日清日轻_精益求精_工作就要日事日清

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日清日轻，精益工作

“日清日轻精益工作法”是省分行为解决柜面操作“风险、效率、服务”存在的突出问题研发的一种工作方法。主要内容包括“四优化、三提高、两减少”。即：优化动作、优化作业程序、优化作业工具、优化凭证、登记薄、授权、签字；提高员工素质、提高科技水平、提高工具配备水平；有效减少浪费、减少差错。“日清日轻精益工作法”又被柜员称为“高质高效轻松工作法”，贯穿于柜员日始至日终所有业务环节，涵盖对公、对私、cost全部业务。“清”：贯穿于柜员的工前准备、日间操作、日终整理的每个操作动作，做到制度清、头脑清、笔笔清、时时清。“轻”：减轻压力、轻装上阵、轻松工作、轻松下班。

“授人以鱼，三餐之需，授人以渔，终生受用”。作为银行柜员，每天面临着紧张的工作节奏，以及各方面的工作压力。与其减轻每一位员工的工作量，不如教会员工一个好的方法，让员工养成一种好的工作习惯和一种积极向上的工作态度。日清日轻工作法运用科学的理论和实际的工作实践为我们提供了一套合理高效的工作方法，着重于细节，着眼于我们员工工作中的方方面面。使我们减轻了不必要的压力，提高了工作效率。因此“日清日轻精益工作法”又被柜员称为“高质高效轻松工作法”。通过对“日清日轻”工作法的学习和实践，我的工作更加程序化，规范化，贯穿于每日工作的工前，日间和日终。

工前准备，每天早晨临柜后，用湿布擦拭桌子、电脑、摆放牌之类的设备物品。估算各种凭证的使用量，按照使用频率和使用的数量进行分类，连同各种登记簿放置在固定的工作区域，保证在办理业务时，随手即可准确无误地拿到需要的凭证，既节省了业务办理时间，又提高了工作效率。其次是合理摆放各种机器设备，查看业务用主机、打印机、点钞机等常用机器是否正常运行，色带是否需要更换。“磨刀不误砍柴工”，工前准备要做好每一步，否则营业后只好暂停服务来解决事先就应该发现并解决的问题，工作之前的偷懒儿往往会得不偿失。

在日间工作中，科学利用时间，更好更快地为客户服务。在办理业务的过程中，坚持一笔一清，确定该客户的业务彻底没问题之后再让客户离开柜台。单纯的小额存款业务接过客户钱后要当面点清，在点钞机过两遍，然后和客户确认金额，在金额输入的时候要留意一下，以免金额错输。凭条打印好，递给客户签字，客户签字时，最好停下手中的事务看着他签，提示客户签完名字把凭条交回，这样仅花费一钞的时间就能有效防止客户恶意或者在不知情的情况下把凭条带走，引起不必要的麻烦。我们收回客户签好名的凭条以后，要审查一遍签名是否和户主一致，如果不一致及时改正。在办理复杂一点的业务，比如挂失，理财卡换卡等时，要先审查客户身份，是否为本人，其次要看相关凭证，附件是否齐全，需不需要留身份证复印件，如果不需要一定别忘记留身份证核查件。再看凭证填写是否正确，一旦发现错误，及时改正。还有在办理业务的过程中要提示客户业务风险，收费情况或者办理不便之处，如理财卡办理打卡时间长，换卡也需要等待，不是申请了就能把卡拿走，一般理财卡换卡的客户我经常在客户联给他们写上我们所电话，让客户过一周打电话询问，这样也避免了客户走冤枉路。在客户办理完毕后收拾物品的空当马上叫号，下一位客户到来前的间隙，对上笔业务进行审核，及时发现问题隐患。中午客户少的时候可以打出流水对上午的业务进行勾兑，这样日终结账就不用再勾对上午的流水了，在日终疲惫的状态下，减少工作量就等于提高了单位工作质量。在日终结账时，采用晓军流水勾兑法，对未勾兑的流水进行认真勾兑，将业务处理完毕后比以前提前了半个小时，即轻松又安心。晚上离柜前，把工作区域和周围的卫生打扫干净，为第二天上班做好准备，这样不仅自己工作心情好，整洁的卫生环境给客户带来的体验也非常好。

“日清日轻精益工作法”在实际应用中具有以下几大好处：

一、消除浪费，提高工作效率。消除动作、工序、流程中存在的浪费，做到该减的减到位，该做的做到位，解决控制过度和控制不足的问题。正所谓“磨刀不误砍柴工”，“日清日轻”工作法，从工前打印、环境准备和工作准备三方面细数日始准备的每一步骤；并科学的规范了日间操作流程中的各个工序和动作；结合了“晓军流水勾对法”对日终整理做了阐述与说明。使前台员工通过习惯养成一种良好的职业素养，提高办事效率，缩短客户等候时间。

二、降低柜面风险，减少稽核差错。运用防错技术，明确风险点，建立风险识别、预警、控制机制，实现事前、事间、事终全流程质量控制，有效解决稽核差错“屡纠屡犯”和案件事故防范问题。例如：“日清日轻”工作法提出“一审二问三提示”原则，在办理业务过程中“一审”，就是认真审核客户身份、相关凭证、附件等，避免出现业务办理完成后才发现缺少附件、凭条填写错误、签名不符等状况，导致降低处理效率，耽误客户的时间；“二问”，就是在办理某些业务前，要全面查询、问询客户相关信息；“三提示”就是提示客户业务风险，解答客户疑问。

三、减轻员工压力与提升客户服务兼顾。“日清日轻”工作法，在科学实验的基础上，设计出最佳的工位设置，最科学的操作动作、工序及流程，最适合的劳动工具，最合理的劳动定额，建立作业操作标准，规范员工操作，当传统经验转化为标准化作业，工作效率的提高与风险防控机制的加强将减轻员工压力。而客户等待时间的缩短也将增加客户满意程度，从而树立良好的企业形象。

“日清日轻工作法”是多年来一线员工的经验总结与智慧结晶，自从在我所在的网店推广以来，给我们的工作带来了翻天覆地的变化，在减轻工作压力的同时提高了每个人的工作质量和服务效率，使我们的工作得到客户的赞扬，大大激发了大家的工作热情，正在逐渐成为每个人的工作习惯。正如建行的广告标语“善建者行”，需要我们每位员工在工作中将“日清日轻工作法”发扬光大，不断改进创新，做建行的“善建者”，为建行“成为世界一流银行”的伟大愿景而共同努力。