保险险种_保险险种介绍

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保险险种

A机动车辆损失险（由于本车驾驶员驾驶不慎造成车身撞击受损或剐蹭）B第三者责任保险（赔付被撞方，包括对方的车，财产，人员伤亡）D车上人员险（1）车上司机（本车驾驶员）

（2）车上乘客（本车车上乘客）

G机动车盗抢险（整车丢失，车内物品丢失或者零部件丢失不予赔付）F玻璃单独破碎险（车身没伤，只有玻璃单独破碎）

Z自燃损失险（由于车辆年限较久，线路老化，造成车辆着火）

X1发动机涉水险（雨水多，车辆底盘低，造成发动机进水，保险公司赔偿一次发动机清洗）

L车身划痕险（没有经过剐蹭或撞击，人为造成的车身划痕）

M不计免赔特约条款（包含车损，三者，人员，盗抢，划痕的不计免赔，此条款不承包，会造成理赔时只能赔偿定损金额的百分之八十，另外百分之二十，自己自费）

备注：第三者责任保险分限额，最低保额是5万，最高是50万，中间每5万是一档。

车上人员险分限额，最低保额是1万，最高保额是5万，中间每1万是一档。

车身划痕险分限额，分为2000,5000,10000,20000.目前五菱车型最高只能承包2000划痕险。

续保电话基本话术

续保专员：您好，请问您是XXX先生/女士吗？（或者问请问您是京xxxxx的车主吗？ 客户回答：是

续保专员：我是聚百丰五菱汽车4S店的，给您打电话是提醒您一下您的车辆保险快到期了，您续过保险了吗？现在续保可以提前3个月，您看您哪天方便或者是路过的时候可以来店里算一下您的保险，如果觉得价格合适可以当时出单。（出单时间大概15分钟左右）/您某年某月在我店买过一台五菱车，车辆保险大概某月到期，请您注意一下您的保单具体到期日，在到期之前来店里续保。同时店内还未客户提供验车服务（五菱车每两年一验，2008年和2010年的客户需要今年验车）。客户回复可能遇到的几个问题

1客户咨询保险价格，记录客户的车牌号，车主姓名，联系电话，投保险种，算好后回复客户 2客户咨询续保证件：

A本地车辆，车主和被保险人一致，提供车主身份证复印件和行驶证复印件，方便的话带上上一年保险单

B本地车辆，车主和被保险人不一致，提供车主身份证复印件、被保险人身份证复印件，行驶证复印件，方便的话带上上一年保险单

C本地公户车辆，需要携带组织机构代码证复印件，车辆行驶证复印件，公章。方便的话带上上一年保险单

D异地车牌，车主和被保险人一致，提供车主身份证复印件和行驶证复印件，车主的暂住证，方便的话带上上一年保险单。客户车辆必须开过来

E异地车牌，车主和被保险人不一致，提供车主身份证复印件、被保险人身份证复印件，被保险人暂住证，行驶证复印件，方便的话带上上一年保险单。备注：以上续保情况，只要是脱保车辆，脱保期限超过半个月都需要客户开车过来。3客户咨询优惠政策：

A客户来店续保，后期定损理赔服务都在店里进行，节省客户的时间，减少客户的经济损失，避免保险公司拒赔

B赠送价值1000的会员卡一张，会员服务项目包含维修保养工时费8折，配件材料费95折，五环内提供免费救援，有效期一年，一年内赠送两次四轮定位，一次四轮动平衡，一次四轮换位，一次清洗节气门。（可以获赠精美小礼品，暂时未出台政策）

C险种有保障，不会因为保费优惠而减掉险种，避免客户上当受骗。客户不用承保划痕险，遇到不严重的划痕也可以适当帮客户处理。有些保险公司拒赔或者无法走保险的情况，本店定损员也可以根据具体情况帮助客户处理。D在保险公司给完折扣的基础上还可以享受本店给予的优惠。

4店内还可以代办验车业务，可和续保同一天完成。让客户省时，省心。验车费用：第一次验车320，第二次验车350，其他均400.验车证件：行驶证，有效的交强险保单，三角牌，灭火器。