新电话销售技巧测试题答案_新电话销售技巧试题

新电话销售技巧测试题答案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“新电话销售技巧试题”。

新电话销售技巧测试题答案 单选题 正确

1.缩短通话次数的最终目的是为了：

1.2.3.4.A 提高销售的成功率

B 减少客户的猜疑性

C 增加商家的主动性

D 吸引对方的注意力

正确

2.里程碑的定义是：

1.2.3.4.A 里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去

B 里程碑是阶段性成果

C 是目标

D 以上都正确

正确

3.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：

1.2.3.4.A 探索对方性格

B 增进友谊

C 加强关系

D 建立信任度

正确

4.客户服务法最常用到的是： 1.2.3.4.A 卖比较简要的产品

B 给客户树立良好形象

C 他已经是你的客户

D 给客户以承诺

正确

5.开场白最重要的是是否可以：

1.2.3.4.A 探寻对方的需求

B 引起对方的注意

C 挖出我们的依据

D 快速的建立关系

正确

6.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：

1.2.3.4.A 优势引导法

B 激发式询问技巧

C 引出问题

D 以上选项都对

正确

7.开放式问题的应用是：

1.2.A 了解客户情况

B 发觉需求 3.4.C 澄清问题

D 以上选项都对

正确

8.下列不是提高探寻成功率的是：

1.2.3.4.A 不断加强信任关系

B 改变提问的方式

C 前奏技巧的应用

D 小心翼翼地和客户交谈

正确

9.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：

1.2.3.4.A 转移客户的关注点 B 强调需求背后的原因 C 重新定义价格

D 化反对意见为卖点的办法

正确

10.电话销售的第一个关键点是：

1.2.3.4.A 把握说话的时机 B 减少通话次数 C 缩短通话时长

D 实现对客户的承诺 正确

11.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：

1.2.3.4.A 认可公司的产品

B 认可共同的服务

C 表达有迫切动机的需求

D 认可价格和时间

正确

12.问候的过程中要有所停顿，目的是要让：

1.2.3.4.A 增加我们的自信

B 他有所回应

C 表示一种尊重

D 吸引对方，增加影响

正确

13.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：

1.2.3.4.A 寻找机会

B 探讨影响

C 了解情况

D 确定需求

正确

14.下列属于决策问题的是：

1.A 决策人 2.3.4.B 决策流程

C 决策时间

D 以上选项都对

正确

15.处理客户顾虑的时候，第一步是：

1.2.3.4.A 有针对性的去说服

B 要用同理心

C 确定顾虑的原因

D 要求他承诺