《铁路客运组织》试卷动车论坛_铁路客运组织试卷答案

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《铁路客运组织》

一、名词解释：

1、过轨运输：P182、客运杂费：P183、旅客运输计划：P674、“夕发朝至”列车：P1245、包乘制：P1486、轮乘制：P1487、旅客人身伤害事故：P1598、旅客运输阻碍：P1559、违章使用乘车证：P20410、特定运输：P1511、车票：P2212、团体票：P26

二、选择题：

1．指定在站台上作业的小型机动车辆限速（）km/h。按武汉铁路局《旅客运输服务质量标准及作业要求》的规定内容回答。

A.5 B.10 C.15 D.20 答案:A 2．空调候车室的温度应保持在（）℃之间。

A.16-25 B.20-25 C.20-28 D.25-28 答案:C 3．车站的上水工作，应按照（）的需要，配齐上水人员。A.一人三井、一井一车 B.一人一井、一井三车

C.一井三人、一井三车 D.一人一井、一井一车 答案:A 4．乘车人数通知单亦称（）。

A.客统1 B.客统2 C.客统3 D.客统4 答案:C 5．列车中相互连接的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。

A.60 B.70 C.75 D.80 答案:C 6．随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m时，可享受半价（）。

A.客票 B.加快票 C.空调票 D.客票、加快、空调票 答案:D 7．（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

A.15 B.20 C.25 D.30 答案:B 8．计算旅客票价，行李、包裹运价得起码里程为（）。

A.客票10km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100km B.客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km C.客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100km、行李20km、包裹100 km D.客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km 答案:D 9．自行车的规定计价重量为（）kg。

A.25 B.40 C.50 D.20 答案:A 10．1459km的客票有效期为（）天。

A.2 B.3 C.4 D.5 答案:B 11．下列哪所学校可以购买学生票（）。

A.职工大学 B.电视大学 C.军事学院 D.业余广播大学 答案:C 12．车站要保证新老兵优先（）。A.购票 B.进站、购票

C.进站、购票、上车、托运行李

D.购买客票、进站、中转换乘、托运行李 答案:D 13．春运期限为（）天。

A.40 B.50 C.60 D.70 答案:A 14．暑运的期限是（）。

A.6月15日-9月15日 B.7月1日-8月31日

C.7月1日-9月1日 D.7月15日-9月15日 答案:B 15．暑运的特点是（）。

A.客流大、流向集中、时间性强、要求高、任务繁重 B.客流大、流向分散、时间性强、要求高、任务重 C.客流大、流向分散、时间性不强、要求高、任务重

D.客流大、流向集中、时间性强、要求低、任务重 答案:A 16．下列哪条属于旅客的基本权利之一：（）。A.支付运输费用

B.爱护铁路设施、设备，维护公共秩序和运输安全 C.依据规定收取运输费用

D.依据票面记载的内容乘车 答案:D 17.附加票部分包括（）。A.加快票、卧铺票

B.加快票、卧铺票、空调票 C.加快票、卧铺票、变径票

D.加快票、卧铺票、空调票、变径票 答案:B 18．旅客因病延长客票有效期最长不得超过（）。

A.3天 B.5天 C.10天 D.医疗天数 答案:C 19．（）儿童可以公用一个卧铺。

A.2名 B.3名 C.不限 D.4名 答案:A 20．发生线路中断旅客要求退票时，（）的车票不退。A.因违章加收部分 B.手续费

C.因违章加收部分和已使用至到站

D.手续费、因违章加收部分、卧铺票

答案:C 21．为方便旅客生活，限量携带下列物品：（）。A.气体打火机5个、火柴30盒 B.刚出生的小蛇20条

C.凭持枪证佩带的枪支子弹

D.不超过600ml的摩丝 答案:D 22．旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，遗失物品超过5kg，到站按（）类补收运费。

A.品类 B.一 C.二 D.四 答案:A 23．旅客超重的物品价值低于运费时，可按（）核收运费。A.运费的50% B.不低于物品价值本身的50% C.物品价值的50% D.该品类的50% 答案:C 24．下列哪些票价尾数保留到角（）。A.半价、棚车、市郊、行包运价 B.半价、棚车、市郊单程、客运杂费

C.半价、棚车、市郊、行包运价、客运杂费 D.半价、棚车、市郊单程、行包运价、客运杂费 答案:D 25．旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。A.《客运运价表》 B.《铁路客运运价表》 C.《铁路客运运价里程表》

D.《中国铁路客运运价里程表》 答案:C 26．旅客票价从（）km起实行递远递减。

A.50 B.100 C.200 D.400 答案:C 27．《价规》的全称是（）。

A.《铁路客运运价规程》 B.《铁路客运运价规则》

C.《铁路旅客运价规程》 D.《铁路旅客运价规则》 答案:B 28．向旅客支付逾期运到的违约金，最多不超过运费的（）。

A.5% B.10% C.20% D.30% 答案:D 29．职工出差，连续乘车超过（）h以上的或在车上过夜6h的，准予免费使用卧铺。

A.8 B.10 C.12 D.14 答案:C 30．（）合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

A.旅客运输 B.运输 C.铁路旅客运输 D.铁路运输 答案:C 31．旅客的基本权利和义务有（）。

A.2点权利、2点义务 B.4项权利、3项义务

C.3点权利、4点义务 D.3点权利、3点义务 答案:B 32．铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

A.检票进站 B.进入候车室 C.售出车票 D.上车 答案:C 33．铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A.客票 B.车票 C.附加票 D.行李、包裹票 答案:B 34．铁路的标准轨距为（）mm。

A.1453 B.1415 C.1455 D.1435 答案:D 35．为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人所携带的物品与接触网设备的带电部分需保持（）m以上距离。

A.1 B.1.5 C.2 D.2.5 答案:C 36．（）严禁利用车递。

A.报纸、图纸 B.私人信件 C.档案 D.规章 答案:B 37．“？”是什么图形标志（）。

A.问讯处 B.问事处 C.售票处 D.托运处 答案:A 38．铁路客运服务标志有（）种。

A.34 B.43 C.45 D.64 答案:B 39．订票费属于（）。

A.运输进款 B.运输收入 C.代收款 D.专项收入 答案:C 40．包裹分为（）类。

A.3 B.4 C.5 D.2 答案:B 41．（）不属于行李的范围。

A.旅客自用的被褥 B.旅客自用的衣服

C.书籍 D.旅客代步的残疾人车 答案:C 42．行李的运到期限以运输里程计算，（）km以内为3日。A.300 B.400 C.500 D.600 答案:D 43．行李从运到日起，承运人免费保管（）天。

A.1 B.2 C.3 D.10 答案:C 44．（）为邮政车的符号。

A.YL B.C.A.C.RZ D.UZ 答案:D 45．（）人乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客办理。A.10 B.15 C.20 D.5 答案:C 46．旅客运输的运送期间从（）起至到站出站时止计算。A.开始乘车 B.检票进站 C.开始候车 D.踏上列车 答案:B 47．成人旅客携带品的重量为（）kg。

A.30 B.25 C.20 D.35 答案:C 48．旅客购买卧铺票时，必须要有（）票。

A.加快票 B.附加票 C.空调票 D.软座或硬座客票 答案:D 49．旅客购买加快票必须有软座或硬座（）。A.车票 B.客票 C.空调票 答案:B 50．儿童票的（）应与成人车票相同。A.到站 B.座别 C.铺别 答案:B 51．旅客运输的运送期间自（）起成立至到站出站时止计算。A.售出车票时 B.排队进站 C.检票进站 答案:C 52．旅客的基本权利有（）点。A.2 B.3 C.4 答案:C 53．随同成人旅行，身高1.1-1.4米的儿童享受（）。A.半价客票、加快票和空调票 B.半价软座、加快票和空调票 C.半价客票及附加票 答案:A 54 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（）。A.全价软座

B.半价客票及卧铺票 C.全价卧铺票 答案:C 55．客票的有效期按（）计算。

A.乘车里程 B.实际径路 C.运价里程 答案:A 56．退役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）。A.中国人民解放后勤部签发 B.地方政府部门

C.各省、自治区民政部门签发

D.各省、自治区、直辖市民政部门签发 答案:D 57．（）票售出不退。

A.空调 B.卧铺 C.市郊客票 D.站台票 答案:D 58．华侨学生和港澳台学生，每年可购买（）次学生票。A.4次 B.5次 C.6次 D.8次 答案:A 59．旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。A.始发改签 B.改签 C.退票 D.签证 答案:A 60.客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A.旅客就是上帝

B.实事求是

C.安全正点

D.人民铁路为人民 答案:D

61..每名旅客允许携带初生雏（）只进站上车。

A.40

B.35

C.20

D.25 答案:C

62.行李、包裹运输合同自（）时起成立。

A.承运人接收行李、包裹 B.旅客填写行李、包裹托运单 C.承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票

D.承运人实施安全检查 答案:C

63.（）不属于铁路责任。

A.列车满员

B.列车晚点C.列车燃轴

D.线路塌方 答案:D

64.旅客携带品由（）负责看管。

A.车站工作人员

B.列车员 C.公安人员

D.自己 答案:D

65.车站对进出站人员检票时,对持（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。

A.半价票

B.定期票

C.团体票

D.儿童票 答案:A

66.行李、包裹超过运到期限（）天以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

A.10

B.15

C.20

D.30 答案:D

67.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

A.始发站

B.最近前方营业站 C.最近前方停车站

D.发现站 答案:C

68..旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

A.“误售”

B.“误购”

C.“误乘”

D.铁路责任 答案:C

69.为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）ml的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。

A.20

B.100

C.500

D.600 答案:D 70.为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机（）个乘车。

A.2

B.5

C.8

D.10 答案:B

71.对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报（）批准后予以变卖。

A.车间

B.车站或车务段

C.公安部门

D.上一级主管部门 答案:D

72..旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）元。

A.400

B.600

C.800

D.1 000 答案:C

73.每张行李、包裹票的起码运费为（）元。

A.1

B.2

C.5

D.10 答案:A

74..凡要求单独使用加挂车辆时，按包车办理。包车人应先向承运人提出（）。

A.包车申请报告

B.包车合同

C.全程路程单

D.使用计划书 答案:C

75.办理包车时，车票有效期按（）计算。

A.乘车里程

B.实际径路

C.所提路程单日期

D.最短径路 答案:C

76..定额杂费收据共有（）种。

A.9

B.10

C.11

D.1 答案:C

77.旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。

(A.)往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费(B.)返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费(C.)往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费(D.)返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费 答案:B

78.车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写（），并核收退票费。

A.退款证明书

B.退票报告

C.客运记录

D.退票记录 答案:B

79..站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

A.定额票据

B.客运运价杂费收据 C.补款凭证

D.货运运价杂费收据 答案:B

80.旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，填写客运记录和行李、包裹交接证，交（）签收。

A.列车员

B.列车长

C.列车行李员

D.列车乘警 答案:C

81.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

A.全部票价

B.应补票价

C.原票票价

D.所乘区间票价 答案:B

82.退还带有（）字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

(A.)“行包”

(B.)“行李”

(C.)“行”

(D.)“误售” 答案:C 83.（）属于四类包裹。

(A.)残疾人车

(B.)自行车

(C.)电动自行车

(D.)摩托车 答案:D

84.旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还（）的依据。

(A.)原票票价

(B.)后补票价

(C.)全部票价(D.)原票与后补票差额 答案:B

85.104.一旅客携带免费儿童１名,持K288次(南昌—上海)南昌—金华西客快票１张，携带旅行包１只重25 kg，纸箱１只重10 kg，上饶站出站发现应补收（）。(A.)南昌—金华西15 kg四类包裹运费(B.)南昌—金华西5 kg四类包裹运费(C.)南昌—上饶5 kg四类包裹运费(D.)南昌—上饶15 kg四类包裹运费 答案:B

86.一旅客持南京西—来舟车票，携带纸箱１件14 kg(教具长68 C.m，宽58 C.m，高76 C.m),竹筐１件10 kg(内装１只小猫和杂物)，出站时被发现，来舟站应补收（）。(A.)南京西—来舟24 kg四类包裹运费

(B.)南京西—来舟14 kg四类包裹运费(C.)南京西—来舟10 kg四类包裹运费

(D.)加倍补收南京西—来舟10 kg四类包裹运费 答案:D

87..客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。

(A.)看见列车开始至看不见列车(B.)列车进入信号机至开出信号机(C.)列车进入道岔至开出道岔

(D.)列车进入站台开始至开出站台 答案:D

88.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

(A.)轨面

(B.)地道

(C.)股道

(D.)路肩 答案:B

89.客运职工在通过线路时，应严格执行（）制度。

(A.)一停二看三通过

(B.)一看二停三通过(C.)瞭望

(D.)道口护守 答案:A

90.在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。

(A.)文字

(B.)图形

(C.)导向

(D.)自行设计的 答案:C

91.客运人员在使用客票票据前必须（），无误后开封使用。

(A.)检查封印

(B.)看首尾号码

(C.)逐号检查

(D.)清点盖章 答案:C

92.站、车客流信息表报的正确率应达（）以上。

(A.)80%

(B.)85%

(C.)90%

(D.)95% 答案:D

93..客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

(A.)文明用语、举止文明

(B.)行为端正、举止文明

(C.)行为端庄、举止文明

(D.)举止端正、文明用语 答案:C

94.站、车广播资料由（）统一编写。

(A.)铁道部

(B.)铁路局

(C.)客运公司

(D.)车站 答案:B

95.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到（）。

(A.)团结协作、密切配合(B.)团结一致、密切配合(C.)协同作业、配合要求

(D.)协同作业、密切配合 答案:A

96.候车室和（）的站台上应有走时准确的时钟。

(A.)三等站

(B.)四等站

(C.)五等站

(D.)特、一、二等站 答案:D

97..（）属于站房设施。

(A.)售票厅、候车室、行李房

(B.)站台、天桥、地道

(C.)站线、雨棚、水井

(D.)平地道、垃圾处理、售货亭 答案:A

98..为了保证客车给水的需要，客车给水站的分布距离以（）ｋｍ为宜。

(A.)100～150(B.)100～200

(C.)150～200

(D.)200～300 答案:C

99.为了便于给水，设置水井位置以（）ｍ为宜，给水量较大的车站还应配置一井双栓，一栓一管。

(A.)15

(B.)20

(C.)25

(D.)30 答案:C

100.客运职工职业道德中要求：爱护行包，做到（）。

(A.)文明装卸、认真负责

(B.)装卸文明、轻拿轻放

(C.)轻装轻卸、认真负责

(D.)文明作业、认真负责 答案:A

101.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）ｍ２计算。

(A.)0.8～0.9

(B.)0.9～1.0(C.)1.0～1.1

(D.)1.1～1.2 答案:D

102.（）是铁路技术管理的基本规章。

(A.)《铁路客运运价规则》

(B.)《铁路技术管理规程》

(C.)《铁路旅客运输管理规则》

(D.)《铁路旅客运输规程》 答案:B

103.《铁路技术管理规程》的解释权在（）。

(A.)站、段

(B.)铁路局运输处

(C.)铁路局

(D.)中华人民共和国铁道部 答案:D

104.铁路的标准轨距为（）ｍｍ。

(A.)1435

(B.)1345

(C.)1543

(D.)1485 答案:A

105..听觉信号中长声鸣示的时间为（）ｓ。

(A.)1

(B.)2

(C.)4

(D.)3 答案:D

106.铁路信号分为（）。

(A.)视觉信号和听觉信号

(B.)号角、口笛

(C.)视觉信号和响墩

(D.)听觉信号和信号旗 答案:A

107.黄色信号表示（）。

(A)停车

(B.)注意速度(C.)注意或减低速度

(D.)按规定速度运行 答案:C

108.快速列车是指使用快速车辆，最高运行速度达（）ｋｍ／ｈ的旅客列车。

(A.)100

(B.)110

(C.)120

(D.)140 答案:C

109..《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。

(A.)2002年10月1日

(B.)2002年11月1日(C.)2002年12月1日

(D.)2003年1月1日 答案:D

110.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施应设备齐全、标志明显、（）。

(A.)功能齐全

(B.)作用良好

(C.)使用方便

(D.)安全可靠 答案:B

111.车站在列车晚点要及时通告，超过（）ｍｉｎ时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

(A.)20

(B.)25

(C.)30

(D.)40 答案:C

112.铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在（）。

(A.)22 ℃～28 ℃

(B.)23 ℃～28 ℃(C.)24 ℃～28 ℃

(D.)25 ℃～28 ℃ 答案:C

113.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，重点旅客指（）。

(A.)老、幼、病、残、孕、首长、外宾(B.)老、弱、病、残、孕、首长、外宾(C.)老、弱、病、残、孕旅客(D.)老、幼、病、残、孕旅客 答案:D

114.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知、三有”，“三知、三有”是指（）。

(A.)知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接(B.)知座位、知到站、知困难，有登记、有服务、有安排(C.)知座位、知车次、知困难，有登记、有服务、有交接(D.)知座席、知车次、知困难，有登记、有服务、有安排 答案:A

115.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。(A.)公平、公开、公正

(B.)公平、公正、守信(C.)公正、诚实、守信

(D.)公正、公开、诚实 答案:C

116.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

(A.)面向旅客、货主回答

(B.)面向旅客边走边答

(C.)面向货主站立回答

(D.)面向旅客、货主站立回答 答案:D

117.铁路运杂费核收方式分为（）。(A.)现付、到付、预付3种

(B.)到付、预付2种(C.)现付、到付、后付、预付4种

(D.)现付、后付2种 答案:C

118.铁路运输费用结算方式分为（）2种。

(A.)现付结算和到付结算

(B.)预付和现付

(C.)现金结算和非现金结算

(D.)预付款和现金结算 答案:C

119.计算机车票碳带保管期限（）。

(A.)半年

(B.)一年

(C.)一年半

(D.)两年

答案:B

120.《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并下部有黑色横

线，该站表示（）。

(A.)中转站

(B.)接算站

(C.)直通站

(D.)营业站

答案:B

121.在《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示（）。

(A.)省会所在地

(B.)铁路局分界站

(C.)特等站

(D.)铁路局所在地 答案:A

122.《铁路客运运价里程表》中，不办理包裹业务的车站用（）表示。

×

(C.)◎

(D.)站名下1 mm宽横线(A.)※

(B.)○答案:C 123．《铁路客运运价里程表》中，不办理行李、包裹业务的车站用（）表示。

×

(C.)◎

(D.)站名下1 mm宽横线(A.)※

(B.)○答案:B

124.本年度的全年定期、定期通勤、通勤乘车证，可延期使用到次年的（）止。

(A.)1月10日

(B.)1月15日

(C.)1月20日

(D.)1月30日 答案:D

125..通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起（）内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。

(A.)10日

(B.)15日

(C.)25日

(D.)1个月 答案:D

126.定期通勤乘车证有效期间为（）。

(A.)一个历年

(B.)3个月

(C.)往返

(D.)不得超过3个月 答案:A

127.探亲乘车证能免费使用（）。

(A.)软座

(B.)硬座

(C.)软卧

(D.)硬卧 答案:B

128.持通学乘车证准乘（）。

(A.)除国际、旅游列车以外的各种旅客列车

(B.)除国际列车以外的各种旅客列车(C.)特快、快速和普通旅客列车

(D.)快车和普通旅客列车 答案:D

129.军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由（）开具证明，免费乘就近旅客列车追赶。

(A.)客运值班员

(B.)列车长

(C.)客运主任

(D.)军事代表或车站 答案:D 130.军运后付凭证由（）统一印制。

(A.)铁道部

(B.)各铁路局

(C.)中国人民解放军总后勤部

(D.)中国人民解放军总参谋部 答案:C

131.车站要保证新、老兵优先（）。

(A.)购票、托运行李

(B.)购票、上车、托运行李

(C.)购票、上车、中转换乘、托运行李(D.)购票、候车、上车、中转换乘 答案:C

132..铁路军事运输产生的费用，实行（）。

(A.)现付和后付两种付费方式

(B.)现付一种方式

(C.)后付一种方式

(D.)现付、后付、结算三种方式 答案:A

133.站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。

(A.)《客运服务图形标志》

(B.)《铁路服务图形标志》(C.)《客货运输服务图形标志》

(D.)《铁路客运服务图形标志》 答案:D

134.铁路客运服务图形标志》中图形衡器上的手提箱表示（）。

(A)行李托运处

(B.)行李寄存处

(B)

(C.)自动化行李寄存箱

(D.)行李手推车

答案:A

135.《铁路客运服务图形标志》中图形为水龙头和手掌表示（）。

(A.)踏板放水

(B.)饮用水

(C.)非饮用水

(D.)盥洗室 答案:D

136.计算机软件一般可分为（）两类。

(A.)系统软件和应用软件

(B.)操作系统和网络操作系统(C.)数据库管理系统和系统软件

(D.)系统软件和操作系统 答案:A

137.常用的灭火器主要有（）两种。

(A.)推车式干粉灭火器和手提式干粉灭火器(B.)手提式灭火器和推车式灭火器

(C.)手提式干粉灭火器和1211灭火器(D.)干粉灭火器和1211灭火器 答案:C

138.客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。

(A.)二知、二会(B.)三懂、三会

(C.)三懂、二会

(D.)二懂、三会 答案:B

139.客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。

(A.)旅客满意度

(B.)领导满意度

(C.)社会满意度

(D.)自我满意度 答案:A

140.车站发生（）时，车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。

(A.)食物中毒

(B.)2人食物中毒

(C.)2人以上食物中毒

(D.)3人以上食物中毒 答案:D 141..（）的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。

(A.)加快票

(B.)空调票

(C.)卧铺票

(D.)附加票 答案:C

142.客运服务应实现安全正点，方便快捷，设备良好，环境整洁，（），文明服务的质量目标。

(A.)舒适便利

(B.)畅通无阻

(C.)管理完善

(D.)饮食卫生 答案:D

143.《中华人民共和国铁路法》自（）起实行。

(A.)1992年1月1日

(B.)1991年1月1日

(C.)1991年5月1日

(D.)1992年5月1日 答案:C

144.春运期间，对学生旅客实行（）四优先。

(A.)购票、承运、候车、上车

(B.)购票、托运、候车、交付

(C.)托运、候车、装车、上车

(D.)购票、托运、候车、上车 答案:D

145..对怀疑为危险品，但因客观条件所限无法判定物品性质，旅客又不能提供该物品性质安全、可以运输的证明时，查危人员（）。

(A.)可以拒绝其进站上车或办理托运

(B.)应将其没收(C.)登记有效证件后可让其进站上车

(D.)可以让其上车 答案:A

146.学生票的寒假期限为（）。

(A.)12月1日至3月31日

(B.)1月1日至3月31日(C.)2月1日至3月31日

(D.)3月1日至3月31日 答案:A

147.学生票的暑假期限为（）。

(A.)6月1日至6月30日

(B.)6月1日至7月31日(C.)6月1日至8月31日

(D.)6月1日至9月30日 答案:D

148.火车票学生优惠卡由（）监制，粘贴在学生证上使用。

(A.)教育部

(B.)铁道部

(C.)教育部、铁道部

(D.)铁路局 答案:C

149.异地票在（）办理退票。

(A.)旅客乘车站在列车开车前

(B.)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2 h内(C.)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前(D.)旅客购票站在列车开车前 答案:C

150.铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

(A.)旅客自身责任、铁路运输企业责任及其他责任

(B.)旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任(C.)旅客自身责任、第三人责任、车站责任和列车责任

(D.)旅客自身责任、车站责任、列车责任及其他责任 答案:B

三．判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）1．旅客票价里程按指定径路计算。（）答案: ×

2．空调票的起码里程为100km。（）

答案: ×

3．客票票价包括硬座、软座票价。（）答案: √

4．500km的客票有效期为3天。（）答案: ×

5．部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。（）答案: ×

6． 乘车人数通知单应装订成册，保存1年。（）答案: ×

7．铁路工作人员在禁止吸烟的场所有义务做到首先不吸烟。（）答案: ×

8． 路风是铁路运输质量的综合反映。（）答案: ×

9．站、车四害指蚊、虫、蝇、蟑螂。（）答案: √

10.老兵运输自11月1日起为期1个月。（）答案: √

11．新兵运输自12月1日起为期20天。（）答案: √

12．铁路运输的新老兵采取3种运输形式。（）答案: √

13．通勤职工不准乘坐运送新兵的列车。（）答案: √

14.车站要保证新老兵优先购买客票、进站上车、中转换乘、托运行李。（答案: √

15.乘坐火车的新老兵可免费携带35kg随身行李。（）答案: ×

16.春运客流主要是由民工、学生流组成。（）答案: √

17.春运的特点是客流性强、流量大、流向集中均衡。（）答案: ×

18.暑运的客流以运送学生和旅游客流为主。（）答案: √

19.《铁路旅客运输规程》总共六章129条。（）答案: × 20．《铁路客运运价规程》共7章43条。（）答案: ×

21．车站有关营业处所的相应内容实施后须通告。（）答案: ×

22．旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。（）答案: √ 23．《铁路旅客运输规程》由铁道部制定，各铁路局解释。（）答案: √

24．铁路旅客运输合同从售出车票时起成立。（））答案: ×

25．铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。（）答案: √

26．车票票面（特殊票种除外）主要应载明8项内容。（）答案: ×

27．车票票价为旅客乘车日的适用票价。（）答案: × 28．购买卧铺票的旅客载中途站上车，乘坐其他列车到中途站时，可凭卧铺票乘车。（）答案: ×

29．承运人不接受儿童单独旅行。（）答案: √

30．免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应买全价卧铺票。（）答案: ×

31．学生往返于学校与实习地点时不能享受学生票。（）答案: √

32．学生票不给报销凭证。（）答案: √

33．往返票、联程票、卧铺票不办理改签。（）答案: √

34．烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。（）答案: √

35．车站只对进、出站的旅客进行检票。（）答案: ×

36．旅客办理改签车票后，可要求退票。（）答案: √

37，中转换车的旅客继续乘车时，应先到车站办理签证手续。（）答案: ×

38．旅客要求分乘时，按分乘的张数核收手续费。（）答案: ×

39．旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。（）答案: ×

40．误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（）答案: ×

41．身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（）答案: √

42．身高1.4m的人单独使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（）答案: ×

43．旅客需要报销退票费时，应开具文字凭证。（）答案: ×

44．旅客携带杆状物品不的超过200C.m。（）答案: ×

45．新兵可免费携带35kg随身携带品。（）答案: √

46．旅客可以携带20盒火柴进站上车。（）答案: √ 47．旅客可以携带不超过600ml的发胶乘车。（）答案: ×

48．免费儿童不能免费携带物品。（）答案: √

49．补收旅客违章携带物品的运费时，自发站起至到站止。（）答案: √

50．遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。（）答案: √

51．旅客遗失的食品不办理转送。（）答案: √

52．违章携带上车的猫按5kg计费。（）答案: √

53．残疾人代步的轮椅可免费携带。（）答案: ×

54．行李的重量每件最大重量为50kg.（）答案: √

55．身体损害赔偿金的最高赔偿额为40000元。（）答案: √

56．旅客要求办理退补费用的有效期为1年。（）答案: ×

57．铁路运输费用包括旅客票价核行李、包裹运价。（）答案: ×

58．市郊单程票价的尾数保留到角。（）答案: √

59．通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。（）答案: √

60．学生每年仅限于购买4次减价票，当年未使用的不得留作下年使用。（答案: ×

四、简答题：

1、铁路旅客运输的基本要求是什么？（1）保证运输安全

（2）提高旅客列车运行速度

（3）加强计划运输，组织旅客有序流动（4）提高服务质量，营造舒适的旅行环境。

2、车票有效期如何计算？P313、“夕发朝至”“朝发夕至”“一日到达”旅客列车的开行条件是什么？P1244、简述“六字”电子售票法。P1375、客运服务工作的“三要”“四心”“五主动”的具体内容是什么？P1446、旅客发生急病时如何处理？P1597、违章使用铁路职工乘车证如何处理？P2048、旅客责任退票办理哪些手续？P399、客运杂费分为哪几种？P1910、发售团体旅客票有何规定？P2611、遇哪些情况不能办理越站乘车？P4312、行李、包裹中，对品名不符的如何处理？P65）