具体的小事却也不是那么的简单。
房务文员的工作其实就是房务所有事项操作的大综合。诸如接听电话、记录、传达和反馈信息，制表、收集单据、整理、存档报表此类，就是房务工作的日常。虽说这只是房务日常小事，但这却是维系整个客房部正常运行必不可少的工作。
很多时候，完成一件小事足以让你充满成就感。或许你经常遇到一种情况：明明手头有一件非常重要的任务要去完成，可你却选择去做一些并不重要的程序性工作——因为你可以非常熟练地完成这些工作，并从中获得极大的满足感。相比之下，你却因为对那些比较重要的工作缺乏信心而一直在刻意回避它。其中一个原因就在于，许多非常重要的任务往往都比较难以执行，而选择去完成一项你能轻松驾驭的事情就显得轻而易举了。只不过，你只是在追求一种短期的成就感。这种短暂的成就感当然是有必要的，这 对于激发你潜在的工作激情和自信心是相当有帮助的。
对于房务文员来说，房务的日常就是执行一些简单的操作，那么，处理客人投诉事件是比较重要和严肃的大事。首先，作为服务行业，你的服务态度就表现的尤为重要，亲切、认真、友好的表现会使客人感觉到你在对待着起事件的所持有态度。
其次，深入了解事情经过，认真聆听客人诉求，尽可能的站在客人的立场上为之考虑，向客人解释原委，主动提出合理化建议 或提供解决方案，尽我们最大能力满足客人需求。若客人任然无法接受我们的解决方案时，我们就需要将情况上报给我们的上级领班或经理，由他们出面与客人交涉。在处理此类事情上，我们并非是无原则地满足服务主体，而是尽量满足服务主体的需要。服务质量上乘才是我们的追求。一旦我们不停地关注那些我们能够完成的小事，不久我们就会惊奇地发现，我们不能完成的事情实在是微乎其微。凡事从小事做起，我们看重的实则你对待小事的态度及成效，工作中最忌讳的就是眼高手低，不切实际。沉着冷静，求真务实，认真汲取经验才能厚积薄发。正如人们所说，工作中没有小事：点石成金，滴水成河，只有认真对待自己所做的一切事情，才能克服万难，取得成功。切身体会，与君共勉。
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