学习“海尔”沃尔玛“的启示[推荐]_海尔集团给我们的启示

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学习“海尔”、“沃尔玛”启示

通过听了魏部长关于“企业文化与思想政治工作”的讲解，我了解到“海尔集团”的管理思路、创新、战略目标是：

1、确立名牌战略，坚持不懈努力是海尔的成功之路。先难后易，打开国际市场；构建海外专营网络，实现全球化市场竞争；加快实施“三个三分之一”目标；建立国际化的信息、技术开发网络。

2、创新是海尔持续发展的不竭动力。（1）文化创新是海尔企业文化的灵魂；（2）人力资源创新。一是公平竞争，任人唯贤。二是职适其能，人尽其才。三是合理流动，动态管理。（3）管理创新。OEC法，又称为“日清管理法”。其原则是“日事日毕”，即当日工作必须当日完成，找出存在的问题并按三不放过处理（原因、责任人、解决措施），明确第二天工作重点；“日清日高”，即每天的工作必须有提高。总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。

“沃尔玛”的管理模式、战略目标和特点是：

1、全球统一的管理模式，即全球统一的经营理念，丰富独特的企业文化，高效务实的运营系统，以人为本的激励机制。天天平价，始终如一；超出顾客期望；真诚待客，面带微笑。

2、丰富独特的企业文化。沃尔玛的每一位员工有轻松、随意、团结的家庭式亲切感。为共同的目标奋斗，使沃尔玛保持着强劲的竞争力和旺盛斗志。

3、高效务实的运营系统。今日事今日毕；先进的物流；扁平化管理；公仆式领导。

4、以人为本的激励机制。员工是“合伙人”，而不是“雇员”；坚持内训，发展人才；适时放权，部门经理相对独立地管理自己的业务。

通过学习，我得到如下启示：

1、培育先进的经营理念，提高服务水平

在市场竞争非常激烈的今天，企业间的竞争，不公表现在价格上，还表现在服务水平上。完善的服务体系已成为企业成功的一个关键性因素，服务质量的好坏直接影响到企业形象和发展。我们的企业要抛弃传统的经营观念，强化现代营销意识，尽快从短缺经济下卖方市场的思维模式中走出来，真正体现为顾客服务的思想，树立一切为消费者服务的观念，千方百计满足消费者多样化和个性化的需要，使服务贯穿于商品销售和使用过程中。

2、市场定位要准确

准确的定位是企业在激烈的市场竞争中取胜的一个关键性因素，沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高低档市场，有效避免了与西尔斯凯玛特的正面冲突。针对中下层消费者，沃尔玛选择了平价购物广场；为获得忠实顾客，沃尔玛开办了山姆会员店；为满足上层消费者的需求，沃尔玛又推出了综合性百货商店等。世界上任何一家成功的企业，无不是依靠准确的市场定位得以发展的，同样，我公司要想在竞争中寻求生存和发展，也必须具有准确的市场定位。

3、完善职工激励机制

工作在第一线的职工，最了解顾客的需求和顾客满意度，员工层是服务传达到顾客手中的关键一层，也是公司实现自身价值，获得利润和发展的关键一环，能否激起员工的工作热情、工作积极性和上进心，是企业能

否在激烈的竞争中求得生存和发展的关键之一。这就要把顾客、员工、领导三者关系设为倒金字塔型。最上层是顾客，最下层是领导，中间层是员工。员工直接为顾客服务，领导为员工服务，这种“本末倒置”的关系是一种创举，我们不妨拿来一试。

4、加强学习和创新

落后者追赶先进者最好的办法就是向它学习，借鉴对方成功的经验，在学习和实践中创造出适合自己的发展道路，我们已处于发展阶段面又面临严峻挑战，加强学习和创新就显得尤为重要。

沃尔玛和海尔的成功是多方面的，不仅因为它有先进的供应链系统，还因为它有细节管理方面的全面性和科学性，耐心与细心。相比之下，无论在宏观上还是在微观上，我们的差距都很大，我们面临的形势相当严峻。如果我们的发展与改革措施不得力，随着我国企业市场竞争的加剧，我们的后果可想而知。因此，我们不仅要研究和学习国外先进企业的经营之道，还要加强对自身整体水平的研究与分析，加强细节管理在实践中不断改进和完善自己，不断开拓创新。坚持从点滴入手，无论是任何事情，做到责任明确，有章有法，就一定能形成良好的工作局面，走上又好又快的发展轨道。

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2010年7月27日