医院工作人员守则_诊所工作人员守则
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医院工作人员守则
一、热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。
二、努力学习政治，刻苦钻研业务。
三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为病人服务。
四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。
五、服从组织，关心集体，爱岗敬业，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。
六、对工作极端负责，严格规章制度和操作常规。
七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。
八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。
医务人员医德规范
1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公、自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
文明用语
一、问候语：您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好；“来了?”、“忙呢?”、“感觉好吗?”、“感觉如何?”、“你哪里不舒服?”、“您有什么事吗?”、“我能帮您什么忙吗?”、“您需要我帮您做些什么吗?”、“我可以进来吗?”、“怎么难过了，能告诉我吗?”、“您不介意的话，我可以看一看吗?”等。
二、迎接语：“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您”、“欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“我们又见面了”。
三、送别语：“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药，定期检查”、“注意饮食调整”、“有事请及时与我联系”等。
四、感谢语：“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢合作”、“非常感谢”、“让您费心了”、“有劳您了”、“给您添麻烦”。
五、道歉语：“对不起”、“对不起，让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思．请原谅
六、应答语：
(一)当对方有事请求时应回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。
(二)当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答：“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。
(三)当对方因故向你道歉时，应回答：“没关系”、“我不会介意的，请放心”、“我理解您的心情”等。
七、请托语：如“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍候”等。
八、祝贺语：如“恭喜”、“向您祝贺”、“生日快乐”“早日康复”等。
服务禁语
一、禁止使用让人感觉不尊重命令式或无称谓的语句
1、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的！
2、嗨，X床!(不称呼姓名)
3、把裤子脱了(把衣服撩起来)！
4、瞧这破血管，扎都扎不进去！
5、没到XX时间，都出去！
6、在这儿签个字，快点！
7、都停下来，我们要检查了！
8、把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
二、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句
1、有什么不好意思的，都这份儿上了！
2、瞧着点儿，没长眼睛呀！
3、这么大人，怎么什么都不懂！
4、活该!
5、没钱就别来看病！
6、干嘛起这名字！
7、你这样的见多了，有什么了不起的！
8、到这儿撒野来了!
三、禁止使用不耐烦、生硬的语句，如：
1、你这人怎么事儿这么多，讨厌！
2、没什么，死不了！
3、怕疼，别来看病(治病还能不疼)！
4、嫌慢，你早干什么来着！
5、这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去！
6、哪儿凉快哪儿歇着去！
7、这是法律法规规定的，你懂不懂！
8、材料不齐，回去补去！
9、上面都写着呢，自己看去！
10、查户口的，你管我姓什么!
四、禁止使用不负责任的推脱语句
1、不知道！
2、这事别来找我，我不管！
3、谁和你说的(谁答应你的)！
4、快下班了，明天再说！
5、我下班了，找别人去！
6、没上班呢，等会儿再说!找谁去
7、机器(仪器)坏了，谁也没辙！
8、嫌这儿不好，到别处去！
9、我就这态度，有意见，找头儿去！
10、这地方写得不对，找XX改去!
五、禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句
1、好坏谁也不敢说，没准儿。
2、你这事(手术、病)不太好办呀。
3、你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧。
4、也许不要紧(没关系)。
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