安徽省邮政践行_安徽省邮政发展

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安徽省邮政践行“更新一点 再快一点”企业核心

理念纪实

2010年元月全省邮政工作会议一个最显著特点：就是企业核心理念成为与会代表讨论的最热门话题。而将这一话题推向高潮的则是会议期间举行的全省各市邮政局、合肥邮区中心局局长、党委书记、省公司各部门、直属单位主要负责人述职会。参加述职的高级管理人员结合本单位、本部门践行企业核心理念方面取得的成绩、“亮点”以及存在的不足、下一步改进措施侃侃而谈，为下一步更好践行企业核心理念营造良好的氛围。2008年7月，滁州来安全省邮政工作座谈会在这里召开。安徽邮政如何开展新一轮创业，实现跨越式发展，这一具体的时代命题摆在每一个安徽邮政人的眼前。安徽省邮政公司党组高屋建瓴、审时度势，适时提出了“更新一点，再快一点”企业核心理念，为处于转型期的安徽邮政指明了新的发展方向。

回顾这一年半来，我省邮政全体员工在这一核心理念的指引下，在解放思想，激发活力，勇于实践，全面发展，响应市场，高效彻底等方面采取了一系列切实有效的措施。通过核心理念的贯彻，凝聚了企业人心，激发了企业发展的活力，使得企业取得竞争优势，引领了市场拓展，促进了企业持续发展。激发了创业热情

一年半来，我省邮政在全省邮政范围内扎实开展了形式多样的企业核心理念宣传贯彻活动。企业核心理念渐渐得到高度认同和广泛接受，即在继承过去先进做法和成功经验的基础上，全省邮政员工在思想上、行动上“更新一点，再快一点”，以适应不断发展变化新形势。“更新一点”从解放思想、激发活力、勇于实践等三个方面去理解，“再快一点”从全面发展、响应市场、高效彻底等三个方面去把握。广大员工凝心聚力，自觉运用核心理念指导工作，领会企业核心理念的精神实质，开拓视野、拓宽思路，解放束缚企业发展的思想禁锢，认真查找各项工作中存在的不足，收效明显，在各级尤其是基层一线涌现出很多鲜活的案例。

通过学习贯彻企业核心理念，广大邮政员工深刻认识了现代邮政服务的内涵与外延。针对邮政行业的特点，安徽省邮政公司总经理鞠勇提出，要为安徽崛起提供现代邮政服务。所谓现代邮政服务，就是要用信息化手段贯穿于邮政企业的生产、经营和管理过程中，所形成的为客户提供方便、为商家创造价值的品质能力。为准确把握这一内涵，全省邮政员工认真学习领会鞠勇总经理的文章《提供现代邮政服务的思考与实践》，认识到要把转变观念作为提供现代邮政服务的基本前提，凝聚企业向心力，不断提升服务意识、服务效能和服务品质。同时，将信息化扩大到所有员工、扩大到邮政客户、扩大到企业的各个流程和环节，不断优化服务流程和手段，追求服务品质的最优化，打牢企业可持续发展的根基。通过学习贯彻企业核心理念，广大邮政员工将其转化为自己的自觉行动。全省邮政员工通过一年半来深入学习贯彻企业核心理念，“更新一点，再快一点”不仅体现在广大邮政员工对其的理解上，更体现在日常的工作中，成为员工们的自觉行动。理念的创新带来了行动上的及时响应，效益意识、市场意识的强化，细节管理的落实到位、服务水平的提升都彰显着思想解放的巨大威力。

通过学习贯彻企业核心理念，广大邮政员工开阔了发展思路。新的思路、新的理念在我省邮政的每一个角落不断涌现和强化，小富即安、狭隘封闭等消极观念在这里慢慢失去市场，失去孕育的温床。广大员工以积极的心态，紧密联系实际，有的放矢。形成创新意识、勇于实践的精神，破解发展过程中的难题，转变发展方式，推动科学发展。在业务发展过程中增强了成本、效益观念。运用BIU理念分析函件业务发展，提高商业化服务水平，进一步强化了函件业务的市场竞争力。我省邮政还开拓思路，创新工作思路，灵活有效，成功运作“家乡包裹”、“徽乡茶”、“爱心包裹”等项目，2009年全省邮政包件业务同比增长列全国第3位。在速递物流业务发展过程中，速递业务经过调整发展思路，注重发展质效，以信息化分析发展的成本与利润，坚决走效益发展之路，发展效益不断提升。

通过学习贯彻企业核心理念，广大邮政员工增强主动贴近市场的意识。通过核心理念的学习，广大员工主动的把自身发展放到竞争大局和新的经济社会发展趋势中去审视、思考和谋划，加深对外部竞争环境的认识。深入推进“两区一商”市场、电子商务市场、县域市场和会展市场开发，使各项业务步入了持续健康的发展轨道。加大重点市场开发，推进“两区一商”市场开发全面推进。积极开拓电子商务市场，优化电子商务速递业务的内部处理流程。借助全国推进农村邮政物流发展、安徽实施扩权强镇工作的契机，以速递、函件、分销三项业务为重点，以百强农村支局所为依托，全力促进县域邮政快速发展。

通过学习贯彻企业核心理念，广大邮政员工提升企业的执行力。通过深入学习核心理念，在企业内部形成了有利于企业长远发展的新思维、新思路，统一了员工认识，增强了快速响应市场的能力，和对各项工作的执行速度与力度，员工在解放思想的过程中不断创新工作思路和方法，不断解决新问题，不断适应科学发展的需要，树立了争先进位的意识，增强市场和效益观念。

引领了市场拓展

省邮政公司总经理鞠勇曾深刻地指出“目前困扰我们的不是没有市场，而是传统的营销理念和迟缓的市场响应速度，从而造成市场挖掘的深度和广度不够”。针对全省邮政企业普遍面临的这一问题，全省广大邮政员工在核心理念的指引下，结合地方经济发展的实际，切实转变营销理念，加快市场响应速度，积极投身到地方经济发展的大潮中去，创新思维，积极抢占制高点，围绕重点市场、重点区域、重点客户做足文章，培育出诸多新的业务增长点。

“两区一商”市场向纵深推进，形成规模效益。在企业核心理念的指引下，我省邮政通过服务“两区一商”等新兴市场内的中小企业客户，以及在皖“世界500强”企业，2009年安徽邮政“两区一商”市场全年累计新开发客户1238家，实现业务收入突破亿元。市场开发的先进经验也得到了集团公司的认可和推广。2008年7月5日至6日，中国邮政集团公司总经理刘安东到安徽考察，指出“”安徽邮政贴近‘两区一商’市场开发，走出去非常好”。此前，刘安东还专门作出批示，“安徽公司对此事做的实，看得出是真抓实干，非常好”。10月15日，中国邮政集团公司转发“安徽邮政公司开发‘两区一商’”经验，推广我省邮政的这一做法和经验。

重点市场开发速度加快，成效显著。我省邮政以百强农村支局所为依托，全力促进县域邮政快速发展，县域邮政业务收入占全省总收入的54.54%。我省邮政10个县入选2008年度“全国函件业务发展百强县”。速递、物流分销、邮政金融等相关业务也都在县域市场得到了快速发展，特别是以经济“十强十快”县局和函件“十强”县局发展尤为显著，今年，全省邮政共有12个县局贺卡收入超过200万元。我省邮政还主动出击会展、庆典市场，相继为中博会、首届中国农交会、芜湖动漫节、安庆黄梅戏艺术节提供礼品、票证制作、临时邮局等服务，实现收入超过了600万元。2009年，我省邮政还成功开发省农信联社成立五周年纪念邮册，创下我省邮品定向开发单笔收入超过500万元的最高记录。

电子商务市场服务能力持续增强，市场规模进一步扩大。此项业务开办两年来，我省邮政为安徽电视台“家家购物”提供物流配送服务，业务规模从每天的几十件发展到了现在日均发货近2000件。两年前，我省邮政面对有着巨大市场潜力的新型业务发展模式，以核心理念为指引，主动迎接挑战，自我加压，通过为客户提供优质高效的服务赢得客户，赢得市场。我省邮政服务“家家购物”，仅仅是全省打造电子商务服务平台的一个个例。这一年来，我省邮政已经成功开发了包括“淘宝徽商联盟”、“友友购物”、“南亚桑拿”等在内的一大批电子商务服务商，充分显现出邮政“三流合一”的优势，打造了我省邮政电子商务运营商的品牌和市场优势。

以项目带动邮政业务快速发展，总部营销效益凸显。在业务发展过程中，我省邮政还不断创新项目推动省管重点营销项目快速健康发展。2009年全省新推出11项创新省管重点营销项目，使得该省的省管重点营销项目达到了25个，实现收入3.13亿元，占邮政总收入的12.75%。通过对营销资源的整合，加强了总部经济开发，积极推进与金融保险、汽车制造、电力、通信等行业的深度合作，成功促成帐单寄递、形象期刊、代收电费、移动宣传物料和积分礼品配送等重大项目的营销。

取得了竞争优势

提供优质服务是现代邮政发展的本质要求，是企业发展的永恒主题。在践行企业核心理念、整体推进信息化应用过程中，我省邮政着力于信息化手段在生产、经营、管理等各个环节的运用，提升了服务档次、抬高了竞争门槛，在核心业务的竞争中取得了先行优势，增强了抵御风险的能力。

我省邮政始终坚持以客户为中心的服务理念。在坚实履行普遍服务和特殊服务义务的基础上，着力抓好为“三农”、“两区一商”、县域经济、中小企业等重点市场的服务工作，努力提高农资分销配送、邮政金融和数据库商函服务“三农”、水平，积极推动“家电下乡”业务发展，做好会展经济服务等工作，拓展邮政服务深度和广度，通过邮政服务进校园、进军营、下基层、到农村，为地方经济发展做出了积极贡献，受到了安徽省委省政府以及社会各界的好评。

邮政服务质量用户满意度再获全国第一。我省邮政认真做好服务工作，社会满意度逐年提高，在集团公司2009年邮政服务质量用户满意度考核中，我省邮政再次获得全国第一，这也是我省邮政连续6年位居全国第一。

企业的服务水平得到有效提升。我省邮政以信息化引领传统邮政转型升级，加强信息化的应用，提高员工素质。通过对相关产品的延伸开发，提升邮政服务的品质，推进邮政生产作业、经营以及管理的信息化，积极开发电子商务市场、“两区一商”市场、“家电下乡”以及会展经济市场等新兴市场，取得了良好成效。竞争实力的增强，服务水平的提升，相关业务的快速发展都展现了企业的良好形象，带来了社会效益和经济效益的双赢局面。党报党刊全程发运监控系统运行提升了我省邮政党报党刊的投递水平，提升了党报和战略合作伙伴报纸的发行服务水平，解决了困扰邮政多年的服务“短板”问题。

企业荣誉接踵而至。这一年半来，中国邮政集团公司对我省邮政的构建和谐企业建设、电子商务业务发展、开展损益核算、整体推进信息化应用等方面工作给予充分肯定。2009年，在全省交通工作会议上，安徽省人民政府通报表彰我省邮政在2008年度提供现代邮政服务上所取得的成绩。2009年4月，我省邮政5名员工、4个单位获得集团公司“全国邮政系统先进集体、先进个人”荣誉称号。去年“五一”前夕，捷报频传，鞠勇总经理喜获“全国五一劳动奖状”，合肥邮政函件局荣获“全国工人先锋号”，一批集体与个人也获得安徽省“五一劳动奖章”、“安徽省工人先锋号”等荣誉称号。此外，安徽省邮政公司还荣获“全国全民健身活动优秀组织奖”，成为全国邮政系统唯一获此殊荣的单位。

促进了持续发展

企业核心理念的持续宣贯，切实带来了思想观念的转变、企业管理的精细、资产盘活的创新、市场拓展的深入、服务品质的提升、执行能力的强化、全面发展的落实，为我省邮政可持续发展集聚了动力和能量。一年多来，我省邮政以信息化为重要手段，树立以管理促效率，向管理要效益，提高企业整体运行能力的管理理念。通过信息化应用，提升管理、服务水平，促进企业由粗放式经营向精细化管理转变，努力改善邮政运营、服务质量，提高企业运作效率。同时我省邮政还紧紧抓住管理中的关键环节，注重管理标准的具体量化、考核、督促和执行，大力推进财务、人力资源、网运等管理工作的精细化，为企业发展提供了坚实的保证。

进一步践行企业核心理念，促进了我省邮政企业的持续发展。三流企业做产品，二流企业做营销，一流企业做文化。我省邮政充分认识到真正的企业文化是最高层次的经营理念，这些理念带来思想观念乃至行为方式等诸多方面的变化。通过一年半来的实践，我省邮政基层员工在自觉践行核心理念、创新创优、拓展市场、量质并举等方面涌现出很多生动案例。

整体推进信息化应用，我省邮政信息化程度不断加深。安徽省邮政公司总经理鞠勇对整体推进信息化有着深刻认识，他指出：“当前大力推进信息化应用，提供现代邮政服务，是我省邮政现阶段重要紧迫的战略任务。用信息手段改造传统业务，拓展新领域、降低成本、提升服务品质是邮政向现代化企业转型的必由之路。”我省邮政在“更新一点，再快一点”企业核心理念的指引下，整体推进信息化应用，各地邮政部门将信息化应用到工作各个环节，将信息化贯穿了企业运营始终，充分应用好目前上线涉及邮政生产、经营、管理和服务的全流程的70多套信息系统。我省邮政利用财务信息系统实施远程监控，加强对三项专项经费的控制，充分利用OA平台实现了无纸化办公。生产部门还推进邮件封发清单无纸化改革，取消了中心局、各市局间普通给据邮件封发纸质清单，降低了生产费用。芜湖、蚌埠等邮区中心局还充分利用包分机分拣速递邮件，优化了场地、人员、设备配置。这些通过管理过程中的精细化解决了市场拓展的空间问题，抬高了竞争门槛，提升了企业竞争力。

通过信息化手段运用，提高了工作效率，引领了企业加速发展。中国邮政综合办公信息处理平台在我省邮政上线。2008年12月22日，中国邮政综合办公信息处理平台在安徽全面上线，标志着该省邮政系统综合办公实现信息化和无纸化，提高了工作效率，节省运营成本，规范企业管理，增强了企业竞争力和凝聚力。我省邮政通过信息系统实时掌握、分析、应用各类数据信息，有效辅助科学决策。网运、报刊、商函投递、邮件容器调拔等信息系统的深入应用，加快了邮件传递速度，大大提高了邮件处理效率和劳动生产率。增强了现代服务能力，我省邮政利用电子商务信息平台，相继开发航空电子客票、世博会门票、自邮一族、代售汽车客票、思乡月、家乡包裹等业务，为客户提供及时便捷的邮政服务。邮政营业、投递信息系统与网运系统的互联互通，为邮件全流程跟踪查询奠定了基础。

鼓励创优创新，推进邮政企业创新发展。在企业发展过程中，我省邮政还切实将企业核心理念转化成实实在在的创优创新能力。通过制定相关的奖励措施，对优秀的创优创新成果予以奖励，以此鼓励和引导全省邮政企业广大员工积极推进观念创新、经营创新、管理创新、服务创新。

资产盘活成效明显，主辅分离加快推进。我省邮政按照公开、公平、公正的原则，成功转让安徽邮政宾馆、蚌埠邮电宾馆、宣城友缘宾馆，省邮电大厦等资产，在主辅分离、辅业改制方面迈出实质性步伐。集团公司充分肯定了我省邮政的资产盘活工作，认为安徽的资产分离工作进度快、工作实、方式新。

在企业核心理念指引下，我省邮政员工勤于思考，勇于实践，敢于超越，弘扬求真务实、高效彻底的作风，迸发“贴上去、拿下来、落到底”的勇气、干劲和激情，不断增强工作的实效性，以积极开放的心态使企业核心理念成为推动我省邮政发展的强大动力，励精图治创造安徽邮政新成就。