物业公司目标管理责任制实施办法_物业公司计划管理办法

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2011年物业公司目标管理责任制实施办法

一、总则

1、目的为了进一步深化公司内部的管理，建立以目标管理为导向的绩效评估体系，提高物业服务管理水平和经营效益，完成2011年度工作计划和公司下达的各项经营指标及管理目标，特制定本办法。

2、适用范围

适用于职能部门、各项目部、专业公司。

3、目标管理基本原则

（1）公开、公平、公正原则；

（2）责、权、利一致原则；

（3）监督、考核贯穿始终原则；

（4）考核指标量化原则。

二、责任期限及职责范围

1、责任期限为一年，由公司与各单位负责人签订目标管理责任书。

2、职责范围：参照《质量手册》部门职责内容，如有部门职责调整按新调整执行。

三、管理组织及职责

公司设目标管理领导小组：

总经理任组长；成员由领导班子其他成员组成。职责：审核质量目标、服务管理指标及综合经营指标，明确职能部门、项目部、专业公司的职责范围，接受申诉、决定奖惩。

四、目标管理内容

1、综合管理指标。包括公司质量目标与各项工作分项质量目标及月度计划工作指标。

2、综合服务指标。包括公司质量目标与各项工作分项质量目标及《北京市住宅物业服务标准》。

3、综合经营指标。

（1）收入指标：物业综合及供暖收费率、商业水电费收缴率、住宅水费收缴率、车位费收缴率，按照公司下发的《2011年项目部各项收费计划》和《2011年秩序维护大队车费收费计划》执行。

（2）费用支出指标。参照公司下发的《2011年各单位成本费用计划》和《2011年各单位人员编制及工资计划》。

（3）节约降耗指标。依据公司下发的节约降耗指标考核。

4、管理责任指标。包括因管理不善造成安全责任事故、重大投诉或媒体曝光；因管理不善造成法律纠纷、经济责任；因管理不善造成保险理赔等。

五、相关权利、义务

（一）职能部门权利、义务

1、指导、协调相关部门和有效管理资源，为项目部、专业公司解决实际问题，并履行监督、检查职责，组织贯彻落实国家相关法律、法规、政策，制定公司相关管理规章、制度、办法。

2、履行部门工作职责及公司下达的各项工作目标，自觉接受项目部、专业公司的监督及客观、公正评价。

3、负责制定综合管理指标、综合服务指标、综合经营指标及管理责任指标，并予以考核、监督。

4、负责协助项目部、专业公司做好劳动用工管理和岗位培训工作。

5、负责对外包单位服务管理工作的协调、控制、监督、考核，下发相关管理办法。

6、负责项目部、专业公司管理服务质量和争议问题的界定、协调处理、解决和落实。

7、负责公司大型、综合性和突击性工作的组织、协调、保障工作。

8、明确项目部、专业公司（含外包单位）之间的工作接口、物料消耗界线，确保责任、成本支出明晰，并较合理的测算生产、经营成本。

9、负责大、中修的项目管理和维修费用，审核项目部、专业公司综合小修养护工程项目及费用计划，编制公司2011年综合小修养护工程项目及费用计划。

10、负责对固定资产(含生产工具)审批、盘点和建立台帐。

（二）项目部权利、义务

1、负责项目部安全生产，确保年度无重大安全责任事故。

2、必须遵守国家法律法规、公司制度，负责辖区物业综合管理服务工作，履行工作职责，自觉接受公司职能部门的指导、检查、考核、监督，完成公司下达的全年各项管理服务目标、收费指标及经营费用支出指标。

3、负责对组长（含）以下人员的招聘、录用、考核、辞退等，做好内部培训工作。员工考核按照《绩效考核管理办法》执行，管理人员招聘必须符合人力部制订的岗位说

明书任职条件，未达到任职条件人员的使用必须经公司批准后方可录用；副经理（含）以上人选由集团公司选派，项目部具有建议权。

4、人员编制及工资总额按照公司下发的《2011年各单位人员编制及工资计划》执行，有权按照《2011年物业公司工资分配办法》进行员工工资分配。在完成各项经营指标和保证辖区管理服务质量前提下，并且在人员编制和劳动定额相对合理条件下，年终工资总额节余有权按照岗位对口、公正、公开的原则分配。

5、有权支配计划内经费，费用支出必须按照财务计划和规定执行；凡属计划外费用支出，依据权限按照相关程序由公司或集团审批。

6、材料采购由集团集中采购；急需材料有权自行采购，但发生费用不得超过年材料物品采购总费用的20%。

7、划分客服工作区域及收费计划必须遵循公平、公正、公开原则，区域划分可采用抽签等方式确定，但须得到大多数人认可，公司对此进行监督。

8、负责制定本项目部突发事件应急处置预案细则，并组织实施演练、考核。

9、定期对职能部门、专业公司相关协调、服务工作进行客观、公正的评分。

（三）秩序维护大队/花园绿化管理处权利、义务

1、负责专业公司安全生产，确保年度无重大安全责任事故。

2、履行部门工作职责及公司下达的各项工作目标。

3、自觉接受职能部门的考核、监督、检查，以及项目部的监督及客观、公正评分。定期对职能部门、项目部相关协调、服务工作进行客观、公正的评分。

4、对项目部的工作按公司计划给予积极配合、保障，包括对项目部专业技术业务的培训、指导。

5、负责各项目部的绿化养护工作进行指导、检查、考核、培训工作。

6、负责对主管或分队长以下人员的招聘、录用、考核、辞退等，做好内部培训工作。

六、目标考核与奖罚

1、对部门及部门负责人按照《绩效考核管理办法》相关规定进行绩效考核。

2、如目标管理单位责任人无法胜任岗位，确因需要，公司有权更换，新的目标责任人将继续执行原签订《目标管理责任书》的相关约定内容。

3、计划内成本费用支出不得超出公司下达的任务指标，超出部分从工资总额核减。

4、项目部、专业公司管理费用及生产费用结余部分年终进行统一考核结算。节余部分的70%用于更新办公设备、改善办公生产条件；20%用于奖励员工；10%用于奖励专业公

司负责人及副职或项目部经理、区域经理。

5、因管理不善给公司造成2000元以上经济损失或重大影响的，由责任部门负责人承担相应责任。

七、保障事宜

1、为确保项目部、专业公司履行责任书相关约定内容，职能部门须履行对项目部、专业公司的指导、考核、监督，并做好相应协调与服务工作。

2、由公司与外委公司签订《2011年专业服务委托合同》，完善质量管理体系外包控制程序，落实责任。

3、对于已经确定项目计划和各项指标，不得随意更改，否则对随意更改部分有权不执行。

八、本办法解释权在公司目标管理领导小组，自公布之日起施行。