前瞻产业研究院：融合通信行业市场现状与发展趋势分析_通信行业市场分析

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前瞻产业研究院：融合通信行业市场现状与发展趋势分析

融合通信(UC)包含许多种通信系统或模式，其中包含统一讯息，协作，以及交互系统，实时和近实时通信与交易申请等。

从企业机构的通信业务来看，主要包括两个方面:一是企业内部人员之间的通信，主要以有效协同工作为目标;二是企业与客户之间的通信，一般以联络中心/呼叫中心的形式存在，并与企业的CRM(客户关系管理)系统密切配合，以便企业最大限度地提高客户满意度和忠诚度，由此为企业带来更多的商机。不论是企业内部通信，还是企业与客户之间的通信，都将是融合通信的巨大应用领域。

图表1：不同机构与方案提供商对于融合通信的定义

资料来源：前瞻产业研究院整理

融合通信设备市场发展现状

由于各路厂商的加入，使得全球融合通信市场显得热闹非凡，融合市场增长中心正在从大型客户向中小企业用户及家庭用户倾斜，硬件设备市场所占份额开始逐渐下降，服务市场份额逐步加大。

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