开展优质服务提高服务品质_如何提高优质服务

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开展优质服务提高服务品质

为了配合医院行风建设工作，外一病区护理部组织了一次关于“如何为病人提供优质服务”的护士座谈，座谈中每位护士都畅所欲言，结合自己的临床工作谈了很多方面，也提到以往工作中的不足之处。护士长也针对这些内容对以后的工作提出了以下新的要求。

1． 规范护士日常行为：要求全体护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡，淡妆上岗，保持情绪稳定。

2． 规范护士操作技术行为：为病人提供标准服务，统一各项操作流程，每项操作前都有解释工作。

3． 新病人入院时做到五个一：一声问候，一张笑脸，一个热情详细的介绍，一个及时舒适的安排，一张回访。

4． 三主动：护士对病人主动接待，主动观察，主动帮助。

5． 三掌握：掌握病情、治疗、检查结果，掌握病人费用，掌握病人家庭心理因素。

6． 七声：病人入院有迎声，进行治疗有解释声，操作失败有道歉声，与病人合作有谢谢声，遇到病人有询问声，接听电话与有问候声，病人出院有送声。

7． 微笑服务：使用文明用语，接待病人及家属态度和蔼，语言得体，树立病人至上，从一点一滴的小事中体现对病人的细心，耐心，爱心。