云浮市环保局信访工作办理程序_云浮市环境保护局

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云浮市环保局信访工作办理程序

一、登记、立案

对受理的来电、来信、来访及有关部门、领导的批转件，应于发生之日起5日内作出登记、立案，填写《环境信访立案登记表》。

二、分选

对已登记、立案的环境信访事项作出分选，直接受理或转交有关行政机关办理。

交办环境信访事项填写信访转办单或通过移送函形式，于立案之日起2日内转出；登记交办去向、交办时间及要求回复时间。

三、呈批

对5人以上集体访或10人以上联名来信环境信访事项，或上级部门交办的环境信访事项，须呈主管领导阅批。重点信访案件由主要领导阅批。

四、现场调处，跟踪落实

一般信访事项自立案之日起10日内到现场核实情况，反映属实的，依法处理，提出处理意见，并跟踪处理意见落实情况；填写《现场调查记录表》；对反映失实的，回复信访人，无更新情况或无信访人联系方法的予以结案。

属污染纠纷事项的自立案之日起2日内到现场核实情况，组织有关部门进行鉴定、取证工作，填写《现场调查记录表》；召开当事人参加的协调会，制作会议纪要，作出处理意见，制发《环境污染纠纷处理意见书》；书写处理结果报告并按时汇总上报。

五、回复

作出处理意见后5日内将处理意见回复信访人，并将处理情况上报交办单位或有关新闻机构；无信访人联系方法的，不作回复。

信访人或被处理的当事人对处理意见有异议的，经其作出书面请求复查，自收到复查请求之日起7日内予以复查并提出复查意见。

六、结案、归档

转由县(市)环境保护部门办理的环境信访案件应当在两个月内办结，并直接答复信访人；交由本局有关科(室)办理的环境信访案件，应当在30日内办结，由信访室将处理结果答复信访人；情况复杂的，时限可适当延长。

对于来信来访反映的环境问题，办案部门已有正式处理意见，环境信访人在规定的时限内未提出异议的，作为结案处理，按档案管理制度予以归档。