呼叫中心工作守则_呼叫中心职场守则

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呼叫中心工作守则

请各位同事在工作过程中严格遵守以下工作守则，对屡犯并屡劝无效者，将受到严肃纪律处分。

一、出勤

1.不得迟到、早退，严格遵守公司作息时间和请假制度。员工上班时

间及休息用餐时间须跟随公司时间表。若因故或病未能准时到岗，须在规定时间前通知所属主管。（请假单见附表1）

a．

b．

c．

2.3.4.因病或意外事故，须予当值时间前二小时请假，病假需提供县级以上公立医院证明。事假至少予当值前一天请假。请假三天以上（含三天），至少提前一周提出。组长每天上线前10分钟点名，需员工亲自答道。任何欺骗行为将视作严重违纪。组长应真实、正确、及时的做好考勤记录。旷工三天将予以开除。离职需提前向主管提出申请（试用期提前5天，正式期提前15天），否则不予办理。离职面谈手续于每周五下午两点以后到公司人力资源部办理。

5.二、仪表

1.2.3.严格遵守作息时间表，主管可视实际情况做更改。进入呼叫中心，随即进入工作状态，全体人员必须讲究仪容仪表，衣着应保持整洁。按照中心规定着装，佩戴工号牌。女士应力求典雅，化妆宜淡妆，不可过分浓妆艳抹。男士应力求庄

重，不得蓄胡须、留长发、梳辫子，不得留长指甲。

三、行为举止规范

1.2.员工应保持专业形象，不得大声喧哗，不得做出过分亲昵及随意的举动。每天上线前5分钟在坐席上准备就绪。进入工作状态须坐姿端正，精神饱满。严禁各类不正确坐姿（趴在桌面、仰靠椅背、斜倚座椅把手等）。

3.4.工作过程中任何私人通讯工具均应设置为震动或静音状态。需离开坐席时，须请示主管并告知主管去向及事由。行走时应掌握

步速，不疾不徐，不得影响过道两侧人员的工作。尽量减少不必要的走动，避免工作场面产生凌乱现象。

5.员工应按公司的要求执行工作流程，否则由主管视情况处理。接待

和应对客户的各类业务时，应特别强调语气、语调的平缓，严格遵

守用语规范。杜绝禁用语。严禁与客户发生争吵。

6.7.8.坚守工作岗位，不串岗，不擅离坐席，严禁闲谈。工作期间不得吸烟，不得饮用含酒精及含气饮料。为配合其他部门的工作，请员工注意执行其他部门的工作规定，以

避免不必要的时间延误（如及时提供相应的材料给人力资源部以便

及时办理入职手续等）。

四、环境卫生

1.2.3.4.1.2.3.1.2.3.4.5.坐席系工作专用，只能放置工作所需的物品。电脑、耳机、坐席号按规定位置有序置放。坐席表面不得呈现凌乱现象，隔断表面不得随意张贴字画及其他。员工离开坐席，应将座椅仅靠台面，以保持整齐划一及过道通畅。爱护设备、工具，使用时应按正确步骤操作，不得擅自改变任何设定。妥善保管工作用品，如有遗失应立即报告上级主管。为控制成本及环保，请尽量正反面使用纸张。不得对外泄露公司及客户的任何资料。非本公司员工不得进入呼叫中心。遇有任何紧急情况，须立即报告上级主管，并执行紧急处理程序。公司计算机严禁游戏。下班后，必须将计算机关机。

五、设备使用六、一般准则

七、记录处分

以上规则如有违背，同样问题累计三次，将给予口头警告，或由主管视情节严重情况给予书面警告。如仍未改善者，将予以解聘。