计调OP职责_op计调手册
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计调OP职责
一、严格遵守公司的各项规章制度。
二、服从部门经理的工作安排和调配。
三、负责操作线路的行程更改与完善。
四、负责调整报价，做到报价准确，及时了解其他同业的价格。
五、做好团队有关票据的收发和登记工作以及团队归档整理工作，确保团队资料齐全，做到统计工作。
六、掌握公司导游员的个人素质，带团技巧，从业记录等情况，负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见上报上级处理。
七、团队结束后负责及时催收团款及各种欠款，做好报账结算团款工作。
八、收发传真要及时，传真确认要准确，回复Q要及时。
九、出票前要核对确认游客姓名证件号等信息。
十、认真处理投诉及相关的突发事件。
十一、对于行程结束的团队要做回访工作。
十二、保持24小时通讯通畅。
十三、老员工对新员工要做到传、帮、带、同事间要团结互助，互相尊重。
十四、严格把关质量、保证高质、高效的工作。
十五、熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识。
十六、掌握票务、行包和其他委托服务。
十七、熟悉掌握旅游市场的最新信息（包括航空、铁路、航运、酒店、餐厅、景区资源以及旅游车队及有关涉外单位的相关情况），满足不同客户的需求。
十八、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。
十九、计调人员在建立业务关系过程中，严谨受贿和私拿回扣。
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