健身俱乐部前台工作规范（材料）_健身房前台工作职责

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健身俱乐部前台工作规范

为规范前台的工作纪律及工作态度，保障公司前台工作的正常进行，特制定本规范。上班时间：

1、早班9：30—18：00；晚班13：00—21:30(含用餐时间30分钟)

一、工作态度：

1、按照公司操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。

7、上班时严禁串岗、吃零食。

8、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

二、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、工作衣应随时保持干净、整洁。

3、应梳理好头发，使用发夹网罩。

4、手指应无烟熏色，只能使用无色指甲油。

5、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。

6、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

7、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

三、拾遗：

1、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴到主管/经理处作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由公司最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

四、礼貌用语规范

1、请在以下用语前加相应的称谓：客人姓氏+头衔职位或先生/女士，先生、夫人、太太、女士。

迎客声：

必用——早上好（上午好、中午好、晚上好），欢迎光临***健身

选用——1.欢迎光临***，请问有什麽可以为您效劳？2.很高兴再次见到您；3.好久不见，最近好吗？

送客声：必用——您慢走。

选用——1.下次见。2.欢迎您下次光临。3晚安。

遇客声：必用——您好，欢迎光临。

致谢声：选用——1.谢谢您。2.太感谢您了

致歉声：选用——1.对不起,打扰一下。2.打扰您了。3.给您添麻烦4.实在很抱歉。