稽查大队“五个进一步”提升文明服务实效_提升公共文化服务效能

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稽查大队“五个进一步”提升文明服务实效

今年以来，稽查大队从服务环境、服务规范、服务内容、服务质量等方面入手，不断增强员工服务意识，强化服务措施。为切实提高广大司乘人员对绕城高速的满意度。提出了“五个进一步”的工作要求：

一是服务环境进一步优化。以“服务环境大整洁，文明

服务上水平”的服务理念，进一步做到设施设备完好，便民服务项目齐全，环境和谐优美，整体形象美观大方，确保为广大司乘营造“畅、洁、绿、美、安”的温馨流动驿站。二是窗口形象和文明服务进一步改善。稽查大队全体员工要以双向交流做好文明用语，以饱满的热情做好文明服务，时刻做到“语言美、行为美、形象美”，全力打造绕城高速品牌形象。三是规范化管理进一步加强。稽查大队全面建立健全各项规章制度和机构，完善各种应急预案，严格落实日常考核工作，从思想上提高全体员工的服务意识，从一句问候做起，从一个微笑做起，从点滴开始，自觉形成“文明在口中、文明在手中、文明在微笑中”的良好品质。四是员工综合素质、业务技能进一步提高。加强员工知识培训，认真详细制定全年培训计划，确保培训工作每月按时完成，每月都有提高。五是精神文明建设工作进一步突出，精心打造稽查大队金字招牌。积极开展各项文明创建活动，丰富员工的业余生活，提高员工的综合素质，弘扬追求卓越、争当第一的拼搏

精神。让文明服务意识在每位员工心中扎根，让司乘切身感受到关心、关怀、关爱一路同行。

王唯瑜