文明服务感想_高速公路文明服务感想

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优质护理服务感言

-------张雪梅

随着医学模式和健康观念的转变，护士的工作内容也不仅局限在打针，输液，而是逐渐延伸到帮助患病者恢复健康和帮助健康者保持健康。健康不仅是生理上的，更是心理上的，也许住院治疗，手术可以解决患者生理上的问题，但是要解决心理上问题的却需要一颗真正能站到患者角度体谅，关心患者的心。

回头想想，真是时间飞逝，优质护理服务已经在我们病房开展快一年了。

去年5月，我们科被定为了优质护理服务试点病房，一开始，我心里还是没有底，因为这次的优质护理服务要求很高，也很细，更加明确了以前没有提出的、没有做过的、没有经历过、没有尝试过的工作。说实在的，在家里，可能都没给自己的父母洗过脚，擦过脸，甚至到结婚后家里的事情都是老公在做，想到来医院要为患者去倒屎倒尿，心理真是很不平衡。但是，干了几天之后，我发现我错了。也许我做的只是微不足道的一些基础护理，但是我收获的却不是用语言能表明的，我收获的是感动，是体贴。

每天清晨，想着宝宝孩子还在他奶奶的怀里睡着的时候，我总会不禁看看手机里宝宝的相片和视频，然后觉得心理有一丝愧疚，但是更多的是鼓励。

我要去上班了。一路上想着病房中我的病人，一个个细数着每个患者的病情。我知道他们在等待着我的关心和帮助。

穿上护士服，戴上护士帽，我来到了我的病人床旁，面对着一个个痛苦的面容，一个个期盼关心的患者，我就会告诉自己一定要尽自己的最大努力使我的患者能在住院期间积极配合治疗，顺利出院，一家团圆。

每天我都重复着一样的基础护理操作。“我是您的主管护士，您如果有什么需要可以按呼叫器叫我，我也会按时来看您的。”“您的伤口今天怎么样，疼痛比昨天减轻了吗？”“早上的口服药吃了吗”“您今天早上刷牙洗脸了吗？早点吃了吗？”“我来给您倒点水吧，保证足够的水量，可以防止感染，还可以防止便秘”。一样的话语，说给不一样的病人，但是得到的却是病人一样的感激，一样的配合。而病人也是一样，我如果哪天休息了，病人就会问我昨天怎么没来呀，是不是有什么事情。听到这些，我感觉他们就像我的亲人一样，那么亲切，那么温暖。也使我和病人交流起来更加的顺利，关系也更加的融洽起来了。看着我的病人从躺在平车上来住院，到自己走着出院，我有很大的成就感，为他们的康复感到欣慰，也替他们感到高兴。

实施优质护理服务已经快一年了，有艰辛，有汗水，也有收获。我们的工作并不是一个纯粹的熟练工种那么简单，也没有那么枯燥乏味，只要你用心去做，你就会发现其中的乐趣。我们的工作不只只是帮病人去擦澡，剪指甲，洗头，洗脸等，而更多的是细心的，耐心的听取病人的主诉，解决病人的实际问题，这才是我们最大的成就！

优质护理服务应该贯穿于病人从一入院到出院的护理。试着想想，如果你是病人，你恐怕也希望遇到一个和蔼可亲，一切以病人为中心的护士。当患者一住院，我们协助病人到病床上更换好衣服，测量生命体征，介绍病区环境及设施，告知责任护士和医生，做好病人的心理护理，减轻病人的焦虑与恐惧，耐心倾听病人的主诉，主动给予病人饮食，药物，特殊治疗和检查的宣教，功能锻炼的知识与方法，按时巡视病房，及时发现病人的问题，并给予解决。虽然腿酸了，腰疼了，但是每每听到病人的肯定，心理总是暖暖的，觉得付出都是值得的。优质护理服务以来，我们的陪住率正在一点一点的下降，这样不仅是患者能安静的修养，还能减轻感染的发生。对于陪住的问题，我也总是和病人和家属说，如果我是病人我也想有自己的家人陪，但是医院终归是医院，有自己的规定，那么怎么能让病人的家属能离开，又让病人没有那种孤零零的感觉的，那就需要我们把自己真正当做病人的家属，并且把家属能做到的尽量都做到，让病人有家的感觉。我总是和家属说这样一句话“如果病人说需要家属做的我没做到，那么，我会主动让家属来照顾病人的”就是这句话时刻督促着我，细心观察病人的情绪变化，满足病人的基本需求。

当然，优质护理服务不是一朝一夕就能全部实现的，这其中还是有很多的坚辛的，做好基础护理的同时，也需要我们来不断提高自己的知识水平，积累我们的护理经验，更好的为病人服务。只要本着一颗平常的心，一颗时刻为满足病人需要而努力的心，遇事先换位思考一下，然后再去解决，我们一定会把我们的服务提升到一个新的水平的。

有付出，就会有收获。每每病人出院时，看着病人和家属的脸上那满是幸福的微笑，依依不舍的握着我的手，说着一连串感激的话语，我就默默的告诉自己要继续努力，做的更好！