营业厅业务规范及收入管理_公司业务管理规范

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营业厅业务规范及收入管理

单选题

1.“预存最后一个月通信使用费”的收取标准是 √

A 个人用户200元；单位用户300元

B 个人用户及单位用户均300元

C 个人用户300元；单位用户500元

D 个人用户200元；单位用户500元

2.预付费固定电话的缴费方式为 √

A 营业厅缴费

B 购买铁通全业务充值卡进行缴费

C 营业厅缴费或购买铁通全业务充值卡缴费均可

3.用户办理停机保号业务时，需预存当月通信使用费，其收取标准为 √

A 比照上月通信费进行预存

B 预存款300元

C 按近三个月系统出账最高额进行预存

D 预存款500元

4.用户申请“预存最后一个月通信使用费”的退款时需提供哪些资料 √

A 提供用户本人身份证原件

B 提供用户缴费时收据

C 提供用户本人身份证原件及缴费时的原始发票

D 提供用户本人身份证原件及缴费时的原始收据

5.《营业专用收据》上需加盖的印章为 √

A 营业厅印章

B 业务受理章

C 收费专用章 D 发票专用章

6.营业厅欠费催缴的方式有 √

A 语音电话催缴.人工电话催缴.欠费催缴函的发放.律师催缴函的发放

B 欠费催缴函的发放.律师催缴函的发放.法律诉讼

C 电话催缴.欠费催缴函的发放.法律诉讼

D 电话催缴.欠费催缴函的发放.律师催缴函的发放.法律诉讼

7.支票的有效期为 √

A 5天

B 10天

C 15天

D 20天

8.每日营业结束后，营业员必须完成的工作是 √

A 打印当天的营业日报与当日实收款核对正确后存到保险柜中

B 将当天营业实收款与系统中数据核对正确后，将实收款交由收入负责人保管

C 打印当天的营业日报与当日实收款核对正确后交由收入负责人，备用金营业员自己保管

D 打印当天的营业日报与当日实收款核对正确后与备用金一并交由收入负责人保管

9.营业厅汇总上报营业收入的周期为 √

A 每天汇总上缴

B 每周汇总上缴

C 每10天汇总上缴

D 每月汇总上缴

10.每日营业厅实收款项以（）为界进行汇总交接并送存银行 √

A 12点

B 15点 C 17点

D 营业结束后

11.用户办理撤机业务后生效日期为 × A 次日生效

B 次月生效

C.当日生效

12.《营业收入退款单》上必须有（）的签字方为有效 √

A 营业员签字

B 营业厅长签字

C 营业员、营业厅长及用户签字

D 用户签字

13.《营业款专用收据》的使用范围 √

A 用户缴纳的所有通信使用费及预存款

B 用户缴纳的“预存最后一个月通信使用费”

C 用户缴纳的“设备押金”

D 用户缴纳的“预存最后一个月通信使用费”、“设备押金”

14.适用于运用法律程序进行欠费追缴的欠费用户是 √

A 欠费周期6个月以上的欠费用户

B 欠费周期一年以上且欠费金额2000元以上（含2000元）欠费用户

C 欠费周期6个月以上且欠费金额2000元以上（含2000元）欠费用户

D 欠费金额2000元以上（含2000元）的欠费用户

15.下列有关票据使用管理描述错误的是 √

A 票据要有专人管理，并设《票据领用台账》

B 所有票据上均要加盖“发票专用章” C 严格执行连号领取、连号使用、连号上缴的原则

D 错票、废票均要加盖“废票”印章，不得私自毁损