李晓鹏老师《情商管理与阳光心态》_情商管理与阳光心态
李晓鹏老师《情商管理与阳光心态》由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“情商管理与阳光心态”。
李晓鹏老师课程资料
《情商管理与阳光心态》
【课程对象】
企业高中基层管理人员、全体员工
【课程时间】
6小时
【培训形式】
讲师讲解、问答、小组分析、练习、案例研讨、角色扮演、游戏等互动方式。
【培训收益】
提升员工自我管理能力；
通过正确的情商和心态管理，拥有积极心态；
让员工直面压力，变压力为动力
找到压力管理的有效办法和策略
从内在修炼切入，良好习惯早就良好态度
构建全员服务文化，让“利它”成为一种习惯。
【课程纲要】
导入：破冰
一、优秀员工从情商管理开始 1.优秀员工从自我管理开始 2.3分能力，7分态度：四类员工 3.发现问题和解决问题的能力 4.人有九类基本情绪
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5.负面情绪的产生规律
6.员工如何对情绪进行管理：察觉、解剖、调节情绪 7.调节情绪三法
二、开心的企业文化、积极的员工态度 1.客户服务价值链的企业文化塑造 2.员工满意度的重要性 3.满意的员工带来满意的顾客 4.如何提高员工的满意度 5.营造开心的企业文化
6.员工不满情绪产生的主要因素 7.职场不良情绪的表现和处理 8.员工必备的积极乐观心态 9.员工积极乐观心态的自我管理： 10.第一个工具：改变态度 11.第二个工具：学会享受过程 12.第三个工具：活在当下
13.第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情
14.第五个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉
三、别让压力偷走你的快乐
1.什么是压力？ 2.心理健康度
3.互动游戏：寻找你的压力源
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4.管理压力,掌控情绪 5.压力来源 6.压力来源小测验 7.讨论：你的经验 8.压力表现 9.互动：
10.写出你遇到压力时最常见的几种反应 11.遇到压力时，你一般是如何处理的？ 12.压力的正面意义和负面意义 13.情商和压力的关系 14.能力与压力的关系 15.时间管理和压力 16.压力管理技巧
17.突发事件下的情绪与行为一：悲观与乐观 18.突发事件下的情绪与行为二：恐惧与从容 19.突发事件下的情绪与行为三：冷漠与热情
四、有效沟通——达成共识、凝聚人心 1.有效沟通是个人事业成功的重要因素 2.沟通的主要障碍（传递方）3.沟通的主要障碍（传递管道）4.沟通的主要障碍（接收方）5.沟通的智慧：发问和聆听
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6.沟通的基石：换位思考和同理心 7.看图：信息传递 8.沟通的三要素 9.沟通三要、三不要 10.互动：传递老板的指令 11.发现问题的“深耕法” 12.示错五步法 13.PMP沟通法 14.高效沟通六步骤 15.抗拒的处理
五、全员服务文化的构建 1.由内而外成就自己 2.优秀员工的五习惯
共赢
信任（互动：团队互信）
负责任（互动：我是责任者）
利它（服务文化：人人都是服务员）
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