换位沟通的方法和体验_换位沟通的方法与体验

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换位沟通的方法和体验

换位沟通，以我的理解，就是在和他人的沟通过程中，通过倾听、观察他人的语言（语气词、语音、语调）或非语音行为（面部表情和肢体语言）来站在对方的角度思考问题。简单地说就是将心比心，推己及人。这种换位的方式会使沟通更加有效和持久，从对方的角度出发，更能达到互相理解的良好沟通状态。

换位沟通既然如此重要，也有这种沟通方式的技巧和方法。我认为，倾听是换位沟通的重要内容之一。在沟通中，表达自己的意思不是最重要的，学会如何听对方讲话的内容和真实意思才是必要的。通过倾听，听停顿、语气词、重音的词、语调的走势，可以在心理稍稍揣测对方表达的内容的具体心情，体会对方在沟通时的状态，试想在这种状态中

除了倾听，还需要有洞察力，观察对方的眼神、肢体动作、面部表情，理解这些非语音所传达的信息内容。当我察觉对方的眼神游离在我的视线以外，这时，我就需要换位沟通，站在他的立场来思考。可能是他对我的谈话内容不感兴趣，或者在回避一些东西。这时，我就要及时调整我的状态，或者将话题转向别处。如果这些不是原因的话，我就会用另外一种方法，即询问。

由于不同的人在不同环境中，表现的相同动作并不代表同一个意思，我并不能有效地换位思考时，我会通过询问这种比较直接的方式来和对方沟通。我会用不经意的方式来询问对方，“你觉得怎么样呢?”，“这样子还好吧？”，让沟通的焦距点和主使权转移到对方，能让对方从自己的角度来思考问题。

当沟通陷入僵局时，可以从倾听、洞察、询问三种换位沟通的方式，使交流更加顺畅地进行。通过这样换位的思考，沟通中的很多障碍将不存在。

案例：我对换位沟通的体会不多，最平实的例子就是邀请好朋友陪我逛街，而朋友事物等原因没有明确的回答，在沟通中，可以感受到她的这种情绪，因此就推迟了邀请。我首先是询问她周六晚上能不能和我出去逛逛，她思考了一下，说“恩，周六晚上啊!我想去，可是部门有活动。”由于是很好的朋友，我也没注意听，就开始催促她了：“去吧，去吧，难得一次我们都有时间，部门的活动很没意思的。”但是，她就笑笑，在犹豫着要不要去，纠结了一会，也没有说不去还是要去。通过她犹豫的表情和不是肯定的语气，我就想她大概碍于好朋友，不好当面拒绝我，这种摇摆的语气说明她是想要参加活动的。主要问题是在她的时间冲突上，而不是不想去，接下去的交谈中我就把时间推迟了，且顺利地定了时间。

将上面的体验和换位沟通的方法联系起来，我的运用看来还很多的提升空间。这种换位沟通的方式，可以很好协调交流中出现的冲突和问题，让双方都有可以进退的余地。在人际交往过程中，换位沟通的方法很重要，实践中需要学会灵活的运用。