金夫人的案例_金夫人
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金夫人的案例
重庆金夫人摄影机构,从注册50万元的企业发展成为全国600家影楼,历经18年的励精图治,艰苦创业,她已由最初仅有19名员工,。旗下拥有“金夫人”、“巴黎经典”、“玛雅”、“儿童天堂”、“台北萝亚”、“金纱礼服”、金夫人摄影学院等7大品牌;子公司、控股企业和加盟连锁企业达300家;并成功登陆美国纽约、加拿大多伦多开设分店;全国拥有25000名员工,2006年总店人均税收贡献超过两万元;已为120万对新人提供过精致服务。公司经营范围已扩展到婚纱摄影、艺术摄影、儿童摄影、广告摄影、民用及专业数码输出、相框装裱制作、相册设计制作、礼服设计制作、广告设计制作、连锁经营管理、婚礼策划及婚庆服务、专业软件开发及教育培训等14大产业门类。她创建的西部第一个人像摄影学院,正在成为培养中国优秀摄影人才的摇篮。周生俊把婚纱摄影这个小行业做成了大产业。
为何能做到这一点,来源于对客户女性消费者深刻洞察和理解,当一位客人专注地看着金夫人的化妆师用曼妙的双手点缀出美丽的新娘,这位被吸引的客人情不自禁地问了一句:“你们金夫人到底销售的是什么样的产品?”化妆师有些诗意,她随口回答道:“小姐,我们销售的不是产品,而是幸福!”这句颇具韵味的回答一下子击穿了客人内心,她回头逢人便讲这个有些“智慧”的故事。
于是“经营美丽,销售幸福”的故事一下子传遍了整个公司,金夫人的每位员工不自觉间也为其感染,他们分外地投入,对客户更加地认真。“经营美丽、销售幸福”开始成为一种服务的至上境界,传到“最高统帅”周生俊那里时,他开始思考“怎样让顾客来金夫人之后觉得是一个幸福的过程”。
幸福有时并不仅仅是一套唯美有形的产品,对于即将走进婚姻殿堂的新人们而言,对美好生活的憧憬和体验往往是从他们决定拍婚纱、过日子时,所能接触到的那些愉悦感和祝福开始的。这种初始的幸福一旦植入,他们对提供给他们幸福的企业也会好感倍增、念念不忘。于是金夫人开始以文件的方式要求员工们,必须做好“销售幸福”的服务。“幸福”无微不至、无所不到,并渗透到各个角落:在顾客结婚的时候,会收到金夫人祝福的电话、短信,以及邮寄的鲜花;顾客拍得太晚,门外已有备好的小车专程送你回家;顾客在门市取相框和相册时,已经有人为你准备好了上墙的钢钉;冬天给新娘化妆时要用温水;化妆后新娘喝水要备好吸管;下雨天,门口有“路滑,注意安全”的指示牌,以及随时自取的雨伞;进门时,已经挂好了欢迎某先生、某小姐入内的迎宾牌……
这是一种润物无声而又见真功的细节服务,那些走了几家的顾客大多留下了,金夫人巧妙地避开了恶性竞争。
问题：1.金夫人成功的原因是什么？
2.对于类似于金夫人的摄影机构你还有什么经营管理的建议？
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