护患关系_处理护患关系

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引起护患冲突的主要原因有哪些？如何预防及解决护患间的冲突？

原因：（1）因角色模糊或定位不当而产生的关系问题。

（2）因责任冲突而产生关系问题。

（3）因权益差异而出现关系问题。

（4）因理解分歧而产生关系问题。

预防及解决：

护患关系的实质是一种专业性的帮助关系，因此在消除各种影响护患关系的因素，促进护患关系向良性方向发展方面，护士具有关键性的主导作用。

（1）消除角色不明确的影响。最主要的预防和解决方式是个体明确自己及对方的角色。在护患关系初期，护士有责任将医务人员特别是护理人员的内部分工告诉病人，并向病人详细说明每个角色的权利及义务，使病人对护士的角色有准确的理解，使护患双方保持一致的角色期待。

（2）消除责任冲突的影响。个体和群体健康行为的建立，有赖于有效的促进健康护理活动的实施。应运用良好的沟通技巧，鼓励病人说出他们的担心和忧虑，帮助病人从疾病的痛苦中解脱出来，认识生存的价值，树立正确，豁达的人生观念。

（3）自觉维护病人的合法权益。获得高质量的护理服务是每位病人合法权益。护士在维护病人的权益方面必须发挥主导作用。提供准确的信息给病人，充分维护病人的知情权和参与权。

（4）加强护患沟通及理解。注意扩大与病人交流的深度和广度，并注意在新的护理模式指导下，将沟通的内容扩展到除了诊疗护理信息外的社会文化因素，以获得更多的信息，增加对病人的理解。注意沟通过程中，少用专业术语，或对专业术语进行通俗的解释，以重复，小结等方式减少病人的误解。创造一种平等交流的气氛，鼓励病人不理解时随时发问，以确保双方对问题的理解一致。