中国电信综合办公(网络版 )业务客户解决方案(基层政府)[材料]_中国电信客户业务品牌

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客户解决方案

中国电信 二〇一二年七月 中国电信综合办公（网络版）业务

目 录

一、背景.............................................................................................................................................1

（一）政策背景......................................................................................................................................1

（二）市场背景......................................................................................................................................1

（三）电信优势......................................................................................................................................2

二、需求特征.....................................................................................................................................2

（一）加快移动办公信息化建设进度...................................................................................................3

（二）加强内部管理，规范办公流程...................................................................................................4

三、业务概述.....................................................................................................................................4

（一）业务描述......................................................................................................................................4

（二）平台架构......................................................................................................................................4

四、PC侧业务功能.............................................................................................................................5

（一）通讯录.........................................................................................................................................5

（二）个人日程......................................................................................................................................5

（三）短彩中心......................................................................................................................................6

（四）内部邮件......................................................................................................................................6

（五）公共信息......................................................................................................................................6

（六）文档管理......................................................................................................................................6

（七）会议管理......................................................................................................................................7

（八）工作审批......................................................................................................................................7

（九）公文办理......................................................................................................................................7

（十）个人事务......................................................................................................................................7

（十一）系统管理..................................................................................................................................8

五、手机侧业务功能..........................................................................................................................8

（一）通讯录.........................................................................................................................................8

（二）个人日程......................................................................................................................................8

（四）内部邮件......................................................................................................................................8

（六）文档查阅......................................................................................................................................9

（七）会议查询......................................................................................................................................9

（八）工作审批......................................................................................................................................9

（九）公文办理......................................................................................................................................9

（十）自助管理....................................................................................................................................10

六、非功能特征...............................................................................................................................10

（一）安全性.......................................................................................................................................101、数据安全保障..................................................................................................................................102、平台安全机制..................................................................................................................................103、平台安全保障..................................................................................................................................10

（二）可配置性....................................................................................................................................11

（三）界面友好性................................................................................................................................12

（四）在线升级....................................................................................................................................12

七、服务支撑...................................................................................................................................13

（一）维护支撑保障............................................................................................................................13

（二）在线服务....................................................................................................................................13

（三）免费升级....................................................................................................................................14

一、背景

（一）政策背景

为深入贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要（草案）》指导精神，更好地推进政务信息化建设和发展，积极推进网上办公，为政府机关更好地提供与所属各地区和各部门之间的公文办理网络化闭合运行；采用云计算、移动互联网等技术，帮助政府领导摆脱时间和空间的限制，实现可移动办公已成局势。

（二）市场背景

近年来，中国信息化建设是伴随着中国计算机网络技术的发展，逐步走到了今天的云计算、物联网时代，与中国计算机网络技术的出现、发展、普及息息相关。地方政府无纸化办公信息化建设将人从繁琐、无序、低端的工作中解放出来从事核心事务,整体提高了单位办事效率和对信息的可控性,降低办公成本,提高执行力,使管理趋于完善。

从而提升办公效率、办公质量，降低办公成本，制定标准化、格式化的电子公文格式，规范了文件格式、大小、类型等元素，并可随时随地进行文件审批、批阅、查询等所有环节的文件运转的状态，实现智能查询、会议通知、日程安排、信息共享等功能，有效提高了办公质量。“移动办公”的出现，为

4.多层次的权限管理

通过功能权限、数据权限、业务权限多层次的权限管理，满足不同部门、不同角色、不同职责进行业务处理的要求，使得权限分配更加方便有效。

（二）加强内部管理，规范办公流程

综合办公（网络版）平台实现单位内部及与下属单位公文、通知、邮件、请示、汇报、各种审批事项等标准化应用，满足单位内部办公管理机制和工作任务督办体系，提高办公效率、规范办公流程、节约大量的办公资源。

三、业务概述

（一）业务描述

综合办公（网络版）业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的移动办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。

（二）平台架构

中国电信集中部署的移动办公平台，为政企客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公（网络版）业务。

四、PC侧业务功能

（一）通讯录

通讯录包括单位通讯录和个人通讯录，按树形结构显示单位部门信息及人员信息，支持个人通讯录与本机通讯录的双向云端同步。当用户更换手机或手机丢失时，用户可通过通讯录双向云端同步功能进行复制单位通讯录和个人通讯录。此功能为用户提供方便快捷的通讯录备份作用。

（二）个人日程

用户可以添加待办提醒信息，根据信息类型，可以设置重复定时的提醒方式。而单位领导可通过本人或秘书添加待办事务安排提醒，为领导各项事务起到提前通知提醒，并且此功能

（七）会议管理

为客户单位提供常规会议和临时会议计划、准备、记录、查询、通知的功能。在会议召开前提前安排会议的参加人员、时间、场地、内容议题，系统自动以邮件、短消息等方式及时快速通知参会人员，并在会议前10分钟以短信的方式提醒人员参会。

（八）工作审批

为客户单位内部提供通过预先设定的标准的、规范的工作流程和表单模板，实现单位内部人员请假审批、费用申请报销、用车/用章申请、请示报告等单位内部审批流程。

（九）公文办理

通过公文办理功能实现了客户单位内部公文拟稿到审批下发等各环节的工作，此功能实现了公文在流转过程中的办公室拟稿、单位领导审批、会签、盖章、登记、归档、下发等环节，从而规范单位内部文件审批流程，实现客户单位无纸化办公。

（十）个人事务

为用户提供了基础常用的服务应用，包含即时消息发送、个人密码修改、信息提醒方式设置、系统界面个性化调整、个人群组信息设置等，从而方便用户对个人信息的配置管理，以及与其他用户的交流。

满足客户单位内部用户通过手机端随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。

（五）公共信息

为用户提供手机端查看平台添加的单位内部公告信息、规章制度、个人信息、单位重要信息等内容，从而保障单位内部信息的及时传递与下达。

（六）文档查阅

为用户提供通过手机客户端下载个人或单位在平台上传的文档，并且可打开查看。

（七）会议查询

用户可通过会议查询及时查看单位内部所有会议通知的详细内容，并且对所有会议附件内容进行下载和打开阅览。

（八）工作审批

帮助客户单位领导出差在外时，也可以随时随地通过手机为用户进行请假审批、费用申请报销、用车审批、请示报告等工作事宜中的查看、回退、审批、提交办理。

（九）公文办理

为客户单位领导提供通过手机方式，进行单位内部公文流转过程中文件的审批、会签、查看等应用，帮助单位领带随时随地进行办公文件处理，从而方便有效的提高了客户单位办公效率。

件(如用户登录、文件及项目审批等)需做相应的记录，记录中应包括用户名、日期时间、客户端IP地址等；

具备方便的数据备份及灾难恢复能力，可在服务器系统崩溃后最短时间内使系统恢复正常运行；

可对用户进行限制级登录，如根据IP地址段、时间段等条件设置相应的登录授权许可。

充分利用平台提供的安全机制(口令验证、存取控制、电子签名、加密)，实现服务器、数据库、视图、表单、操作、域和代理等多层安全控制。对敏感数据的存储进行128位的数据加密。从而保证了系统在用户认证、数据传输和数据储存等多方面的安全要求。

用户访问必须提供正确的用户名和密码，不能以匿名方式登录访问。

通过专用设备将用户的身份认证信息写入硬件加密狗中，提供更高级别安全层次。

支持通过手机卡内的手机用户专用识别码和手机号进行身份认证，支持手机号和手机终端的捆绑。

（二）可配置性

采用标准的产品化设计，实用性强，可以充分满足各种客户的应用需求，实现了流程的可视化定制，既支持系统的公文、协同流转的组织级定制，也支持个人流程的定制，具有很强的适应性。

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程QQ在线支撑，实行10分钟响应、30分钟回复、12小时内解决问题的措施，及时解决应用中存在的问题。

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（三）免费升级

平台采用集中部署，平台统一升级的方式，无需客户单位进行后期的升级以及成本投入。