管理学常问的问题_管理学问答题答案
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１．什么叫管理？
管理是指组织中的管理者，通过运用计划、组织、领导、控制、激励等职能，协调组织内的人力、物力、财力等资源，实现组织目标的活动过程。
2、管理概念包括那四个方面的含义？
（1）管理是一项围绕组织目标实现而展开的活动。（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动组成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制、创新等，它们成为管理的基本职能。（3）管理的对象是组织的各种资源。（4）管理的本质是协调。
3、管理的基本原理包括那些内容？
四大原理：
1、系统原理；
2、人本原理；
3、责任原理；
4、效益原理。
4、管理系统原理是指：基于系统论的管理的基本真理之一。管理系统原理是把管理组织或管理过程视为一个系统，进行系统分析和系统优化，实现优化组织设计和优化管理的理论。
5、管理的人本原理是指：1)员工是企业的主体。2）有效管理的关健是员工的民主参与。3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。4）管理是为人服务的。
6、什么叫管理职能？管理职能有那几种?管理者为了有效管理所必须具备的功能称职能。包括计划、组织、领导、控制和创新五种职能。
7、管理的基本方法有那几种？法律的、行政的、经济的、教育的、技术的五种。
1、泰勒科学管理的主要内容?(P35--38)（1）劳动定额（2）培训一流工人（3）标准化管理（4）剌激性工资制度（5）思想革命（6）计划与执行分离原理（7）职能工长制（8）例外原则。
2, 法约尔认为企业职能包括那些方面？1）技术活动2）商业活动3）财务话动 4）安全活动5）会计活动 6）管理活动
3、法约尔桥：又称为跳板原则，是指管理机构中如何解决职权等级关系条件下，既能保持统一指挥又不影响系统信息传递和协同动作的一种管理方法。具体讲，任何组织中从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道。在特殊情况下，为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法约尔提出可以在业务相关的一个部门和另一部门之间搭一个“桥”，使两个部门的下属间能够直接传递信息和协同，又把共同商定的事情及时向各自的上级汇报，那么等级链的原则就得到遵守，组织效率又能大大提高。这就是法约尔桥的意义。
6、韦伯认为理想的组织形式具有那些特点？（P42）（1）实现劳动分工；（2）按照一定等级形成责权分明、层层控制的指挥体系；（3）按需用人；（4）公职任命制；（5）公务员制度；（6）所有者与管理者分离制度；（7）所有管理者必须严格遵章守纪。
1、道德的影响因素有那些？P65 六方面：道德发展水平、个人特征、自我强度和控制中心、组织文化、问题强度、结构变量。
2、什么是管理道德？P85 管理道德是企业在经营过程中形成的道德意识、道德良心、道德规则、道德行动等的总和。它以善与恶，正义与非正义、光荣与耻辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价企业与员工的行为，从而调整企业与社会、企业与员工、员工与员工之间的关系。一个企业如果将管理道德纳入管理体系，视同一项重要的无形资源，并形成独特的道德规范，对企业的生存和发展将产生巨大的作用。
3、现代企业承担那些社会责任？P81--84
1、简述决策的基本过程
（一）找出制订决策的理由
（二）掌握充分的信息
（三）找到可能的行动方案
（四）从所确定的各个行动方案中进行评价并根据其决策的理由选择行动方案
（五）在执行过程中，对执行情况进行评价。2、决策有那五个特点？
A、目标性 B,可选择性 C,超前性 D,风险性 E,过程性。3、何谓德尔菲法？
德尔菲法属专家预测法之一，其基本程序如下：
1、成立一个由专家组成的小组，成员之间互相不能沟通讨论；
2、把要解决的问题让每个成员进行不记名的预测，然后进行统计分析；
3、把统计分析的结果反馈给每个成员，要求他们再次预测，接着再一次进行统计分析。
4、上述程序反复进行，直到每个专家的意见基本固定，统计分析的结果与前一次统计分析的结果已经没有大的区别。
4、决策在管理中的重要地位：
（1）决策是管理的基础，它贯穿于组织管理的全过程和所有方面。（2）决策是管理者的首要工作。（3）决策的正确与否决定着组织行动的成败。
5、何谓风险型决策？
风险型决策也叫统计型决策或随机型决策，它一般应具备如下五个条件： 1)、存在决策者希望达到的目标；
2)、存在两个或两个以上可供选择的行动方案；
3)、存在两个或两个以上不以决策者主观意见为转移的自然状态；
4)、决策者根据过去的经验和科学的理论可以预先估计和计算出自然状态的概率值； 5)、不同行动方案在不同自然条件下的相应损益值可以计算出来。
1、广义的计划工作是什么？
广义的计划工作是指:制定计划、执行计划、和检查计划执行三个阶段的工作过程。
2、计划工作的基本特征是什么？
计划工作的基本特征是五个：目的性；首要性；普遍性；效率性；创造性。
3、计划工作的程序是什么？
1情况分析2确定目标3确定计划前提条件4选定备选方案5评估和选择方案6实施计划7监督与控制。
4、组织外部一般环境是指什么？
外部一般环境是指： 1）政治环境 2）法律环境 3）经济环境4）社会环境5）科技环境。
1、何谓组织？
组织是为了达到某些特定目标，在分工合作的基础上所构成的人的集合。应从四个方面理解组织的含义：（1）组织是一个人的系统。这一系统是由人建立的、以人为主体组成的具有特定功能的整体。（2）组织必须有目标。目标是组织存在的前提，它反映了组织的性质和存在的价值。（3）组织必须有分工与协作。组织的本质在于协作，组织功能的产生是人类协作劳动的结果。（4）组织必须有科学协调的权利与责任制度以维护组织的有效运行。
2、组织文化的作用？
（1）激励作用；（2）凝聚作用；（3）约束作用；（4）导向作用；（5）稳定作用。
3、人员配备？
人员配备就是利用合格的人力资源对组织结构中的职位进行不断填充的过程。它包括明确组织人才的需求，以及对现有的人力资源进行摸底、选拔、安置、提拔、考核、奖惩、训练培养等一系列活动。
4、组织结构设计的原则是什么？
组织结构设计要尊循五个方面的基本原则：（1）任务与目标原则（2）专业化分工与协作原则（3）统一指挥原则（4）有效管理幅度原则（5）责权利相结合原则。
5、划分部门的原则是什么？
部门划分的依据是根据各个职务所从事的工作内容以及职务间的相互关系，依照分工协作、精简高效的原则，将各个职务组合成被称为“部门”的管理单位。
1、何谓领导？
领导是影响他人以实现预期目标的过程。从本质上讲，领导是对下属施加影响，使下属自觉地为实现组织目标而努力的过程。
2、领导者的影响力主要来自于那两个方面？
领导者的影响力主要来自于职权影响力和非职权影响力两个方面。其中职权影响力包括支配权、强制权、奖励权；非职权影响力包括专长的影响力和品格的影响力。
3、领导艺术具有那些特点？
（1）科学性（2）创造性（3）灵活性（4）实践性。
4、简述用人的艺术？
（1）激励下属（2）关心下属（3）公正待人（4）容人之量（5）不求全责备（6）给下级让利（7）承担责任。
1、激励的理论基础是什么？
管理心理学指出，人的存在及需求是激励理论前提，它循着需要-动机-行为的客观规律决定着激励的运行机制。（p268-272）（动机公式；行为公式）
2、试述激励公式？
警觉性实验；激励公式：P=f（A × M）
3、试述成就需要理论？
组织中人最重要的需要有三种（P277）
4、何谓期望值理论？
期望值理论是美国心理学家托尔曼，佛隆提出的，公式: 激励力量=目标价值×实现概率。
5、马斯洛的“需要层次论”包括那些主要内容？
包括生理需要、安全需要、交际需要，尊重需要、和自我实现等五个方面的需要。
6、公平理论的基本内容？（p283）亚当斯的研究成果。
1、何谓沟通?简述沟通的过程? 沟通是指可理解的信息和思想在两个或两个以上人群中传递并理解的过程。沟通的过程由信息源，编码，通道，解码，接收者，反馈等6个环节的循环构成。
2、沟通的作用? 沟通的作用在于使组织内每个成员都能够做到在适当时候,将适当的信息,用适当的方法,传给适当的人,从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统,以利于组织目标的达成。具体地说,沟通有以下3种作用：(1)沟通是正确决策的前提和基础。(2)沟通是统一思想行动一致的工具。(3)沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。一个团体内人际关系如何,主要是由沟通的水平、态度和方式来决定的。所以沟通是一个领导者的重要任务,是形成良好人际关系的关键。综上所述,良好的沟通,是一切组织存在的基础。
3、如何做好有效沟通的事前准备？（1）确立明确而详细的沟通目标；（2）制定整体的沟通计划；（3）制定详细的工作辅助表；（4）预测可能遇到的异议和争执；（5）请对方做好准备。
4、沟通方法可分为1）口头沟通,2）书面沟通,3）非语言沟通,4）电子媒介。
1、何谓控制？
控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。
2、管理控制如何分类？
管理控制按照组织整个营运过程，可分为：事前控制、现场控制和反馈控制：
3、基本控制过程都包括那三个步骤？
1）确立标准；2）衡量绩效；3）纠正偏差这三个步骤。
4、如何提高衡量绩效的有效性？
1)利用预警指标、2)确定合适的衡量频度、3)及时处置衡量结果、4)建立信息管理系统。
1、什么叫创新？
创新是管理的永恒主题，关于熊彼特；创新的5种具体情况(p342)
2、创新可以归结为几类？（p343-345）（1）思维创新（2）产品（或服务）创新（3）技术创新（4）组织与制度创新（5）管理创新（6）营销创新（7）文化创新。
3、管理创新：是管理者根据组织内外环境的变化而采用的更有效资源整合和协调范式，以促进企业管理系统综合效率和效益目标更好地实现的过程。
1、学习型组职？
“学习型组织”是美国麻省理工学院彼得·圣吉(Peter M.Senge)博士于1991年在《第五项修炼》一书中提出的。彼得·圣吉认为，“学习型组织”就是一个具有持久创造能力去创造未来的组织。而学习型组织管理模式就是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力，从而把组织建设成为更加符合人性的、具有高度柔性的、扁平化的有机组织。
2、何谓系统思考？
系统思考是《五项修炼》中的第五项修炼，系统思考是一种能够“看见整体”的修炼，它可以让人们看见事物表层下的内在的、本质的联系。系统思考有两个关键点：一是系统的观点；二是动态的观点。在这两点的长期指导下修炼，就能逐步在管理实践中掌握处理问题的关键点，达到高层次的管理。
3、业务流程再造的基本原则有那几条？
1）坚持顾客导向的原则 ；2）坚持价值导向的原则 ； 3）坚持以人为本的团队式管理的原则。
4、学习型组织的“五项修炼”是指： 1）超越自我, 2）改善心智模式 3）建立共同愿景.4）团队学习.5）系统思考。
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