邢台市第四医院导医服务理念_医院客服和导医的区别

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邢台市第四医院导医服务理念

“门难找、路难跑、队难站”是群众在医院就诊中反映较多的问题，也是医院管理工作中急需解决的问题。我院在新的领导班子上任后，通过实施各项有效管理措施，门诊量逐步上升，面对越来越多病人，院领导从细处着手，推出“导医候诊服务全覆盖”便民利民举措，为病人提供了便利、快捷、周到的服务，实现了患者就诊“零障碍”，使医疗服务更加贴近患者，更能体现出医院的新气象。

我院客服部去年年底成立，一直承担着门诊一楼的导医工作。随着患者对服务的要求越来越高，医院为了满足患者的需求，于今年7月初，增设了门诊二楼导诊台，实现了导诊从门诊大厅到医技科室、病区的延伸服务。

导医工作是患者与医院的桥梁。患者来就诊，她们是接待员；患者来咨询，她们是咨询员；患者行动不便，她们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，她们是协调员；面对形形色色需求不同的患者，她们是考不倒问不倒的“活字典”。在门诊一楼候诊大厅，导医台作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的患者，他们就医心切，经常情绪急躁，为了使这些需求各不相同的患者希望而来，满意而归，我们的导诊人员用她们的热心、耐心、细心、爱心以及广博的知识接待每一位患者，满足每一位患者的需求，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，正确做好疏导工作，她们引导患者办卡、挂号、缴费、检查、取药，从不厌烦，从不说“我不知道”，赢得了患者的信任和认可。在检查科室，她们解答患者的疑问，引导患者划价、缴费、检查、取结果，她们一直认为让患者少爬一层楼、少走一步路、少排一次队、少等一分钟是她们的心愿。

导医们一直践行“患者事情无小事”,始终坚信“服务在细处，帮人在急处”的服务理念，她们的服务承诺是“点点滴滴，呵护备至”，她们的服务目标是“一次就诊，终生信赖。”她们在各导诊咨询台免费提供轮椅、拐杖、剪刀、针线、笔、饮用水、雨伞等便民服务，为患者就诊提供了很多的便利。她们凭借着导医人员细致入微的服务，赢得了病人的理解与信赖，彰显着人文关爱的魅力。