和田市突出_最美和田人
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大名县突出“三化”助推窗口单位和服务行业
为民服务创先争优
新疆和田市各级党组织和广大党员干部以“服务人民群众”为重点，全力开展“三化”活动，创群众满意窗口、争优秀服务标兵。
窗口规范化。以“三提高”为主要抓手，全面推进规范化建设。一是以学以致用为出发点，强化窗口人员业务水平再提高；二是以争创“星级窗口”、“文明工作号”为契机，强化窗口人员服务意识再提高；三是坚持将群众满意作为衡量窗口工作成效的唯一标准，强化窗口工作效能再提高。公安局以基层派出所、户籍科、出入境办证中心等为重点开展现场服务满意度测评，让办事群众为民警贴红星。招商局不断优化招商行政审批流程，将12个重点项目纳入绿色通道。公交公司和客管处组织开展“擦亮车窗”活动，打造街面服务第一窗口。
服务人性化。按照“高起点建设、高效能运转、高质量服务、高水平管理”的要求，落实岗位责任制，提高工作人员业务素质和服务质量，努力做到“四通”即符合要求的保畅通，特殊情况要变通，需要前置审批的要帮助疏通，条件不具备的要耐心与群众解释沟通。卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，主动上门为市民办理就诊一卡通。政务办公大厅号召全体党员带头做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”，咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”。劳动局推出“一大一小”人性化服务窗口，“一大”即大宗业务预约登记服务窗口，办好后电话或短信告知来取；“一小”是指增设小项业务快速办理窗口，专人负责即时办理，大大提高了办事效率，减少了群众排队时间，受到服务对象的广泛赞扬。
监督大众化。窗口单位和服务行业各级党组织畅通反馈渠道，实现互动服务。坚持“服务好坏让群众评说、如何改进听群众提议、一言一行受群众监督”。全市实行公开办事、公开承诺的单位177个，设立群众监督信（邮）箱372个，建立首问责任窗口153个，收集整理群众反映问题227条，目前已全部协调解决。法院系统发放“服务质量回执卡”，进一步了解群众满意度。公交公司采纳群众意见，对客流量较大线路实行乘客自行刷卡投币，方便广大市民出行。交警大队邀请市民担任执法监督员，参与督察、监督民警规范执法情况，受到群众一致好评。
为扎实做好组织部门信访工作，大名县委组织部针对工作中存在的实际问题制定了《组织部门信访“五心”工作法》，要求每名组工干部在接待群众来访时必须做到“五心”，即：诚心、热心、细心、耐心、尽心。
诚心。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，对待来访群众要主动问候、让座、倒水，遇到老、弱、病、残者要主动上前搀扶。
热心。对到组织部反映问题的群众，负责接待的组工干部都要做到来有应声、问有答声、走有送声，初访和重访一样，生人和熟人一样。
细心。对群众反映的问题要细心询问、细心解答、细心核实处理。
耐心。接待群众来访，必须耐心听取陈述，认真做好登记，做到上访者不心悦诚服，不送出门；问题不解决，不推出门。
尽心。反映属于组织部门解决的问题，要限期解决；不属于组织部门业务范围的要积极与有关部门联系，主动为其引路；对要求过高或提出无理要求的，要不厌其烦地做好教育疏导工作。实施“五心”工作法以来，组织信访工作收到了明显成效，说脏话的少了，礼貌待人的多了；推诿扯皮的少了，主动接待的多了；不敢反映问题的少了，敢与干部群众接触的多了；越级上访的少了，县内解决问题的多了，组工干部的形象得到提升。
新疆沙雅县坚持“三化”扎实推进窗口单位和服务行业
为民服务创先争优活动
新疆沙雅县窗口单位和服务行业围绕“立足本职创先争优、服务中心建功立业”主题，不断提升服务能力，扎实推进为民服务创先争优活动。
一是亮化形象，激发争创动力。结合窗口单位和服务行业实际，进一步深化“亮牌亮身份”活动，通过统一制作党员形象牌、台签，佩戴党员胸徽、党员工作牌，设立党员公示栏等形式，公开党员姓名、岗位、照片、联系方式等，接受群众监督。全面推进服务事项全公开，对服务事项进行分类，通过电子显示屏和触摸屏、展板，编印发放服务指南等，对服务内容进行广泛公开。积极开展“一句话承诺”活动，完善跟踪督促机制，推动承诺落实到位。全县各级党组织承诺事项4324件，党员承诺事项1.962万件，设置党员示范岗417个。
二是强化素质，提升服务效能。不断强化窗口单位和服务行业党员干部及从业人员综合素质，努力提高服务效能。组织开展专题学习763场次，业务骨干研讨35场次，公务礼仪培训23场次，服务技能大比武408场次，大力推行办事流程零障碍、办事质量零差错、办事对象零投诉、规定之外零收费、办事服务零距离的“五零”服务方式和耐心、热心、真心、细心、诚心、虚心的“六心”服务标准。进一步深化全程代理、绿色通道双服务模式和服务事项限时办结、审批事项一审一核等制度，实行一字工作法和预约服务，加大登记事项一审办结力度，确保服务质量和水平不断提高。
三是深化评议，确保争创实效。采取自评和互评、领导点评和群众评议相结合的方式深化考核，确保为民服务创先争优取得实效。每月组织开展自评互评交流活动，党员对履诺践诺情况进行自评，党员间开展互评，进一步明确努力方向和争创目标。每季度以支部为单位，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实的要求，由所在党组织负责人对活动开展情况和党员创先争优实绩进行点评，共开展领导点评1078场次，党员互评2349场次。坚持每月开展一次群众测评，通过设立服务评价器、填写评价表等形式，共开展群众评议936场次，发放群众评议测评表2万余张。
鄂尔多斯准旗三个注重推动为民服务创先争优深入开展
2011年8月25日 信息来源：鄂尔多斯市人民政府
鄂尔多斯市准格尔旗将服务好人民群众作为创先争优活动的出发点和落脚点，不断完善服务体系、提供优质服务，切实提升窗口单位和服务行业的群众满意度。
一是注重便民利民，加大“一站式”服务大厅建设力度。准旗在各苏木乡镇共设立了16个“一站式”服务大厅，实现了三个百分百，即：各苏木乡镇100%建设数字社区、100%创建爱心超市和困难党员帮扶站、100%设有“一站式”服务大厅。“一站式”服务大厅的功能包括：民政低保、信访接待、司法调解、计划生育、户籍变更、金融信合、国土资源、社会保障、流动党员服务等，通过“一站式”服务大厅，将服务群众的阵线前移，使群众办事时能够少走一些路、少找一些人、少花一些钱、少费一些时间，从根本上解决老百姓办事难的问题。
二是注重效能建设，加大电子政务系统建设力度。通过实地走访调研，进一步完善政务服务办事大厅和电子监察工作平台，推进联网办公、资源共享、政务公开、政务互动的工作模式，形成横向到边、纵向到底的行政服务网络。结合“数字准格尔”二期工程建设，在着力实现一期工程全面应用的基础上，建设数字煤炭、数字医疗、数字农业、数字交通、数字森林、数字教育、数字环保、数字水利等系统。引导规划局、建设局、国土局等17个重点窗口单位进驻“电子政务审批服务中心”，并进行网上公开审批，为广大群众提供阳光服务，提高行政效能建设。
三是注重队伍建设，加强工作人员作风和服务意识。通过三会一课、民主生活会、工作例会，以及开展“三亮三比三创三评”（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，创满意窗口、创服务标兵、创文明单位，群众评议、党员互评、领导点评）活动，不断提高工作人员素质，强化转变工作服务意识和服务作风，通过实行“领导抓、抓领导”的领导干部首责制和服务人员首问责任制、积极推行“上门服务”等主动式服务，切实推动干部更好的耐心、细心、热心的为民服务。目前通过“三亮三提三评三创”活动、“我身边的优秀共产党员”、“共产党员示范岗”、“党员志愿者”等活动，累计为民办解决生产生活问题1978余件，在推动社会发展中营造了良好的争创氛围。
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