南开大学16秋学期《当代俱乐部管理》在线作业_南开16秋学期在线作业
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16秋学期《当代俱乐部管理》在线作业
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）
1.俱乐部通过开发独立的“迷你连锁俱乐部”，使会员能更容易地访问俱乐部，并购买俱乐部的服务和产品，这种做法属于俱乐部营销组合中的（）。.产品理念.渠道理念.促销理念.定价理念 正确答案：
2.市场的本质是由()构成的。.供给能力.交易双方.议价能力强者.购买需求 正确答案：
3.下了与领导力模型无关联的是（）。.发展能力.高瞻远瞩.解决具体问题.激励员工 正确答案：
4.（）是总体战略规划的最基本要素，为俱乐部坚定意志、指明方向和确立目标，是俱乐部发展的最终目的，是其对长期发展战略目标的重大预见性认识。.使命.理念.愿景.价值观 正确答案：
5.（）是指俱乐部在完成使命、达成愿景的过程中，努力使全体员工都必须坚守的准则和信条。
.核心价值观.管理理念.企业文化.总体战略 正确答案：
6.下列不属于股份制俱乐部常设委员会的是（）。.提名委员会
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.运动委员会.财政委员会.薪酬委员会 正确答案：
7.俱乐部可以在6—12个月完成的战略目标称为（）。.长期运作战略目标.中期运作战略目标.短期运作战略目标.即期运作战略目标 正确答案：
8.一家拥有标准球场的高尔夫俱乐部开发出“亲子高尔夫”业务，以吸引家庭有有低龄少年的人士关注俱乐部的服务，并努力促成其成为会员，这属于市场营销增长战略中的（）。.市场渗透.市场开发.产品开发.多元化 正确答案：
9.下列对俱乐部管理者改善时间管理有效的是（）。.第一时间处理紧急时间.不轻易放弃.充分授权.关注细节 正确答案：
10.在常用的游泳池水消毒杀菌剂中，最经济、最安全的是（）。.溴.氯气.氯化钠.氯化钙 正确答案：
11.任何一个俱乐部要想获得成功——保证会员的满意，必须具备的三大要素是（）。.服务人员、服务策略、服务系统.服务人员、服务理念、服务系统.服务人员、服务理念、服务设施.服务人员、服务策略、服务设施 正确答案：
12.俱乐部开设新的分支机构,增加广告、价格优惠、加强服务、丰富选择，这属于市场营销增长战略中的（）。.市场渗透.市场开发.产品开发.多元化 正确答案：
13.俱乐部可以满足会员的成就感和（）。
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.安全感.情感.自豪感.归属感 正确答案：
14.（）包括俱乐部最广阔最深层面的战略目标和战术目标，源于愿景，并能够帮助愿景变为现实。.理念.使命.企业文化.价值观 正确答案：
15.高尔夫球场草种可以分为（）。.暖季型和冷季型.温季型和寒季型.热季型和寒季型.温季型和冷季型 正确答案：
16.在高尔夫草坪维护中实施“打孔”，宜选择在（）。.草坪灌溉期.冬季
.草坪生长缓慢期.草坪生长旺盛期 正确答案：
17.资产归个人或公司所有，会员对俱乐部的控制权非常有限，不能参与重大决策；管理者对只对俱乐部所有者负责；以营利为目的，不享受免税。这类俱乐部属于（）。.股份制俱乐部.非股份制俱乐部.会员俱乐部.公益俱乐部 正确答案：
18.下列不属于俱乐部服务质量评价维度的是（）。.可靠性.可感知性.反应性.普适性 正确答案：
19.俱乐部对非会员开放部分设施，这属于市场营销增长战略中的（）。.市场渗透.市场开发.产品开发.多元化 正确答案：
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20.市场营销最基本的功能就是把（）集中起来实现交换。.买者.卖者
.卖者和买者.全部利益关联方 正确答案：
16秋学期《当代俱乐部管理》在线作业
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）
1.造成服务交付差距的原因是（）。.没有开展内部营销
.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限.服务标准过于复杂
.营销沟通计划与服务生产不统一 正确答案：
2.俱乐部开展服务分析的阶段主要包括（）。.服务项目分析.服务运营分析.服务管理评估.服务人员评价 正确答案：
3.开展有效的领导，完成客观、详实的工作报告应该包括的内容有（）。.工作思路.客观测量.目标达成.进一步可改进的方面 正确答案：
4.下列属于俱乐部职能战略的是（）。.差异化战略.目标市场战略.企业文化战略.人才战略 正确答案：
5.俱乐部开展会员意见调查的目的主要是（）。.了解会员之间的关系
.了解会员对服务流程改进的意见
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.了解会员的需求及满意度.征集会员对重大改造的意见 正确答案：
6.在俱乐部管理信息系统中，前台应用模块主要包括（）。.会员跟踪.销售点管理.库存控制.事件管理 正确答案：
7.管控会议的有效措施包括（）。
.以参会者的时薪和参会时间计算会议成本.提前公布议题和会议程序.规定发言顺序.规定发言时间 正确答案：
8.下列与俱乐部O领导力有关联的是（）。.企业愿景.管理架构.经营预算.企业文化 正确答案：
9.高尔夫球杆可以分为（）。.木杆.铁杆.推杆.混合杆 正确答案：
10.下列属于俱乐部经营战略的是（）。.差异化战略.目标市场战略.成本领先战略.专一化战略 正确答案：
11.行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手，以及（）。.政府
.潜在入侵者.替代品生产商.行业协会 正确答案：
12.会员出现以下（）情况，俱乐部有权暂停或是开除其会员资格。.犯罪
.骚扰员工或其他会员.酗酒
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.拒付年费 正确答案：
13.从一个俱乐部的角度来看，建立会员专用局域网所应该提供的信息包括（）。.会员简介
.赛事赞助与成绩公布.会员账户查询及支付系统.休闲活动日程安排 正确答案：
14.俱乐部的健身中心一般由（）组成。.健身层.练习教室.会籍管理区.运动区 正确答案：
15.细分市场最基本的方法包括（）。.偏好细分.人口细分.地域细分.心理细分 正确答案：
16.下列属于俱乐部服务管理评估内容的是（）。.优质会员服务价值.服务质量标准.持续质量改进.销售技巧 正确答案：
17.控制和监测战略执行进度的基本要素包括（）。.规模.效率.时间.数量 正确答案：
18.在俱乐部市场营销组合中，促销是向会员传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的，具体体现为（）。.人员推销.销售促进.广告促销.公共关系 正确答案：
19.下列属于俱乐部会籍顾问职责的是（）。
.向潜在申请者邮寄手册、信件和其他市场营销资料.主持俱乐部参观.主持俱乐部赛事活动
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.跟进申请人以增加其加入俱乐部的可能性 正确答案：
20.俱乐部行业内部条件分析主要涉及（）。.资源.能力.核心能力.会员 正确答案：
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三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.在欧洲，同一国家一个公司最多只能拥有一个职业体育俱乐部。.错误.正确 正确答案：
2.从经营属性讲，俱乐部具有排他性和竞争性。.错误.正确 正确答案：
3.不同类型的俱乐部平均会员数量差异性较大，在美国：城市与健身类俱乐部＞乡村俱乐部＞高尔夫俱乐部。.错误.正确 正确答案：
4.使命指出了俱乐部存在的根本理由。.错误.正确 正确答案：
5.高尔夫球场中的果岭是指种有果树的一小片坡地。.错误.正确 正确答案：
6.制度化的经营分析应该是：根据预算，分析经营活动。.错误.正确 正确答案：
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7.私人俱乐部的餐饮产品成本通常会明显低于其他类型的餐饮企业。.错误.正确 正确答案：
8.服务分析是提供俱乐部目前服务印象的解读工具，可以被用于发展短期服务目标的基础。.错误.正确 正确答案：
9.职业体育俱乐部对外联络部的职能包括：安排新闻采访；组织新闻发布会；参加社会公益活动。.错误.正确 正确答案：
10.在股份制俱乐部，会员不仅是顾客，他们也可以是股东。.错误.正确 正确答案：
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