电大行管专科《个人与团队管理》机考题库之五_个人与团队管理题库

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电大行管专科《个人与团队管理》机考题库之五

一、单项选择 1.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。D.训练与指导

2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确（D）。

D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

3.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。

B.网络会议

4.关于书面沟通,说法正确的是（A）。

A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的5.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（B）。B.身体语言沟通

6.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（A）。A.平级形式 7.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本职责。

C.财务部门

8.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D）。

D.企业社会互利价值观

9.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（D）。

D.反思仅仅是简单地思考问题

10.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。

C.无视障碍的存在11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；

③按照优先级别对一天的活动进行分析；

④把每个活动的起止时间记录下来。B.②④①③12、13.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。D.正确的内容

14.关于副语言沟通，说法不正确的是（C）。C.副语言沟通是通过词语来实现的15.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（C）。

C.陈述中用很快的语速说话

16.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。A.承认并公开接受合理的意见 17.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。B.经济18.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优（A）。A.直接可靠

19.组织文化中，权力文化的特点是（A）。A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

20.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D）。

D.提出较多数量的想法

21.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。D.思想平行而入

22.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B）进行分析。B.机会和威胁23.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（C）。C.劣势24.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。

A.四个阶段中前两个阶段最重要25.关于反思，说法不正确的是（C）。C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论26.SMART原则中的M代表（B）。B.可衡量的27.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D）不属于不良的工作方式。D.及时调整工作计划

28.提高工作效率的方法有很多，不正确（D）。

D.不受任何计划约束 B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序 29.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各C.月底之前要形成一套完整的规范标准D.种工作，做法不合适的是（C）。成为行业的领军者 C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己44.关于非正式审查的方法，说法不正确（C）。去完成A.确定自己有时间进行交谈和倾听B.在30.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排进行交流时，保持平易近人的态度 时，需要注意的因素不包括（B）。C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么B.如何说服沟通对象执行某项任务 D.了解他们现在是否遇到了困难 32.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现45.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可了“合理决策”这一优势的是（A）。衡量”原则的目标是（A）。A.更多的人参与讨论并发表意见A.达到每分钟60个字的打字速度33.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工B.取得优异的成绩 作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他C.提高打字速度扮演的角色是（C）。C.领导D.加强身体锻炼 34.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平46.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采衡，属于理性决策的是（B）。用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法B.按照标准分析解决方案 不正确的是（C）。35.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、样的，团队领导一般不以（C）角色来帮助员工学看法等习。B.硬指标是事实和统计数据 C.学员C.软指标比硬指标更有效37.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定47.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）目标时应该（C）。属于以“学习”为标准的绩效评估。C.让自己的目标遵循并服从团队的目标A.新的产品是否符合用户的标准38.关于Y理论，说法不正确的是（C）。B.团队成员进行了哪些方面的培训 C.信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工C.客户满意度是否得到了提高作D.各个团队之间的工作如何协调一致 39.关于管理者，说法不正确的是（C）。48.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就40.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务（D）。为目标，这样的团队属于（B）。B.质量团队A.不会知道团队成员的价值41.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳B.不能对团队成员的价值作出评价 方案，这种达成协议的方式的优点（B）。C.会使团队成员的努力得到应有的回报A.节省了作决策的时间D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和B.使每一个团队成员都有自己的决定权 绩效产生怀疑 C.提高了团队的工作效率49.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要D.极大地发挥了团队工作的优势 与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以42.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，互相指责。这个冲突产生的根本原（D）。这种因素被称为（C）。A.相互缺乏沟通B.误传消息 A.保健因素B.促进因素C.相互侵犯D.标准的冲突 C.激励因素D.沟通因素 43.某组织的一个目标是“每天至少能够接待2550.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干装，这体现了组织文化中的（A）。个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。A.组织成员穿着打扮的方式 A.月底之前，提高对问题的诊断能力B.阶层的层级

C.政策和程序

D.工作角色之间的界限

51.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（B）。

A.个人能力、社会能力、思维能力都弱B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱 C.个人能力、社会能力、思维能力都强D.个人技能和社会能力强，但思维能力弱 52.小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的„„”，这句话体现了二者所在的团队中（D）。A.人们愿意承担风险B.团队领导善于授权

C.彼此之间常常针锋相对D.彼此之间充满了信任和尊重

53.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A）。

A.个人所具有的能力和经验B.对他人的信任问题

C.对自己角色的理解问题D.社会环境问题

54.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D）。

A.白帽：陈述问题的事实B.绿帽：提出解决问题的建议 C.黄帽：列举优点

D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断

55.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C）。A.推迟冲突的解决

B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

C.因为没有争论，所以结果可能很差

D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

56.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步—实施并监督解决方案，说法正确的是（B）。

A.把标准应用于每个选项，作出决策B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 C.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

D.对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的 57.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B）。

A.团队主张B.团队核心客户资料C.团队目标D.团队之间互相影响的方面

58.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（C）。A.促进团队成员的发展

B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 C.增加员工之间的竞争D.提高团队整体实力

59.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（D）。

A.团队整体效率提高了多大幅度B.工作中的错误率减低了多少

C.成员的工作效率提高了多少D.教师的授课条理是否清晰

60.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（C）。

A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

B.后退——让学员自主学习

C.简要介绍—在必要之处给予指导和帮助D.审查和评估—最终审查训练项目和学习效果

二、案例题

伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。

伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五

年的发展目标。具体包括： 自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育1．卧室和会客室家具销售量增加20％； 学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理2．餐桌和儿童家具销售量增加100％； 学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师3．总生产费用降低10％； 们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，4．减少补缺职工人数3％； 率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色到年销售额500万美元。的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个获取更大的利润。以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。根据以上案例，回答以下各题。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿61、伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗用（）将任务进行分解。位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，A、SMART原则B、PEST法 事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿C、WBS法D、5W1H法 园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且62、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引分解的正确性”阶段需要确认的问题。人瞩目的先进幼儿园。A、分解的最低一层是否必需根据以上案例，回答以下各题。B、每项任务的定义是否清晰完整 66、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过C、项目的主要工作是否已经明确问，这位园长的领导方式是（）。D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 A、命令B、合作 63、为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导C、授权D、参与 可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作67、第一位园长的领导方式的适用范围是（）。评估只有在（）的前提下才能奏效。A、作决定前收集信息B、介绍任务目的 A、领导重视B、深入交流 C、紧急任务D、获得解决问题的办法 C、存在信任D、员工积极 68、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和64、在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩式是（）。效的差距。这属于正式评估中的（）。A、引导B、说服 A、自我评估B、会面 C、协商D、监控 C、报告D、高层领导评估 69、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为65、在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生A、低支持、指令多B、高支持、指令少 产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估C、高支持、指令多D、低支持、指令少 中的（）的方法。70、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括A、绩效考核B、互动评价 A、下属的工作能力B、自己的个人偏好 C、积极反馈D、汇报 C、下属承担工作的意愿D、工作的难度

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲术人员正在进行对话。自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，园工作却不见起色。我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。

小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

根据以上案例，回答以下各题。

71.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。

(A)物质基础(B)激励程度(C)精神状态(D)主导需求

72.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。

(A)安全(B)自尊(C)优越感(D)精神

73.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。

(A)生理(B)归属感(C)自我实现(D)情感

74.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。

(A)社会(B)自我实现(C)物质(D)成就感

75.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实(D)工作复杂化

小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍

活动跟踪表，结果令他大吃一惊。

序号 时间 活动 工作分析（有效/无效）1 8：00-8：10 收拾卫生2 8：10-8：20 上网浏览8：20-8：30 一天工作计划 有效 分析了一天的活动之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的事情。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

76.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用(A)时间管理矩阵77.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫

78.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是(D)不重要但紧迫

79.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。(A)召开部门临时会议

80.根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A）的工作。(A)优先级A