物业事业部知识竞赛题库_物业行业知识竞赛题库

2020-02-28 其他范文 下载本文

物业事业部知识竞赛题库由刀豆文库小编整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“物业行业知识竞赛题库”。

判断题

1.生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所可与居住场所设置在同一建筑物内,但应当与居住场所保持安全距离。(×)2.火灾的发展分为5个阶段,其中扑救火灾的最佳阶段为火灾猛烈阶段。(×)3.电器、油锅发生火灾,或者存放的燃料油、油漆起火都不能用水进行扑救。(√)4.物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。(√)5.物业管理法律关系的客体即指物业。(×)6.物业的保值性主要是指房屋建筑规模大,不易复制。(×)7.公司住宅物业管理办法所称住宅物业是指公司权属和管属的各类住宅房屋(包括但不限于自建房、管属房)、场地(物业)及附属设施。(√)

8.住宅物业的使用和维护应当遵守国家有关城建、规划、房屋管理、治安管理、消防管理、卫生、环保等方面的法规和规定。(√)9.住宅物业房屋使用人可在房屋内存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品。(×)

10.公民因支持、协助国家安全工作导致财产损失的,可以按照国家有关规定请求有关机关赔偿。(×)

11.反间谍工作可以依法进行,尊重和保障人权,保障公民和组织的合法权益。(×)12.机关、单位负责人一经任命,即是本机关、本单位的定密责任人,不需履行确定手续。(√)

13.内部计算机可以存储少量国家秘密信息。(×)

14.生产经营单位的从业人员既有获得安全生产保障的权利,也应有履行安全生产方面的义务。(√)

15.生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训,取得相应资格,方可上岗作业。(√)

16.国家安全机关的工作人员依法执行任务时,可以进入有关场所、单位。(×)

17.家庭暴力包括父母对子女实施的行为,不包括子女对父母实施的行为。(×)

18.上级政府可以在预算之外调用下级政府预算的资金。下级政府不得挤占或者截留属于上级政府预算的资金。(×)

19.国家强制燃煤单位采用先进的除尘、脱硫、脱硝、脱汞等大气污染物协同控制的技术和装置,减少大气污染物的排放。(×)20.生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所不得与居住场所设置在同一建筑物内。(√)

21.检查燃气用具是否漏气时,通常采用肥皂水来寻找漏气点。(√)22.依据《仓库防火安全管理规则》,库区以及周围50米内,不得燃放烟花爆竹。(√)

23.公安消防队员在灭火过程中,应当优先灭火。(×)24.灭火器的压力指针指在绿区位置时,压力为正常。(√)25.在公共娱乐场所,手提式灭火器的最大保护距离是20米。(√)26.依据《仓库防火安全管理规则》,库存物品要分类、分垛储存,垛与垛间距不小于1米。(√)

27.我国消防宣传活动日是每年的11月9日。(√)

28.公众聚集场所在营业期间必须进行防火巡查,至少每两小时巡查一次。(√)

29.《中华人民共和国消防法》规定,消防工作方针是预防为主、防消结合。(√)

30.我国的社会主义建设,必须从我国的国情出发,走中国特色社会主义道路。(√)

31.党章规定的各项纪律都必须严格遵守和执行,而最首要、最核心的就是要严格遵守和执行党的政治纪律。(√)

32.国家机关和事业单位、国有企业、国有控股企业,乡镇集体企业对其超生职工应当给予开除处分或解除劳动合同。(√)

33.根据《国家安全法》的规定,每年的4月15日为全民国家安全教育日。(√)

34.党不必在任何时候都要把群众利益放在第一位。(×)35.两学一做指的是学党章党规,学系列讲话,做合格党员。(√)36..在新的历史条件下,我们党面临着四大考验,分别是执政、改革开放、外部环境和市场经济。(√)

37.三严三实指的是严以修身、严以用权、严以律已。(√)38.中国共产党的根本宗旨是全心全意为人民服务。(√)39.中国共产党党徽为镰刀和锤头组成的金黄色图案。(√)40.中华人民共和国国歌为《义勇军进行曲》。(√)

41.我国的立国之本是坚持马克思列宁主义毛泽东思想。(×)42.现阶段,我国社会的主要矛盾是人们日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。(×)

(2017年十九大报告:我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。)

43.发展党员必须坚持党员自愿原则。(√)

44.凡是写了入党申请书的人都是入党积极分子。(×)

单选题

1.扑救可燃气体火灾,应(C)灭火。

A.用泡沫灭火器

B.用水

C.用干粉灭火器

2.二运公司《安全生产网格化管理奖惩制度》是几时开始实施的?(C)

A.1995年1月

B.2000年3月

C.2016年3月 3.职业病是指(C)

A.劳动者在工作中所患的疾病

B.劳动者在职业活动中,因接触粉尘、有毒、有害物质因素而引起的疾病

C.劳动者在职业活动中因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质而引起的疾病

D.工人在职业活动中引起的疾病

4.房屋租赁合同到期,合同自动终止,承租人需继续租用的,应在租赁期限(C)A.届满时提出

B.届满前1个月提出 C.届满前3个月提出

D.届满前6个月提出

5.物业管理员进行文书写作时选择材料和第一要求是(A)。A、真实

B、生动

C、新鲜

D、典型 6.物业管理招投标实质是一种(D)A.招标方要约行为

B.投标方承诺行为 C.市场供需行为

D.市场双向选择行为

7.经审批,原承租人死亡,其直系亲属继续承租的优先顺序是什么?(B)

A配偶、孙(其父母已故)、子女 B配偶、子女、孙(其父母已故)C子女、配偶、孙(其父母已故)D子女、孙(其父母已故)、配偶

8.原承租人死亡,直系亲属若要承租物业住宅,需满足以下条件:截止原承租人死亡时,同住且同户籍时间须满▁▁▁年。(B)A 2

B5

C10

D12 9.如果责任人将物业住宅房屋连续闲置▁▁▁月以上,公司有权收回房屋、不予退还租赁保证金,并按租赁合同的约定追究责任人的违约责任。(B)A1

B3

C6

D12

10.《中国共产党廉洁自律准则》从什么时候开始施行的?(A)A.2016年1月1日 B.2017年1月1日 C.2016年12月30日

11.二运公司的发展格局是:(C)A.深度融合,科学发展

B.三大板块,四大支撑 C.中路突破,两翼齐飞

12.根据2016年最新国家法定婚假规定,符合晚婚晚育条件的公民有多少天法定婚假?(A)A.3天 B.15天 C.30天

13.二运集团有限公司的宗旨是什么?(A)

A客户至上、诚信第一

B客户至上,务实进取

C务实进取、勇于开拓

14.新时期党的干部工作的重要指导方针是(A)

A德才兼备、以德为先

B组织推荐、个别酝酿

C领导决策 15.党的根本组织制度和领导制度是什么(B)A多党合作制

B民主集中制

C民主生活会

16.(单选题)新入职员工必须经过_____安全培训,考核合格后才能上岗,岗前培训时长不少于____学时。(C)A、三级、12

B、四级、24

C三级、24 17.(单选题)消防巡查的部位一般是单位依据有关消防法规确定的重点部位,下列哪一项不是消防巡查的重点部位:(D)A、配电室

B、厨房

C、消防控制室

D、操场 18.(单选题)公司《安全生产网格化管理奖惩制度》对安全检查发现的一般安全隐患,对每发现一项对相应责任区域的安全员扣罚_____元、班组长扣罚_____元。(C)A、50元,50元

B、100元,50元

C、50元,100元 19.(单选题)依据《安全生产法》的规定,_____是安全生产的主体。(B)

A、施工单位

B、生产经营单位

C、建设单位

D、监理工程师 20.(单选题)《安全生产法》规定,特种作业人员必须经专门的安全作业培训。取得特种作业_____证书,方可上岗作业。(A)A.操作资格

B.许可 C.安全主任

21.(单选题)二运公司《安全生产网格化管理奖惩制度》是几时开始实施的?(B)

A.2016年1月

B.2016年3月

C.2016年5月 22.(单选题)大厦的电梯钥匙要由(B)管理。

A.专门部门

B.专门人员

C.工程部经理

D.保安人员

23.(单选题)物业管理企业与业主之间是(A)的关系。A.服务与被服务

B.管理被管理

C.雇佣被雇佣

D.委托与代理

24.(单选题)物业管理人员接待客户时,正确的做法是(D)。A.听完客户的讲述后,没有听明白客户的问题,就按自己的理解和判断进行处理

B.有客户来访时,把手中的工作先干完,再接待客户处理其事宜 C.在客户未讲完自己的意思时,已经了解到其意图,为节省时间,礼貌地打断客户的讲述,以加快办事进度

D.客户讲话时注意听,站立姿势,腰挺直,目视客户 25.(单选题)物业指的是(A)的房地产。

A.单元性

B.单体性

C.复合性

D.综合性

26.(单选题)(B)是物业管理的基础和本源。A.安保服务

B.房屋管理服务 C.共用设备维修服务

D.保洁服务 27.(单选题)物业管理人员接待客户投诉时,(D)。A.为了照顾客户的情绪,即使有疑问也不能对其提问

B.如果因客观原因无法解决客户投诉的问题,为了公司的声誉,只需告知其结果,不能解释更多

C.如果认为在客户投诉的问题上本公司并没有责任,则可以不向客户道歉

D.处理投诉需在短时间内给客户满意的结果和答复 28.(单选题)二运公司现正执行的,用于加强公司住宅物业管理,保障物业合理使用的的内部管理规定名称是什么?(C)A《广州二运集团有限公司住宅物业管理规定》 B《广州二运集团有限公司住宅物业管理条例》 C《广州二运集团有限公司住宅物业管理办法》 D《广州二运集团有限公司住宅物业管理意见》

29.(单选题)《广州二运集团有限公司住宅物业管理办法》经哪一年职工代表大会第四次会议审议通过并执行?(C)A 1995年 B2000年 C2011年 D2017年

30.(单选题)经市民政部门确认的低收入的困难承租人,提供有效证件,按照市有关核减租金标准,缴纳的住房租金价格按每月每平方米使用面积()元的标准缴纳租金?(A)A 1

B 10

C100

D150 31.(单选题)二运公司单位自管公房租金标准,参照的广州市国土局、广州市房地产管理局、广州市物价局于哪一年颁布的标准。(C)A1950

B1980

C2001

D2016 32.(单选题)二运公司单位自管公房租金价格为每平方使用面积平均月租金多少元?(C)

A0.1元

B 0.5元

C 3.5元

D100元

33.(单选题)二运公司单位自管公房成本租金价格为每平方米使用面积平均月租金多少元?(B)A1

B 13.5

C 50 D 100 34.婚假应该在登记结婚起多久之内使用?(A)A一年

B 半年

C一个月

35.广州市第二运输公司是何时转制为广州二运集团有限公司?(A)A.1999年 B.2000年 C.2002年

36.物业事业部参加2015年度广州市青年文明号评审的单位是什么?(B)

A.广州二运集团有限公司三元里物流分公司第二消防安全责任区班组

B.广州二运集团有限公司房地产中介服务部 C.广州二运集团有限公司花城科学仪器商店

37.男职工配偶在生育期间可享受多少天的看护假?(B)A.10天 B.15天

C.20天

38.女职工在孕期不能适应原劳动的,用人单位应当根据(B),予以减轻劳动量或者安排其他能够适应的劳动。A.女职工要求

B.医疗机构的证明

C.工会证明

39.(C)是马克思主义政党的基本政治观点和根本工作路线。A.实事求是 B.改革创新 C.群众路线

40.我国周边外交的基本方针,就是坚持(A),坚持睦邻、安邻、富邻,突出体现亲、诚、惠、容的理念。A.与邻为善,以邻为伴 B.和睦友好 C.互相往来

41.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的(C)A上部

B中部

C根部 42.电脑着火了,应该(B)。A迅速往电脑上泼水灭火 B拔掉电源后用湿棉被盖住电脑 C马上拨打火警电话,请消防队来灭火

43.身上着火后,下列哪种灭火方法是错误的?(C)A就地打滚

B用厚重衣物覆盖压灭火苗

C迎风快跑

44.灭火器的压力指针指在(C)位置时,压力为正常。A红区

B黄区

C绿区 45.历史告诉我们每个人的前途命运都与(B)紧密相连。A.人的努力奋斗

B.国家和民族的前途和命运 c.经济发展水平46、1921年7月23日至8月初,中国共产党第一次全国代表大会先后在(B)召开。

A.上海、天津

B.上海、嘉兴

C.北京、上海

47、(B)标志着中国工人阶级开始以独立的政治力量登上了历史舞台。

A.中国共产党的成立

B.五四运动

C.二七大罢工

48、(A)标志着第一次国共合作正式建立。

A、国民党第一次全国代表大会的召开

B.黄埔军校的建立

C.北伐战争的开始

49、“红船精神”是谁提出的?(A)A、习近平

B、毛泽东

C、江泽民

50、红军长征途中召开的(C),开始确立了毛泽东同志在党中央和红军的领导地位,挽救了党、挽救了红军、挽救了中国革命,成为党的历史上一个生死攸关的转折点。

A.古田会议

B.黎平会议

C.遵义会议51、1937年7月7日,(C)事变爆发,全国抗日战争由此开始。

A.九·一八

B.华北

C.卢沟桥

52、中华人民共和国国旗五星红旗的设计者是:(C)A.毛泽东

B.周恩来

C.曾联松

D.梁思成53、在我们事业部,某个部门如果要申请办公文具或者清洁用品,应当在每个月----日之前提交申请表?(C)A、1

B、7

C、10

D、2054、“一岗双责”中的“双责”是指什么?(A)A、对具体业务工作负责,又对安全生产管理负责 B、对具体业务工作负责,又对考勤制度负责 C、对领导负责,又对党和国家负责

55、党章规定,党的组织原则是(A)。

A、个人服务从组织,少数服从多数

B、下级服从上级,全党服从中央 C、民主集中制

56、党章规定,党的全国代表大会每(C)举行一次,由中央委员会召集。

A、三年

B、四年

C、五年

57、党章规定,企业、农村、机关、学校、科研院所、街道、人民解放军连队和其他基层单位,凡有正式党员(A)以上的,都应当成立党的基层组织。

A、三人

B、五人

C、七人

58、党的组织对违反党的纪律的党员,应当本着(A)的精神,按照错误性质和情节轻重,给以批评、教育直至纪律处分。

A、惩前毖后,治病救人

B、批评从严,处理从宽

C批评与自我批评相结合59、(C)基本完成,我国社会主义制度初步建立起来。

A、土地改革

B、农业合作化

C、社会主义改造 60、味精的主要成分是什么?(A)

A.谷氨酸钠 B.醋酸 C.氯化钠 61、狗热时用什么散热?(B)A.皮肤 B.舌头 C.眼睛 D.耳朵

62、鱼、蛙、蛇等冷血动物的体温是?(B)

A.固定不变的 B.随外界的温度变化而变化 C.随体形的大小变化而变化

63、树干为什么经常刷成白色?(B)A.防火 B.灭菌 C.防牲口啃食 D.区分树木

64、相传我国古代能作“掌上舞”的人是?(B)

A.杨玉环 B.赵飞燕 C.西施 D.貂蝉 65、骨折时伴随休克发生,应先治(B)

A.骨折

B.休克

C、同时治疗

D、看哪个症状更为突出 66、1839年6月,在虎门销烟的是钦差大臣是(C)A、曾国藩

B、龚自珍

C、林则徐

D、耆英

67、关于合理饮食有利于健康的下列说法正确的是(C)

A.没有水就没有生命

B.饮用水越纯净越好

C.养成良好的饮食习惯,多吃蔬菜、水果等碱性食物

D.调味剂和营养剂加得越多越好

68、夏季在烈日下工作或运动量过大出汗多时,为预防中暑应多喝

(C)

A、糖水

B、糖醋水

C、盐开水

D、白开水

69、出现食物中毒症状或者误食化学品时,最先采取的急救措施是(A)

a.催吐

b.报警

c.进行人工呼吸

d.向卫生防疫部门报告

70、如将电线插头脱离插座,以下哪一项是安全的做法?(C)

a.用工具猛力撬出

b.用力拉引电线,使插头脱离插座 c.小心地用手把插头从插座拔出来

71、短时间不用电脑时,启用(D)模式,能耗可下降到50%以下。

A.睡眠模式

B.开机模式

C.屏幕保护

D.关闭显示器 72、身上着火后,下列哪种灭火方法是错误的:(C)

A.就地打滚

B.用厚重衣物覆盖压灭火苗

C.迎风快跑

73、依据《城市燃气安全管理规定》,不能在(C)安装和使用燃气。

A.厨房

B.客厅

C.卧室 74、电脑着火了,应(B)。

A.迅速往电脑上泼水灭火 B.拔掉电源后用湿棉被盖住电脑 C.马上拨打火警电话,请消防队来灭火

75、造成气候变暖的主要原因是人类生产活动中排放大量(C)等温室气体。

A.二氧化硫B.一氧化碳C.二氧化碳

76、下列哪种生活行为不利于环保?(A)

A.使用一次性餐具

B.用布袋子购物

C.用消毒筷子就餐 77、复印机在复印过程中会产生(A)从而损害人体健康。

A.臭氧

B.二氧化碳

C.二氧化硫

78、关于空调使用错误的做法是(A)。

A.空调过滤网不宜经常清洗 B.尽量选用节能,变频空调

C.空调不使用时应关闭电源,将电源插头拔掉

79、对于家用空调,夏天设置到多少度既相对舒适又省电(B)

A、25度; B、26度;

C、24度;

D、18度。

80.加强和改进党的作风建设的核心,是保持()的血肉联系。(B)A党的纪律和群众B、党和人民群众C.党的执政能力和群众 81.中国其产党是中国特色社会主义事业的(B)。A领导力量B、领导核心C.领导阶级

82.党的十六大通过的新党章规定,党的最高理想和最终目标是实现(A)。

A共产主义B、共产主义社会C、共产主义社会制度

83.我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段,这个历史阶段需要(B)

A、五十年B、上百年C、三百年 84.中国共产党是()的先锋队。(C)A无产阶级 B各革命阶级 C中国工人阶级

85.党性修养的关键是树立正确的世界观、人生观和(A)A价值观B地位观C利益观 86.坚持四项基本原则是我们的(B)A强国之路B立国之本C富民之路

87.中国共产党在领导社会主义事业中,必须坚持以(C)为中心。A四项基本原则B改革开放C经济建设

88.党员要切实开展(B),用于揭露和纠正工作中的缺点、错误,坚决同消极腐败现象作斗争。

A自我反省B批评与自我批评C自我教育

89.预备党员需要继续考察和教育的,可以延长预备期,但不能超过(B)。

A6个月 B一年 C两年

90.预备党员的预备期,从(A)之日算起。

A支部大会讨论通过他为预备党员 B预备党员转为正式党员 C支部大会讨论他转为预备党员

91.党员的党龄,从(A)之日算起。

A支部大会讨论通过他为预备党员 B预备期转为正式党员 C支部大会讨论他转为预备队党员

92.中国共产党的全国代表大会每(B)举行一次,由中央委员会召集。

A3年 B5年C 10年

93.党章指出,中国共产党领导人民发展社会主义民主政治,建设社会主义(D)。

A物质文明 B精神文明C民主文明D政治文明 94.在国际事务中,我们要坚持(D)的和平外交政策,维护我国的独立和主权,促进人类进步。

A自力更生 B兼容并进C互利互惠D独立自主 95.党员有选举权、被选举权和(D)。A参与权B建议权C否决权D表决权 96.我国社会的分配制度是(C)。

A公有制为主体、允许其他分配方式为补充B按劳分配为主体、允许其他分配方式并存C按劳分配为主体、多种分配方式并存 97.我们党(B)的第一要务。A依法治国 B执政兴国C以德治国 98.最重要纪律是(C)。A思想纪律B组织纪律C政治纪律

99.“社会主义荣辱观”是(A)总书记提出来的。A胡锦涛B江泽民C邓小平

100.(B)是发展中国特色社会主义的强大动力。A解放思想B改革开放C科学发展 D社会和谐

101.对可能发生急性职业损伤的有毒、有害工作场所,用人单位应当设置报警装置,配置现场急救用品、冲洗设备、应急撤离通道和必要的(A)。

A泄险区B救护车C医务室

102.用人单位应(A)对工作场所进行职业病危害因素检测、评价,检测、评价结果存入用人单位职业卫生档案。A定期B不定期C每月

103.任何单位和个人(A)将产生职业病危害的作业转移给不具备职业病防护条件的单位和个人。A不得B可以C在一定条件下可以

104.用人单位应当建立、健全职业卫生档案和劳动者(A)档案。A健康监护B工伤保险C培训教育

105.对从事接触职业病危害作业的劳动者,用人单位应当按照国务院卫生行政部门的规定组织(A)的职业健康检查,并将检查结果如实告知劳动者。

A上岗前、在岗期间和离岗时B上岗前和在岗期间C在岗期间 106.依据《职业病防治法》,下列(C)项不属于劳动者在职业活动中应尽的职业卫生义务。

A正确使用和维护职业病防护设备和个人使用的职业病防护用品 B发现职业病危害事故隐患及时报告 C在有职业危害因素的作业场所设置警示标识 107.职业健康检查费用由(B)承担。A劳动者B用人单位C人力资源和社会保障部门

108.疑似职业病病人在诊断、医学观察期间的费用,由(B)承担。A医疗卫生机构B用人单位C劳动者

109.用人单位未在规定期限内提出工伤认定申请的,职业病病人或其直系亲属、工会组织在其被诊断、鉴定为职业病之日起(B)内,可以直接向劳动保障行政部门提出工伤认定申请。A 6个月B 1年C 2年

110.粉尘作业时必须佩戴(B)。A 棉纱口罩 B防尘口罩 C 防毒面具

111.患有(A)疾病者不得从事接尘作业。A活动性肺结核B慢性胆囊炎C心脏 112.目前我国职业病发病率最高的是(C)。A 铅中毒 B 噪声聋C 尘肺病

113.尘肺病的早期主要症状是(B)。A 发热鼻塞、四肢酸疼、咳嗽咯痰等 B 咳嗽咯痰、胸闷胸痛、呼吸困难等 C肋下隐痛、食欲减退、肝脏肿大等 114.甲醛的职业禁忌证有(A)。A全身性皮肤病和慢性眼病 B原发性高血压 C风湿性关节炎

115.以下说法正确的是:(C)。A防尘口罩也能用于防毒 B防毒面具也可以用于防尘

C当颗粒物有挥发性时,如喷漆产生漆雾,必须选防尘防毒组合防护 116.进入缺氧密闭空间作业必须使用(B)。A防尘口罩B空气呼吸器 C防毒面具

117.一旦发现有人晕倒在有限或密闭容器内,下面最适合的急救方法是(C)。

A第一时间跳下去,把中毒者背上来

B腰间系上绳子,第一时间跳下去,把中毒者拉上来 C佩戴防毒面具或空气呼吸器,在有人监护的情况下施救

118.一氧化碳中毒是由于含碳物质燃烧不完全时的产物经呼吸道吸入引起中毒,主要损害人的(C)系统。A呼吸B消化C神经

119.工业毒物进入人体的途径有3个,即(C)。A口、鼻、耳 B食物、空气、水 C呼吸道、皮肤、消化道

120.化学性皮肤灼伤主要由于(C)等化学物质引起。A强酸、强碱、氢氟酸和磷 B强酸 C强碱

121.黄灯闪烁的时候车辆能不能通过?(C)

A、不能

B、可以

C、安全的情况下可以通过

D、以上都不对 122.车辆行驶中,如果领导打电话给驾驶员,驾驶员应当(C)A、立即接听

B、不接听

C、靠边停车接听

D、从包里取出蓝牙耳机再接听 123.有行人踏出斑马线,车辆应该?(A)

A、立即停下,让行人通过

B、打灯示意行人、缓慢通过 C、加速通过

D、喇叭示意行人退让,让车辆先通过

《物业事业部知识竞赛题库.docx》
将本文的Word文档下载,方便收藏和打印
推荐度:
物业事业部知识竞赛题库
点击下载文档
相关专题 物业行业知识竞赛题库 物业 题库 事业部 物业行业知识竞赛题库 物业 题库 事业部
[其他范文]相关推荐
    [其他范文]热门文章
      下载全文