技师行为规范专题_技师行为规范
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员工处罚制度
1、上班迟到或早退；
2、不按要求着装，仪容不整，仪表不佳；
3、上班时间看书、阅报、吃零食、打瞌睡、嚼口香糖；
4、员工当班期间聚堆聊天；
5、当班期间非工作原因擅离岗位者；
6、员工当班期间干私活；
7、在非吸烟区吸烟；
8、岗位卫生不合格；
9、员工下班后在会所无故逗留；
10、不按指定员工通道出入，着便装进入营业区域；
11、在营业场所剔牙、抓痒、抠鼻孔、打响指，吹口哨、手插口袋、双手插腰等有失职业风度的举动。
12、工作区域内遇见宾客或上级领导不打招呼问好；
（有以上过失者第1次罚款10元，再有违规双倍处罚，以次类推）
1、对客人招待不周或顶撞顾客；
2、发现问题不及时汇报上级；
3、当班期间未经允许私自使用客用物品，原价买单并予以处罚；
4、工作失职造成损失照价赔偿并予以处罚；
5、未经批准工作期间脱岗外出；
6、故意损坏公司设施照价赔偿并予以处罚；
7、未经请示，私进收银台；
8、故意浪费损坏公司水电等物品；
9、私进客用房间休息，使用客用物品或设施；
10、酒后当班；
11、上班时听音乐，看电视，接打私人电话；
12、私自安排技师上钟，或推荐点钟；
13、因操作不当设施设备造成损坏照价赔偿并予以处罚；
14、工作中搬弄是非诽谤他人散布不利用团结的言论；
15、当班期间嬉笑打闹者；
（有以上过失者第1次罚款20元，再有违规双倍处罚，以次类推）
1、吵闹、污言秽语扰乱会所正常秩序；
2、未经上级批准私自留宿他人；
3、私自使用客用设施或客用物品；
4、顶撞谩骂会所领导；
5、不服从上级合理化安排，态度恶劣
6、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用会所设施；
7、谣传会所未核实的方针、政策，影响公司员工工作情绪；
8、明知财物受到损失不管不问不汇报者；
9、提供不真实不准确的报告、表格或材料；
（有以上过失者第1次罚款50元，再有违规双倍处罚，以次类推）
员 工 奖 励 制 度
1、员工捡到贵重物品并及时还给客人。
2、员工工作表现突出，受到总经理点名表扬。
3、员工服务优秀，受到客人点名表扬。
4、发现重大隐患，制止重大事故，使会所财产免受损失。
5、提出合理化建议，节约费用开支，增加收入，降低成本，有明显效果奖。
6、员工受到无理取闹的顾客，未与客人发生争执。
按摩技师处罚条例
1、在工作区域内遇见宾客或上级管理人员不打呼问好者扣2分。
2、在工作区域内大声喧哗打闹者扣2分。
3、与同事辱骂、打架斗殴者扣5—10分。
4、顶撞上司，不服从安排扣5—10分。
5、与工作无关和服务员闲聊扣2分。
6、点到缺度一次扣2分（请假或上钟除外）。
7、卫生打扫不合格者扣2—5分。
8、工作时间脱岗扣5—10分。
9、无故拒钟扣5—10分。
10、下班后，值班人员来休息室叫上钟，拒钟者扣10分。
11、服务质量差，引起顾客投诉扣5—10分。
12、没及时送单，押单造成损失原价赔偿并扣10分。
13、请假迟到扣2—5分，情节严重者开除。
14、未请假或请假未经批准私离岗位扣10分，情节严重者开除。
15、上班不差工服，仪容仪表不整扣2分。
16、不注意保持卫生，乱丢果皮杂物，查不出罚值日生扣2—5分。
17、损坏公司财物设施，视情况给予赔偿并罚10分。
足浴技师行为标准
1、上下班走员工通道，不得乘坐电梯。
2、上班前不得吃带有异味的食物。
3、不得穿便装出入会所。
4、不得将食物带入会所。
5、下班后不得在会所内无故逗留。
6、不得在休息室内大声喧哗，粗言秽语，打架斗殴。
7、工具筐内物品摆放整齐，整洁；随时配备齐全。
8、排在前3名的技师必须穿戴整齐，随时准备上钟。
9、从管理人员安排技师到技师进入包间不得超过3分钟。
10、不得在非休息时间躺在沙发上（下午：14：00---17：00；晚上：19：00---23：00）
11、不得在休息室内吸烟（卫生间除外）
12、不得在会所洗晾个人衣物；
13、不得在休息室中将个人物品乱挂、乱摆、乱堆。
14、不得在休息室墙壁乱涂乱画。
15、不得在沙发、地毯、墙壁上乱涂、乱刻、乱画等，进行有意破坏。
16、休息室内不得聚众赌博。（涉及现金）
17、员工之间不得谈恋爱。否则一人必须离开。
18、出入休息室随手关门。
19、不得穿托鞋出入营业区域。20、不得使用客用物品及设施。
21、未经允许不得私自翻动或使用他人物品。
22、用餐遵守会所员工餐制度，不得浪费粮食。
23、管理人员安排上钟不得借故拒钟。
24、上钟期间不得无故外出。
25、不得接打私人电话，不得偷钟减时。
26、对客服务不得带有个人情绪，服务不周。
27、手工单据必须按要求准确填写日期、时间、项目、房间号；
28、不得漏单，押单，造成损失依照员工处罚制度进行相应的处罚。
28、值夜班时服务人员叫上钟不得借故推脱。
29、营业区域内不得听见电话铃声，电话必须调为静音。30、营业区域内见到顾客、上经领导要主动打招呼问好。
31、进入会所必须头发梳理整齐，盘头，化淡妆。
休息室卫生标准
一、值日人员每天11：30让保洁人员吸尘，清理卫生间地面，值日生主动配合保洁工作。
二、值日人员需按要求将物品归类摆放整齐，桌面、台面、镜面等必须每天抹尘，清理垃圾桶垃圾。
三、沙发背后、沙发靠背、沙发上、台面上，桌面上（员工喝水杯除外），条柜里一律不得摆放个人物品。
四、其他员工要积极配合值日生工作，珍惜他人劳动成果，值日生进行监督。
五、未经允许不得私自翻动或使用他人物品。
六、工具柜放条柜下排列整齐，所有工具保持整洁，物品配备齐全。
七、休息室内不得大声喧哗，粗言秽语，打架斗殴。
八、出入休息室必须随手关门，当天值日技师进行监督。
九、爱惜会所设施设备，所有员工有义务维护会所公共财物的完好。
十、员工工柜内不得储存食物及会所客用物品。
十一、垃圾桶内的垃圾必须当天下班前清理干净，不得过夜。
十二、随时保持休息室内环境优雅，空气清新。
二、遵守休息室卫生
工作环境保持安静卫生，不得粗言烂语，大声喧哗，不吸烟，不得随地吐痰、乱扔杂物，不得在工作区域随便走动。
五、严格按次序为客人服务，不得借故挑客，违者按严重违纪处理。
六、工作期间，不乱串房，不随身带手机，对中途离房外出打电话者给予重罚。
七、工作期间未经客人允许不准停工倾谈，更不能偷工减时，一经巡房发现和顾客投诉，给予处罚。（依照员工处罚制度）
八、不得有意损坏会所各项设施，技师有义务维护设施完整和环境卫生。
九、违背会所宗旨，藐视客人，对客人态度粗鲁，不择手段欺骗客人，给本店声誉造成不良影响，严肃处理。
十、运用礼貌用语，耐心解答顾客提问，如实解答场内各项服务和优惠政策，不准虚假宣传和散布有损公司声誉的言论。
十一、注意自己的仪容仪表和礼貌礼节，加强创新推拿
手法。
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