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题目

顾客满意度及其提高途径

【摘要】在当今日趋激烈的市场竞争中，商家要在竞争中立于不败之地的因素有很多，但顾客满意度在其中发挥着重要的作用。且顾客满意度是商家生存和发展的基础。本文将从顾客满意度的内涵、影响因素，及其从实体店和网店两方面阐述对企业的重要性，把它作为自己的最高追求目标。针对客户的各种需求，提出提高客户满意度的各种途径和建议，经营与客户的关系，提高企业市场份额，对企业的长久发展有重要意义。

关键词：顾客满意度

服务

提高途径 前言

一、顾客满意度的内涵

二、顾客满意度的产生和发展

三、影响顾客满意度的因素

1、产品本身

2、销售环境

3、销售活动:信息传播，销售态度，销售过程的行为

4、售后服务

5、店铺或企业文化

四、实体店和网店的满意度现状

五、提高顾客满意度的途径和技巧

六、顾客满意度的发展

1、顾客忠诚度

2、经营与顾客的关系 结束语 参考文献