中国联通集客系统操作手册(总册)(精)_中国联通沃使用手册

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中国联通总部集中集团客户业务支撑 系统使用说明书总册

总部集中集团客户业务支撑系统培训组 本规范文档修改日志

目录

目录.............................................................................................................................................................................3 1.2.概述..........................................................................................................................................................1 集团专属业务(BSS支撑 受理流程.................................................................................................1 2.1.客户开户.................................................................................................................................................1 2.2.账户开户.................................................................................................................................................2 2.3.账户资料修改........................................................................................................................................3 2.4.产品订购.................................................................................................................................................5 3.普通2G 开户...........................................................................................................................................5 3.1.客户属性为个人....................................................................................................................................5 3.2.客户属性为集团的...............................................................................................................................5 1.概述

集客系统支撑功能包括：集团客户资料管理、集团账户资料管理，部分集团专属业务的受理。

目前集客系统支撑的业务包括：租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通；其他集团专属业务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带 受理支撑还是由BSS 支撑，集客系统通过页面集成的方式实现集团业务的一点受理。

2.租线类业务受理说明

租线类业务分为 本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。操作流程见：简单版订购流程手册目录下文件

3.集团专属业务(BSS支撑 受理说明 3.1.客户开户

在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户开户】。

2.客户信息如下填写，填写结束后点击页面下发的【确认】。注：

1、入网方式为集团表示以集团证件开通；个人表示以个人证件开通，两种均为集团客户。

2、客户归属地为非必填项，不填时默认为登录工号所在归属地。3.会弹出如下对话框，点击【确认】。

出现如下提示说明客户开户成功：(下面的步骤采用的客户名为zx6

3.2.账户开户

1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户开户】。

2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，账户要挂在集团客户下，不能单独建立账户。在【客户列表】会显示查询结果，点击需要的集团客户记录。

3.账户信息填写如下，账户名称默认与集团客户名称相同。信息填写完毕后点击 页面下发的【确认】。4.会弹出如下对话框，点击【确定】。出现如下提示说明账户开户成功： 3.3.账户资料修改 1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户资 3 料修改】。2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，在【客户列表】会显示查 询结果，点击要修改的集团客户记录。3.在【账户类表信息】中选择需要修改的账户，也可以根据【查询条件】的【账 户名称】进行【查询】。修改【账户基本信息】，修改完毕点击页面下方的【确认】。4.会弹出如下对话框，点击【确定】。4 3.4.产品订购 产品订购在 BSS 完成，订购时集成上面新建客户。4.普通 2G 开户 4.1.客户属性为个人 客户资料、账户资料、用户开户在 BSS 完成； 开户完成后用户需要加入相应的收入归集集团。操作流程见《集客系统嵌入页面受理手册.docx》 4.2.客户属性为集团的 集团客户新装 2G、固话、宽带等基础业务时，客

户资料资料需要在集客系统创建； 在 BSS 集成此客户信息进行新装；无需加入收入归集集团。操作流程同上集团专属业务(BSS 支撑 流程。BSS 操作流程见《集客系统嵌入页面受理手册.docx》 5.付费关系变更操作流程 集客系统通过付费关系变更实现一点付费，用户为其他用户付费场景； 目前付费关 系变更出不支持跨省代付费；跨省一点缴费需要走一点缴费流程。付费关系变更流程见《集客系统付费关系变更流程.doc》。5