组织文化学案例分析1_组织文化案例分析
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组织文化学案例分析
案例一
蒲州农村协会
对于蒲州农民协会的了解，我最开始是基于报纸杂志上的报道，但他们而所着重宣传的民间组织的力量而展示的资料是不全面的。基于此，我带着种种疑问，搜集了些资料，下面为了大家介绍一些蒲州农民协会的基本情况。
一、寨子村概况
永济，古称蒲坂，传为舜都，历代曾有邑、郡州府道县多种建制。春秋战国为河东重镇，秦建蒲城县，汉因之。二千余年问，或称县或称郡或称州或称府，历为山西乃至全国为数不多的名城巨镇。1947年解放后，与虞乡合并为永虞县，1950年二县分治，1958年并入运城县，1961年复为永济县。1994年元月，经国务院批准撤县设市。这里历史悠久，人文荟萃，是中华民族的发祥地之一。永济历代明贤辈出，唐多诗人，宋多画家，明多将相，清多艺匠，舜帝、柳宗元、王维、聂夷中、杨贵妃，司空图、马远、杨博等堪称历代英杰，声名远扬。
蒲州镇属于永济，古为畿辅重镇，曾建中都，是古代全国六大雄城之一。地理位于中条山下，濒临黄河，总人口4．16万人，占地12．9平方公里，唐代曾做为府地，境内有中国四大文、楼鹳雀楼，《西厢记》故事发生地普救寺、国宝唐朝开元大铁牛，中条第一名刹万固寺，蒲州古城等旅游景点。
协会所在的村庄叫寨子村，属于蒲州镇管辖，地理位置优越，北距蒲州镇政府2公里，北离永济市区15公里，村西头紧临黄河。交通便利，这里古有通京大道西抵潼关至西安，北经蒲州到达幽燕(北京)，今有同蒲铁路村中通过，与运风高速一级公路相联，北行5公里就达运风高速，北可去太原，南过黄河可直去西安，高速行使至西安仅仅2个小时。土地资源丰富，有耕地、林地及黄河滩涂面积约4千亩圆。有村民351户，人口1500人，3个自然村，5个居民小组。
二、蒲州农民协会的概况和历史 1998年初创，2004年正式登记注册为永济市蒲州镇农民协会。现有成员3850人，中80％是妇女。
蒲州镇农民协会从1998年12月开始，历经科技兴农互联网、妇女文化活动中心、妇女协会等三个阶段，顺利走向农民协会，并于2004年6月在永州市民政局注册，八年来服务内容坚持以组织农民参与农业技术培训、学习研讨、外出参观、文艺活动等为主，服务中心以寨子村为中心的周围35个自然村，会员有3865名。经过8年的努力，一个成熟的文化服务产业逐渐向经济合作产业过渡。现如今有以技术培训、农资服务为主的五个科技中心，有健康家园理事会，以搞好个人、家庭、村貌卫生为主导；有82户寨子村村民组织起来的涂料合作厂；有27户妇女合作的红娘手工艺：有105户合作的蒸馍作坊；有粮农经济合作组织；有老年协会、青年服务中心以及大学生爱心之家等。今年，有千名农民合作的千富方块田再一次为农村走向多元化可持续发展而启动。
三、蒲州农民协会的成效
以2004年为例，蒲州农民协会的所取得一定的成绩。1．完成技术培训36场。
协会依托寨子、西厢．张留庄、王庄、陈村等五各科技服务中心，按各中心周围农民的实际需要，充分发挥运城农学院毕业在协会工作的10名大学生自身优势，又从北京农大，山西农大、西北农大和永济农业局8次请来12名农业博士和技术专家，成功组织了农业技术培训36场次，培训人数6000多人次，免费发放资料1万多份。
2．解决寨子小学学生无法上课的突发事件
2004年3月6日，寨子小学因村委班子瘫痪，学校建筑商索求承包款无望的情况下，校门锁了，学生停课，村民激情闹事，为此，镇政府打电话指示协会出面调解。员说服，协会从19户群众中集资1万元，再同承包商协商，解决了学生不能正常上课的突发事件。
3．完成寨子村8条巷道的修建工程
由于寨子村种种历史遗留问题，现任党委、村委班子，又处于瘫痪之中，在众多村民的强烈呼声中，协会出面组建了寨子村建理事会，在三位理事长的推动下，协会出面从外面协调回砖、砂。灰等所需材料。决燃眉之火，经过两个月的共同努力，完成8条巷道治理工程。极大地改变了寨子村村貌。
4．寨子村精神文明建设工程成功实施 在寨子巷建工程结束后，村建理事会适时转向成立。寨子村农民文化活动中心”，并分设种植组、养殖组。文化娱乐组、信息组、项目组五个机构，通过每星期二，五晚上备两个小时的团队学习，坚持到现在，村民精神面貌大有提高，村风也随之好转。村的文化建设涉及到方方面面，协会组织的培训涉及到方方面面，从技术培训。工艺术、生产销售，经营管理到农民政策，参政议政等等很多东西。这种文化教育直接丰富了农民的思想，提升7农民的知识水平，也增强了农民的维护意识，间接上为农民培养了经济人才，促进了农民民主参政进程。
5．举行了农民运动会 在协会的组织下，协会于2004年元旦与2005元旦，在寨子村召开农民运动会，比赛项目有篮球、乒乓球．羽毛球．长跑、跳绳、踢踺子，拔河，象棋等八种．开永济农民自办自己运会的先河，这极大的提升了农民的锻炼意识。体育治弱，改变了农民的健康观念。
四、蒲州农民协会的发展分析
以上是对蒲州农协协会的发展的相关叙述，资料出资协会内部资料和新闻媒体的新闻报道，基于协会自身的认识和新闻记者的认识。通过叙述，使大家了解协会的基本背景资料。下面篇章，我就协会的发展过程给分析，综合各种原因因素，寻求发展动力。
蒲州农民协会的发展是多种因素相互作用的结果，其特点分析也是几样的综合，原因归结也是多方面的，下面便阐述开来。以蒲州农民协会的个案我们结合其他，多农民协会的发展模式有所总结，从中更进一步地促进农民协会的发展。
1、政府和妇联的推动
协会先前的“农资科技服务中心”，技术培训各地了永济市农业部门的大力支持，被给以免费的技术培训，并赠送了科技宣传资料书籍和电视电脑设备。后来的发展一直得到了政府的大力支持。这里所着重讲一下妇联。妇联是官方发起的群众组织。在中国的这种组织，发挥了很大作用。当初郑冰为了村里妇女的生活娱乐的需要，要请一些舞蹈老师教大家唱歌跳舞，但苦于如何寻找。1999年2月的一天，郑冰找到永济市妇联，永济市妇联看他们有如此大的热心，找人给他们培训，教会了他们唱歌跳舞。寨子村的妇女们没有辜负妇联的期望，很快地学会了，并组成了自己村的秧歌队。这些都极大地丰富了寨子村的村民生活，使寨子村精神文明建设提高到新台阶。
从此以后，协会便与市妇联建立了长久联系。在协会前后发展的过程中，市妇联便经常来人来对协会相关项目进行指导。由妇联的牵线，协会得到政府的重视，在一些项目上给了项目扶住资金。在妇联的推荐下，协会妇女先后到省妇联接受免费培训，并与北京农家女建立了联系，协会妇女前后有30多人分几次在北京农家女培训过。在市妇联及其市计生委的推动下，由于农民协会的出色成绩，得到全国的重视。彭培云2005年11月来到这里，在这里开了“全国农村人口大院经验交流会永济市寨子村现场会”。
2、民间组织的推动 民间组织的推动，对蒲州农民协会的发展有很大帮助。如国内其他非营利组织的发展一样，开始起步时都得益与一个强大的民间组织的资助。蒲州农民协会的发展也受之于农家女学校的帮助。
农家女学校起源于《农家女百事通》。《农家女百事通》是一家成立于90年代初期的杂志后改名为《农家女》。杂志是国家妇联下的事业单位。其事业单位不断分化，杂志这部分实“企业部分，自负盈亏”的模式，具有营利特性，另一部分具有公益性质，不以营利为目的，而成为国内外影响较大的非营利组织，比如农家女培训学校，打工妹之家。两者结合，免费培训妇女，以培训人员促进杂志发行，对农村人才的培养及其农村的发展很有影响。
郑冰先前的发展，自己摸索路子，并于当地的妇联联系上了。2003年11月，在永济市地、市妇联的推荐下，她参加了北京农家女学校的“农村妇女参与市场经验培训班”。通过在农家女学校学习，她开阔了眼界，增长了见识。2003年第3期的《农家女》刊登了郑冰的创业事迹，引起了新闻媒体的广泛关注。郑冰的农民协会始终没有停步，农家女的资助也没停止，农家女学校先后组织蒲州农民协会的30多名妇女们参加了“农村妇女参与市场经营培训班”、“农村妇女参政培训项目”，如今还有长久联系。这些协会的妇女骨干。通过培训，获取了知识，增长了才干，提高了参政意识。协会的初始阶段，就是有妇女主导。这些妇女回去之后，便把学习所得传达给协会其他人员和周围村庄的群众。反过来，蒲州农民协会每期订阅了500本杂志，以此组织学习，赠阅或销售给周围其他村庄的村民。“农家女”通过组织学习或活动形式影响了方圆数十里的村民。农家女对农村妇女的培训形式为免费，经费所得为国际民间组织资助。《农家女》的发行，大部分收费，但一部分对经济落后的边远农村实行增阅，这部分期刊订阅的费用是国际民间组织的资助。农家女的对协会的推动作用很为显然，农家女学校还将继续对协会骨干人员继续培训。依靠农家女的平台，全国妇女构成认识，经验交流，参观访问，相互协作。通过农家女和蒲州农民协会的相互关系，从中也可以看出民间组织之间合作的重要性。
3、新闻媒体的推动
蒲州农民协会从发展就受到媒体的关注。其开始的报道是基于农民的不错的农民文化活动，受到当地妇联的推荐，随着郑冰出去学习和演讲活动的增加，新闻媒体愈加对蒲州农民协会关注。但从媒体的报道来看，大同小异，都是农民协会的集体主义的学习。
五、结合组织文化学分析 组织文化是组织的软建设，也是基于共同的对组织的价值观的一种共同的认识，增加组织沟通，促进组织执行高效，它是一种润滑剂。农民协会本身的对于行政文化的认识并不是一定知道组织文化构成分析，但他们能够在这些方面重视起来，以此来鼓舞信息，激励斗志。蒲州农民协会的组织文化包括以下几点： 1、2、领导人精神
我国的草根组织的建立和发展大都依赖于某一位精英式的人物。个别创始人或领导人的能力和品质在很大程度上决定了给组织的生存空间和发展方向。永济市蒲州镇农民协会的建立和发展都离不开郑冰的主导。
要想改变农民的传统的思想观念，对协会领导人需要很高的要求。协会的发展与困难相伴。开始，协会的损失弥补不足的时候，郑冰拿出自家的钱来补。协会每年靠农资收入开支之后，还有些亏损。郑冰曾经表示“为了协会的发展，为了农民的利益，我宁肯少活10年”。在这种大公无私的感染下，协会会员自发行动，人人奉献。“奉献精神便是合作的基石，即使协会发展了，有了充足的资金，这种团结奉献精神也是一种重要的合作力量。而这种力量的推动者便是以郑冰为首的领导团队。
2、协会宗旨理念 协会成立目的：通过成立非营利的民间服务组织，更大程度成为政府农业政策最忠实的执行者和协调者。
通过为农民提供产前的信息技术服务，产中农资需求服务，产后的农产品销售和加工服务，有效提高农民综合素质，推动农民早日致富奔小康。
协会宗旨：通过组织农民参与技术培训，技术研讨，出外参观来提高农民综合素质，为发展农村播撒希望火种
协会理念：把我们协会办成一所学校一座桥梁一个家庭一个品牌 协会精神：团结奉献
3、其他层面的组织文化
蒲州农民的协会是有精神的，组织章程中的宗旨和信念都肇事了一种组织精神。从领导人的信仰和话音中也能体现这种团结合作的高昂精神，除此之外，还有会员群众的的集体的行动，民主参与，按时学习，嘹亮歌声，整洁村容，这是精神的展现，文化的内涵。
目前蒲州农民协会有自己的文化，但缺乏详细的分析规类整理，不能形成体系。组织文化是蒲州农民协会未来发展愿景的重要组成部分。只有系统规范起来，组织文化才能得以有所发展，蒲州农民协会才能因文化而胜。
案例二
陕西省商南县茶叶协会
陕西省商南县茶叶协会成立于2002年7月，由龙头企业——商南县茶叶联营公司发起，创立初期仅有132名会员，现有会员1600个，带动和联系农户4200多户，茶叶相关从业人员达到5万人。
协会创立初期，全县茶叶面积5万亩：目前茶叶面积发展到8万余亩，其中良种茶园4000亩，良种普及率从0增加到5％。2004年茶叶量从协会成立前的40万公斤增加到120万公斤，农户人均茶叶增收200多元。
陕西省商南县茶叶协会的特点：有完整的规章制度和组织结构，有协会章程；制定了会员代表大会制度；有理事会和监事会对协会事务进行管理和监督；设立理事长、秘书长、理事等职位处理协会内部事务；有完善的财务制度；有理事会制度、监事会制度；有协会培训制度：有会员个人档案，与会员保持紧密联系。该协会为会员及联系农户提供全套的服务：理事会下设综合管理部、技术服务部、加工销售部和会员培训学校，负责协会生产、技术、销售、物资供应等各个环节的工作。
一、内部管理
茶叶协会设理事会、监事会及四个工作部门(综合管理部、技术指导和物资供应部、产品加工销售部)一个学校(会员培训学校)。四个部门和学校在理事会的授权下负责日常业务工作。各职能机构和部门都建有各项规章制度，具体运作按制度办事。会员大会是茶叶协会的最高权力机构，由全体会员组成。会员大会每年召开1次，具有选举、罢免理事会、监事会成员的职权，审查批准理事会、监事会的工作报告及财务报告、具有重大事项的决策权等。理事会是协会执行机构，组织召开会员大会，执行大会决议，在会员大会(会员代表大会)闭会期间，由理事会负责人领导协会工作。监事会是协会的监督机构，代表会员监督和检查理事会的工作。会员享受平等权利，实行“一人一票”制。
理事会于每年元月三十一日前向会员大会(或会员代表大会)提供年度决算报告草案，包括资产负债表、损益表、盈余分配表，同时提出下年的财务预算报告，交大会审查批准后执行。协会实行自主分配原则，提取比例和分配数额由会员大会(代表大会)讨论决定。协会的全部收入，除去成本费用后，先提留，后分配，使事业发展、会员权益、职工福利三者得以兼顾。协会年终结余按以下项目进行分配：
1、股金分红；
2、按惠顾者原则向会员分红；
3、公积金，主要用于扩大服务能力或弥补经费亏损；
4、公益金，主要用于科技开发、教育培训和文化、福利事业。
二、外部环境
当地群众依靠地方优势，在县政府及各级主管部门的关心指导和大力支持下，大力发展茶叶生产，使茶叶成为山区群众脱贫致富的支柱产业。
商南县茶叶协会由联营公司发起创办，经县林业局、科协及农业行政主管部门批准，并在民政部门进行社会团体法人注册登记，茶叶联营公司是协会团体会员之一，是协会的经济实体。商南县茶叶协会的成立，得到了政府和各级主管部门的指导和大力支持。
三、协会的活动和服务
1、抓科技培训，提高会员素质。协会始终坚持把提高会员素质作为协会经常性的基础工作，通过巡回科技培训、印发科技资料、放映茶叶科教片、光碟、制作科技宣传展板、组织会员经验交流、座谈会等，增强和提高会员种茶的科技含量。三年来，协会举办各类务茶技术培训班30余次，印发各类务茶技术宣传资料4万余份，放映“种、制茶“科教片12部、62场次，购买种茶技术光碟7种42张，制作科技宣传展板52张、110幅。接受种茶科技教育的人数达3．8万余人次。
2、传送市场信息，做好中介服务。协会充分发挥协会组织服务功能，经常收集茶叶种苗如商南仙茗、商南泉茗、商南炒青以及茶园管理用品的市场信息，为茶农提供快捷决策信息服务，累计提供各种信息11万余条。协会还通过招商，组织会员参加省、地级技术产品交流会，与省内外客商建立广泛业务联系。2004年特意举办了商南旅游茶叶节，让会员与客商连接对话，以获取宝贵的商业信息。茶园管理是茶农最头痛的问题，协会通过市场调研，统一组织市场最好的除草剂、修剪器械、化肥等生产资料30余万元，使会员在茶叶生产上减少了费用，达到了高产、高效、优质的目标。
3、创名牌、开拓市场。协会始终把争创名牌作为发展措施，不断提高茶产品质量和档次，增强茶市场竞争力。“商南泉茗”、“商南仙茗”、“商南炒青”三大类茶叶已在市场销售，都取得了很好的信誉。为了使商南茶产品更符合市场和消费者需求，目前商南泉茗、仙茗、乌龙茶系列产品也已问市。
4、加强协会自身建设，强化服务职能。协会在强化服务职能方面：一是抓了商南茶的对外推介宣传工作，参加必要的推销、展销会、制作广告宣传，接待旅游来客，接待媒体采访宣传商南茶；二是抓了茶场、基地规范化生产。协会已同各会员单位签订了无公害生产规程，无性系茶园建设规程，极大地促进了商南茶生产技术水平的提高；三是已完成了无公害基地建设，产品认证，茶叶“C”标志认证，以及协会集体商标申请注册工作；四是系列产品乌龙茶研制工作有了较大进展。在台湾、福建茶专家的现场指导下，2005年已批量生产上市。
5、强协会促实体，协会会员共受益。协会建立了统一生产计划、统一技术 服务、统一定价收购、统一系列加工、统一包装销售、利润按比例分成的经营管理体制，各茶场和种茶大户自愿联合，经营自主，把技术服务、物资供应、基地建设、复制加工及茶叶营销融为一体。各入会茶场接受协会在各生产环节上的技术指导，会员生产的茶叶除按比例自销外，大部分由协会收购、加工、销售，纯利润50％返还会员，2004年共计返还会员利润2l万元。协会运作以来，已累计返还茶叶加工利润达150余万元。协会初步形成了科工贸相结合，“市场——协会——基地——农户”紧密相连的产业化发展格局。
四、组织文化建设分析
商南茶叶协会得以健康顺利发展，归结于以下几点：一是设立了完善的协会组织机构，建立了健全的规章制度及章程。协会一切工作分工协作，密切配合且有章可循；二是按照互利互惠原则，实行国有、集体、个体不同性质经济主体联合，突破了所有制界限，建立了统一生产计划、统一技术服务、统一定价收购、统一系列加工、统一包装销售、利润按比例分成的“五统一分“生产经营运行体制；三是实行茶叶产业全方位服务，使技术服务、物资供应、基地建设、复制加工、保鲜贮藏及茶叶营销实行一条龙综合服务，形成了协会联茶场、茶场联基地、基地联农户，大户带小户的血缘型联合体，创出了一条产供销、技工贸、农科教一体化的茶叶产业发展新模式；四是协会具有一批心系茶农、工作务实、技术过硬的决策层和业务骨干，使协会所有工作开展井然有序；五是不断加强协会自身建设，强化服务职能，加强财务管理；六是乘县委、政府“十五”发展规划之东风，茶叶作为头号主导产业得到了各级主管部门的大力扶助和支持。
案例三
宁波市社区收藏协会
一、协会简介 招宝山街道后大街社区是镇海城区中地域最广、人口最多的一个社区，下辖五个居民区，5000多住户，13000多人口。为进一步弘扬历史文化，推动社区文化建设，后大街社区根据辖区内收藏爱好者较多的实际情况，并采纳部分居民群众的意见，把闲散在社区范围内的16名收藏爱好者组织起来，于2004年3月5日成立了宁波市第一个社区收藏协会。
协会成立最初，社区仅将收藏品拍成照片在社区文化长廊中展出，展出后社区居民反响热烈，纷纷提出能否进行实物展览。收藏协会经过讨论，确定成立三人组成的筹备小组，并取得社区的重视和支持。社区专门划出100多平方米场地，设立后大街社区藏品展示厅，面向会员和居民群众收集藏品。经过二三个月筹备策划，收集到各类藏品1000多件，其中包括古代现代书画、翡翠玉器、珍珠玛瑙、出土文物、陶瓷器、青铜器、铜锡器、文房四宝、古旧书籍、革命文物、国内外钱币、珍邮、竹木雕刻以及“十里红妆”等许多珍贵文物。展示厅于2004年6月4日在社区居民节（8月20日）之前，向居民开放。展示期间，由收藏协会的老同志“自己策划，自己管理，自己值班，自己讲解”。从2004年6月至今，共接待国家民政部、中央党校、全国文明办、各省市、香港、澳门以及各国新闻媒体记者等230多个代表团20000多人前来参观，在区内外产生了重大影响。《人民日报》、《浙江日报》、《宁波日报》、《宁波晚报》等多家重要媒体相继做了报道，被誉为镇海的“社区博物馆”。
二、问题分析与思考
小收藏，大视角，后大街社区以收藏品为载体的信任文化、教育文化、传承文化使之成为凝聚人心、整合资源、强化特色、加快发展、感受幸福的有效载体。
社区收藏协会创建，给予了社区收藏爱好者更多的展示机会和空间，丰富了社区居民的精神文化生活。但随着藏品的增多许多问题随之体现。
问题一，场地有限：后大街社区提供了“品味岁月”的展览场地和办公场地，随着收藏品的增多，收藏协会受场地限制的影响明显加大。会员们表示，如果展览场地适当宽裕，就能为镇海文化底蕴的发掘提供更多文字、物品等实物。目前参展藏品大概只占到藏家手中的5%，由于场地缺乏的缘故，他们无法作进一步的捐赠。
思考：社区的展览场地有限能否结合镇海的旅游产业在名人故居或老宅设置展馆既推动了旅游事业的发展又解决了展馆场地有限的瓶颈达到双赢的局面。问题二，资金有限：社区支付水电费、防盗配置费，配备人力，每年还拨出了一定的活动经费供收藏协会开展各项活动，收藏作为一种有钱又有闲的活动仅靠社区提供的资金往往捉襟见肘。
思考：能否以镇海的花鸟市场或宁波的古玩市场为平台进行规范的市场化操作，使收藏协会能有盈利推动社区收藏活动的繁荣。问题三，加强协会自身建设和收藏队伍建设：由于大部分文物收藏者文化水平不高，对于历史文化知识了解甚少，因此收藏爱好者整体素质上缺乏对古玩知识系统的学习和提高。
思考：本着“走出去，引进来”的方针，邀请老师进行定期的现场培训以及外出与同行交流开展藏品鉴赏讲座，与电视台、报纸、广播等合作宣传收藏知识和举办文物保护法研讨学习，使会员收藏知识普遍得到提高，提升了民间收藏的品位。
协会自身建设的任务还很重，在以后的工作中，要形成坚强的领导核心，增强协会的凝聚力，把协会建成一流的民间组织。要敞开大门广纳优秀人才和收藏家进入队伍，优化队伍结构，努力培养收藏大家；要对队伍坚持不懈地开展各方面的教育活动，提高整个收藏队伍的综合素质。坚持举办多种收藏活动，让活动有益于民众，有益于社会，体现出协会存在的价值。
案例四
昆明市导游协会
一、协会简介
为适应昆明市旅游行业发展的需要，在市政府、省市旅游局领导的指导和帮助下，由昆明地区从事多年导游工作，具有丰富经验的人员于1999年组建成立了昆明市导游协会，是由昆明市的部分持有《导游证》的导游人员自发组成的专业性、自律性、非营利性的行业组织。
协会组织机构由会员代表大会、理事会、常务理事会及秘书处组成。协会常设秘书处，负责处理协会具体日常工作。建立了一套科学、规范有效的管理办法。协会下设法律咨询服务中心及导游协会网站、论坛等服务机构、设施。其中导游协会网站和论坛在业内已经具有一定知名度，点击数已经超过二百万次。
昆明市导游协会于2004年4月创办了第一个企业实体——昆明市导游之家导游咨询服务有限公司。导游协会的工作主要集中在行业自律、会员维权、培训交流、行业宣传、代办社保服务等方面。
昆明市导游协会联系电话0871-3159894 3642156 昆明市导游协会传真：0871-3642156 地 址：昆明市东风西路139号云南商业饭店10楼1018室
二、案例分析
昆明市导游协会维权部在2010年陆续接到8名导游对昆明某旅行社做团人的投诉，内容均为该做团人未给导游报账。经协会与该做团人多次联系协调后，截至当年8月3日，8名导游相继报取了所垫付的团款。但在协会举办的2010年第二次法律顾问接待日活动中，协会维权部再次接到13名导游共同投诉该做团人拖欠垫支团款，涉及金额巨大，且拖欠时间最长的已达一年左右。据导游反映：该做团人常以各种理由进行拖欠，甚至拒接电话或避而不见。协会随后多次与该做团人联系并催促其尽快给导游报账，也未能得到解决。
针对这些导游与旅行社的纠纷，协会法律顾问经过逐一详细了解情况后，建议导游一方面联络其他有相同经历的导游共同维权，一方面收集材料，采取法律途径进行解决。因导游手中证据尚不完整，协会工作人员和代理律师进行了长时间的准备工作。在3个月的时间内，法律顾问3次召集当事导游开会商讨，收集整理资料，最终30多名提供材料的导游中有17人决定参加集体诉讼。同时，协会工作人员多次前往旅游行政管理部门、科技有限公司等单位调阅行程单、调查笔录等相关材料和文件。在各级旅游行政管理部门领导和科技公司的大力支持下，资料准备工作得以顺利进行，为开庭创造了良好条件。
2011年4月21日上午，官渡区法院环城法庭开庭审理了导游起诉该做团人一案。经过长达4个小时审理和辩论后法庭宣布：自开庭起一周内，原告、被告双方对欠款数字进行核实确认，结果改日宣判。一审法院裁决导游胜诉后，旅行社提起上诉，二审时法院进行了调解。因该做团人在法院规定的时间内仍未给导游保证，法律顾问已申请法院进行强制执行，协会也将继续进行跟进。
【案例分析】
此次投诉反映出了行业内存在的一些深层次问题。协会维权部建议： 1.协会希望广大导游引以为戒，在服务好旅行社和旅行团队的同时，加强自我保护，提高自身的法律意识和维权意识，避免遭受不必要的损失。
2.导游在接自己不熟悉旅行社团队时，务必多方了解该旅行社的信誉信息。下团后应保留接团的相关单据复印件和证明材料等，以备不时之需。
3.导游如果遇到类似问题，一方面应联络其他有相同经历的导游共同维权，一方面应尽力收集材料和书面证据，并采取法律手段进行维权。协会将为导游提供力所能及的帮助。
案例五
广东省珠三角企业文化协会
2005年三月，国务院国资委出台《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》规定：力争用三年左右的时间，基本建立起适应世界经济发展趋势和我国社会主义市场经济发展要求，遵循文化发展规律，符合企业发展战略，反映企业特色的企业文化体系。同时，国务院劳动和社会保障部发布企业文化师新职业名称。乘着这些春风，面对广东省70万大中小企业创新发展需求，一个整合官产学研界优质资源，构建跨界复合型产业互动交流平台，吸引省内外一流专家学者，结合我广东省企业的实际情况，引进和应用先进的研究理论、研究方法和应用技术，积极开展广东省企业文化的前沿研究，促进企业文化创新、培养企业管理全面人才的一体化机构，得广东省民政厅批准，由广东省社会科学界联合会主管，广东省专家学者组成，具有独立法人资格、服务于全省企业、非营利性的广东省珠三角企业文化协会于同年应运而生。
一、协会的作用
文化如水，滋润万物，却悄然无声。文化是流淌在一个民族肌体里无处不在的软实力。温家宝总理最近指出：“从一定意义上讲，文化是制度之母。一种社会制度的形成、巩固和发展，需要有相应的文化为其提供指导和奠定基础。”根据省委制定的《广东省建设文化强省规划纲要（2011-2020）》中着重提出的“要研究制定文化建设综合评价指标体系，每年实行单独考核”的文件要求，作为省政府授权传播先进企业文化的专业机构，协会坐言起行，自筹资金，由协会名誉会长田丰主席担任总编辑，组织国内企业文化研究专家学者团队，编制了代表我省企业文化创新发展方向的《广东省企业文化建设综合评价指标体系》（以下简称《指标体系》），该《指标体系》属我国首个省级企业文化评价体系，在申请编制时得到了黄华华省长和雷于蓝副省长的重要批示，已取得省版权局作品著作权登记证，获得省文化厅发文高度肯定，并得到省质监局受理申办广东省地方标准。专家评审会指出：将是缩小广东企业与世界领先企业差距的有力举措。
三、企业文化内训
1、企业文化内训目标：
公司文化是一种资源，提高了企业的整体素质。
导向作用--用共同的价值观产生的内在号召力，引导员工朝共同方向努力。凝聚作用--以良好的人际关系减少了内部的摩擦与消耗，增强了内聚力。
2、企业文化内训意义：
一、使得企业全体员工明白企业文化建设的意义，懂得为什么要建设企业文化，让全体员工明白企业文化的作用是什么，企业文化的特性是什么。
二、使得企业全体员工懂得企业文化与企业生产经营以及企业效益的密切关系，提高全员参与企业文化建设的自觉性。
三、使得全体员工知道本企业所倡导的价值规范体系，理解它的深刻含义，领会它的精神实质，并有所感受与体验，从而强化全体员工对企业文化的接受与理解，传播与实践。
四、使得员工在培养训练中掌握价值判断和标准，使得企业的各级骨干明确企业文化建设的指导思想和战略计划，掌握组织和领导本团体文化建设的方式方法。
五、通过内训，扩大内训者的交往范围，增进他们的相识和理解与沟通，建立友谊，增强企业的凝聚力。
六、在培养过程中，通过各方人员的共同学习和交流，进一步完善丰富企业文化的价值规范体系，进一步修订发展企业文化战略和实施方法，使得企业文化更先进和更健康。
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