汽车服务满意度调查表_运营服务满意度调查表

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班级：

参与调查活动人员：

汽车服务满意度调查表 您的爱车生产厂家：

您对您的汽车指定维修专营店的服务总体印象分：

指

标

权

重 A1 营业时间满足您的需要方面

7% A2 休息区整洁、舒适方面

3% A3 有工作人员送您离开

2% A4

交车时，车辆整洁

5% A5 维修、保养三天后是否回访您，给予关心和帮助

3% A6 服务态度主动、热情方面

15% A7 您对维修、保养质量的满意程度如何

35% A8 维修后是否有车况反馈及建议

20% A9 完成维修或保养所花的时间满意程度

10% 合计

备注：综合得分=40%*总体印象满意度+60%*加权满意度

分析报告：