泰康人寿湘潭分公司新员工入职培训_国际部新员工入职培训
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泰康人寿湘潭分公司新员工入职培训
一、企业介绍
1、企业概况
1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，总部设于北京。2000年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。
目前，泰康人寿共有19家股东，包括中国对外贸易运输(集团)总公司、物美控股集
团有限公司、中国嘉德国际拍卖有限公司、瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司等著名中、外资企业。
泰康人寿发展迅速，现已在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等32家分
公司，259家中心支公司，成功完成全国性经营网络的搭建。
2、企业文化
1、以人为本 亲和诚信
优秀的企业文化是现代企业竞争制胜的关键，是企业发展战略和管理理念的浓缩和精华。泰康人寿倡导“以人为本、亲和诚信”的独特企业文化，树立“创新、奉献、分享、公平”的企业风尚、
2、构建“公开、公正、公平”。用人机制，营造“开放、学习、专业”的主流学习
文化，提倡“教育是最大的福利，管理是严肃的爱”，致力于不断提高员工的专业化水平。
3、推行“制度文化、风险文化、诚信文化、执行文化和绩效文化”五大文化建设。
4、泰康人寿注重在公司各项活动中提升企业精神，使以人为本、亲和诚信的优秀
企业文化深入人心，使员工自我价值与公司价值的实现联为一体，共同提升。
3、企业发展规划
泰康人寿的发展目标：
努力把泰康人寿建设成为最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团
泰康人寿的品牌定位：
代表和谐社会所倡导的现代生活观、现代消费观和家庭价值观
泰康人寿的市场定位:
融入21世纪大众生活，为广大客户提供高品质的寿险服务
经营理念：坚持“稳健经营、开拓创新”
发展战略：专业化、规范化、国际化
二、熟悉柜面综合业务操作内容
（1）负责新单业务的初审、收费及业务系统录入处理。
（2）负责续期保险费、预交保险的收取和发票打印等工作。
（3）负责业务办理中各项费用的收取和业务系统的操作处理。
（4）负责死亡给付、医疗给付、满期给付、年金给付、赔款支出和退保金的支付和业务系统的处理。
(5)负责红利和利差等支付和业务系统的处理。
(6)负责业务方面的各种退费支出和业务系统的处理。
(7)负责业务收入与支出的日清日结工作。
(8)负责办理保险合同内容等事项变更的业务处理。
(9)合同的复效等业务的处理。
(10)合同终止等业务的处理。
(11)保险合同的借款与还款处理。
(12)权益转换、合同补还发、保险关系的转移处理。
（13）保险合同满期给付与年金给付的处理。
（14）超权限保全件的上报工作。
（15）负责理赔案件的报案、立案和初审工作。
（16）负责业务单证的领用、核销工作.三、柜面综合服务的基本礼仪
1、着装礼仪
1）个人形象：干净、简单、大方
2）发型与整体妆容：盘发、刘海不过眉、须化淡妆
3）服装： 职业裙装、职业裤装
衬衫+西装上衣+西装裤/A字裙（及膝）+领结
2、举止礼仪
1）站姿正确
头正两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑
肩平两肩平正，微微放松，稍向后下沉
叉手两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立
躯挺胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧
腿并两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度
2）坐姿端庄
上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠在两腿中部，并靠近小腹
两膝并拢，小腿垂直地面
3）走姿稳健
头正双目平视，收颌，表情自然平和
肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30至40
度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
躯挺上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾
步位直两脚尖略开，脚后跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上 步幅适当行走中两脚落地的距离大约为一个脚长
步速平稳行进的速度应保持均匀、平稳
4）蹲姿得体手势优雅
3、魅力三绝
声音吐字清晰、音量控制恰当、语气平和
语言表达:说话是一门艺术，有技巧性
肢体:运用得当，此时无声胜有声
表情
目光:如果说“眼睛是心灵的窗户”,目光则是心灵的语言，温暖的目光，能让人感觉舒服
微笑：职业微笑应向顾客发自内心的微笑，自然大方，给顾客留下美好的印象
4、言之有礼——交谈时的礼貌用语
问候礼貌用语
您好。上午好。
告别礼貌用语
再见。祝您愉快！祝您一切顺利！
应答礼貌用语
不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。
表示道歉的礼貌用语
请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。
5、“十二点”原则：
嘴巴甜一点脑筋活一点 度量大一点 理由少一点 效率高一点 微笑多一点 脾气小一点 行动快一点 说话轻一点 做事多一点
泰康人寿湘潭分公司培训小组
2011年6月1日
