个体化病区创新服务_从个人责任看服务创新

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个体化病区创新服务 在医疗活动中，护士与病人的接触最多、最密切，因此构建和谐的护患关系就显得尤为重要。和谐是做好一切护理工作的基础，也是增强医院亲和力，吸引更多患者的重要保证。与病人交流沟通的技巧是护士综合能力的体现，人性化服务、亲情化服务、特色化服务应该是我们科区别与其他科室的特点。护士在用语言安慰患者的同时，其面部表情和肢体语言也会发挥意想不到的作用，适当搀扶一下患者，必要时触摸一下额头，就近传递一下小物件，让个座、倒杯水，都会有效消除与病人的距离感，使她们感到亲切和温暖。要把对病人的心理护理和人文关怀贯穿到每一项治疗和护理操作中来，使医生的治疗方案得到顺利实施，病人的要求得到及时满足。护士要牢固树立“以认为本”及“一切以病人情绪和需要为中心”的全新服务理念，多做换位思考，时时处处为病人着想，决不与病人发生争执和纠纷。对待不同的患者，还要因人而宜，灵活把握，了解其心理状态，以真诚的关心、体贴的话语与其沟通，实现良好互动，搭建交流平台，以高度的责任心和使命感，不断改进和完善与病人关系，共建护患和谐。