绩效考核指导流程及办法实操_绩效考核方案执行流程
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绩效考核指导流程及办法
（试行）
运营管理部
二〇一三年三月
绩效考核指导流程及办法
一、考核的重要性
绩效考核是指运营管理部绩效考核员对照被考核单位的工作目标及该部门的考核细则，采用相应的方法，评定该部门的工作任务完成情况，并且将评定结果反馈给被考核单位的过程。通过这个过程激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。绩效考核是绩效管理的关键环节，绩效考核的成功与否直接影响到整个公司管理水平的提高。
二、绩效考核的目的绩效考核的目的主要有管理和发展两个方面。
1、增强被考核单位的运行效率、激发员工的工作热情、提高该部门员工的职业技能、推动公司的良性发展，最终使员工、部门和公司共同受益。
2、绩效考核是与公司的战略目标相连的，它的有效实施将有利于把部门的行为统一到公司的战略目标上来。整个绩效考核体系的有效性还对组织整合人力资源、协调控制各部门之间的关系具有重要意义。
3、通过考评结果对被考核单位的月度工作绩效及年度工作绩效进行评价，并作为月度发放绩效奖金及组织部门对中层干部考核的依据。
三、绩效考核的原则 公开性原则：绩效考核员必须让被考核单位了解考核的程序、方法和时间等事宜，提高考核的透明度。
客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，每月对各单位的考核要存档备案，各种报表及数据都应完整保存，以备核查，避免主观臆断和个人情感因素的影响。
开放沟通原则：通过绩效考核员与被考核单位沟通，解决被考核单位工作中存在的问题与不足。
常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。绩效考核员每月要深入现场，参与被考核单位的重大工作，全程监督或观察工作的完成情况，以保证考核工作的真实性。
发展性原则：考核的目的在于促进被考核单位不断提高工作绩效，最终实现公司的年度战略目标。
及时反馈原则：每月通过与被考核单位的沟通，并把存在问题及时反馈给被考核单位，便于被考核单位提高绩效。同时，绩效考核员也要依据考核中出现的问题及时报告部长，经部长同意后调整考核方法。
四、绩效考核的方法
（1）、目标考核法
根据与被考核单位制定的考核方法与细则，对能量化的业绩目标按照预定标准与实际完成情况进行对比，检查每一个目标的完成情况。
（2）、叙述法 在月末考试结束后，要以文字叙述的方式说明考核情况事实，包括本月工作取得了哪些明显的成果，工作上存在的不足和缺陷，并找出改进的措施。
（3）、图表尺度法
在总结过程中，可适当运用图表的形式进行说明，使取得的工作效果或出现的问题一目了然。
五、绩效考核的流程
考核的流程要遵循PDCA循环，四个阶段缺一不可的。即：制定目标和计划、实施计划、对行动的结果进行检验、纠正错误或调整方向。通过动态、持续的考核与提高，就会逐步提高员工的工作绩效，提升整个部门的绩效工作。企业的整体目标就朝向更好的方向发展。这样，员工、部门和企业就会实现共赢，不断推动企业前进。
㈠、制定目标和计划
1、每月末，由被考核单位提出下月的工作计划及要完成的工作 目标报运营管理部，作为运营管理部绩效管理员了解工作的重要材料。
2、运营管理部绩效考核员依据被考核单位的工作计划及重大事项安排和制定对该单位的考核时间及计划报部长后实施。
㈡、实施计划与监控
1、在实施计划过程中，绩效考核员要及时了解被考核单位的工作，认为有必要的，应到工作现场对被考核单位实施计划过程的各项工作进度进行监督并提出指导意见，适时解决实施计划中出现的各种 问题，帮助被考核单位顺利完成此项工作计划。
2、绩效考核是日常考核，全过程的考核。绩效考核员要对被考核单位的工作进行事前、事中、事后全过程的监控与协调。
3、按照被考核单位工作进度完成情况（事前、事中、事后），分提醒、警告、严重警告三个级别督促被考核单位完成工作计划。提醒的形式可以是书面的，也可是电话形式。警告和严重警告要以书面形式下达，并留存副页。同时，建立考核台帐，记录考核行为及结果。如：电话通知要登记入台帐，并有详细的时间、被通知人等内容。
4、依据警示级别的不同，对被考核单位进行相应的扣分。提醒一次不扣分；警告一次扣2分；严重警告扣5分。
㈢、对行动的结果进行检验
1、月末，被考核单位要对本月的工作完成情况进行自我总结，对完成的目标情况进行检验，并将总结报运营管理部。
2、绩效考核员要依据月末的各类报表及日常监督检查情况的记录，对该考核单位得出考核结论，写出《月度绩效考核分析报告》。
㈣、纠正错误或调整方向
1、最后一个阶段，也是最重要的一个阶段，有承上启下的作用。通过《月度绩效考核分析报告》对过程中出现的问题定量和定性的分析，找出考核过程中出现的问题或不合理的指标。
2、《月度绩效考核分析报告》经分管副部长审核后，报部长，安排召开公司绩效考评委员会办公室会议。由绩效考核员陈述考核理由，由考评办公室会议确定最后考评结果。
3、绩效考核员依据会议确定的考评结果，书写《xxx月度绩效考核报告》，请部长签字后进行汇总及核算奖金。上公司绩效考评委员会并经总经理签字同意后公布。无争议后，将考核汇总资料一并备份到移动硬盘中，并定期存入档案处。
4、绩效考核员要把本次评估的结果以《xxx月度绩效考核反馈单》的形式向被考核单位说明，同时把打分的结果、依据和相关证明资料存档、备案并向被考核单位展示。
㈤、绩效管理现场检查依据PDCA循环进行，即：制定目标和计划（plan）——实施计划（do）——对行动的结果进行检验（check）——纠正错误或调整方向（action）。大循环里有中循环及小循环，通过不断的反复，提高工作绩效。
绩效考核员工作流程图（1）
绩效考核员工作绩效提高图（2）
六、绩效考核报告的内容及形式
月度绩效考核报告中应按以下方面对考核结果进行分析并撰写考核报告：
1、依据考核结果对被考核单位进行整体评价，即对该单位的得分情况及工作完成情况进行文字阐述。
2、未完成目标原因分析及相关证据
运营管理部绩效考核员要与被考核单位共同分析原因，了解与发现是外因还是内因所致。如果是外因，是因为客观环境变化还是企业内部流程、制度有问题导致。如果是内因，要分析是本部门员的知识能力不足、经验不够还是态度欠缺。找出背后真正的原因，并采取相应的解决措施，得出结论并附相关证据。
3、完成目标原因分析及相关证据
运营管理部绩效考核员对完成考核目标也要与被考核单位进行分析，是本部门员工努力的结果还是偶然因素。如果是本部门工作改进提高了工作绩效，采取了什么样的方法措施，有没有经验可以吸收借鉴。可不可以推而广之等。
4、整改方向及建议
绩效考核不仅仅是评价过去，更重要的考核未来发展。绩效考核是一个往复循环的过程，一个考核周期的结束，往往是下一阶段的开始。因此，对未来目标的确定就成了本次沟通的重要组成部分。被考核单位因依据上月的考核结果及分析结果确定下一阶段工作的目标，制定下月的工作计划。
七、绩效考核员的考核
绩效考核员每完成一个单位的绩效考核得10分，要求在每月10日前撰写出《xxx月度绩效考核报告》并附相关证据。
1、考核报告中出现一处文字错误扣0.5分。
2、考核结果每推迟半天扣5分，提前半天得0.5分。
3、考核过程中因缺少相关证据引起争议扣3分。
4、计算得分或奖金错误扣5分。
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