统计学调查方案_统计学调查方案a

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关于云南大学学生对学校超市的满意度调查方案

（一）调查目的为了了解我校学生对学校超市的主要印象，包括对商品种类的齐全程度，商品的质量，商品的价格以及顾客对超市服务人员的满意程度。通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度，希望通过本次调查，改进超市的不足之处，更大限度的满足学生需求，以达到更高的利润以及更好的服务。

（二）调查对象及单位

调查对象：在超市购物的30名同学 调查单位：每一位同学 报告单位:调查员

（三）调查项目及问卷见附表、我们主要通过调查问卷的形式进行此次调查，调查主要包括各项指标重要性的调查以及满意度的调查。

（1）商品特征主要包括商品质量、商品价格、商品种类这几个方面。

（2）服务情况主要是员工的服务态度（3）消费情况（4）建议和意见

（四）调查时间和调查期限

调查期限：2015年10月10日~10月15日

调查时间：中午放学时间12:10~12:30 晚上放学时间 5:40~6:10

（五）调查的组织实施计划

（1）此项调查由学校的后勤部门市场部门组织领导和宣传，由云南大学学生协助调查，结果只作为超市改进工作与服务的参考，不公开发表。

（2）本次调查采用问卷调查法，调查小组成员各自将制作好的问卷在超市门口向学校同学随机发放，采用纸质答卷。问卷有效回收100份。统计时随机抽取30份。（3）调查经费预算

本次调查主要在学校楠苑超市门口摆点，初步预计发放问卷100份，预计有效收回30份。调研预算如下：

1.礼品费：2元/份*100=200元

2.问卷编码录入费：0.1元/份*100份=10元

3.云南大学协助调查小组人工费：20元/人*5人=100元 总计：200+10+100=310元（4）调查地点：学校超市门口

（六）调查方法

采用问卷调查法进行随机抽样调查。

附录：

关于云南大学学生对学校超市的满意度调查问卷

亲爱的同学：

您好！我们现在正在进行一项关于学生对学校超市满意度的调查。很想听听您的宝贵的意见，目的是要更好地了解校园超市的商品、服务方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校学生，以及达到双赢的效果，对于您的回答我们可以完全保密。希望您能积极参与，调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！（1）您的性别：

1.女

2.男（2）您所在的年级：

1.大一

2.大二

3.大三

4.大四（3）您一般每周光顾学校超市几次：

1.15次以上

2.10~15次

3.5~10次

4.基本不去（4）您觉得学校超市货架格局是否合理：

1.合理

2.一般

3.不合理不知道（5）您选择学校超市的主要原因：（多选题）

1.出行方便

2.价格便宜

3.服务态度好

4种类齐全

5其他（6）您对校园超市的总体满意程度：

1.非常满意

2.满意

3.说不清

4.不满意

5.非常不满意（7）您对校园超市的产品种类满意程度：

1.非常满意

2.满意

3.说不清

4.不满意

5.非常不满意

（8）您对校园超市的产品质量满意程度：

1.非常满意

2.满意

3.说不清

4.不满意

5.非常不满意（9）您对校园超市购物环境满意程度：

1.非常满意

2.满意

3.说不清

4.不满意

5.非常不满意（10）您对校园超市促销活动的满意程度：

1.非常满意

2.满意

3.说不清

4.不满意

5.非常不满意（11）您觉得学校超市商品价格如何：

1.很高

2.比较高

3.合理

4.偏低

（12）您认为学校超市出现断货现象是否会影响您的购物：

1.影响很大

2.影响较大

3影响一般 4.影响较小 5.无影响（13）是否遇到过退货换货的问题，若是，当时服务人员的态度是：

1.热情主动为您解决

2.问题基本上能满足您的需求

3.虽然问题解决了，但是态度特别不好

（14）您认为学校超市应该考虑改进哪些服务变化:（多选题）

1.商品陈列

2购物环境

3.商品价格

4.人员服务

5.促销活动（15）您对学校超市的意见或建议：

感谢您对本次调查的支持，谢谢！!