工程机械代理商4S店的优势[版]_工程机械代理商合同

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工程机械代理商:4S店的优势

坦率讲，很多工程机械代理商的销售终端都具有某些4S特征，但还不是4S店。与普通工程机械销售终端比较，4S店显然具有相当的优势：

1、规范一致的品牌形象

4S店将品牌与用户之间的距离进一步缩小，用户接触到的尽管事实上是代理商，但感觉到的却是品牌，使用户能够更加真切地体验到品牌的存在和影响。

2、宽敞、整洁的选购环境

在4S店，用户可以在更加优美的环境中选择产品，这对于已经开始从产品功能需求向产品舒适性需求过渡的中国用户来讲，附加在产品之外的因素所带来的满足感同样能够刺激用户的购买欲望。

3、专业化的销售与服务

无论是营销人员，还是作业流程，让用户从与训练有素的人员面对面交流中、从亲身参、与严谨有序的作业流程中感受到专业化的力量。

4、有保障的服务体系

当用户参观了拥有专业设备的维修车间和管理规范的备件库，心中对售后服务的疑虑肯定一扫而光，维修和配件正是用户在使用产品过程中最关注的两大要点。

5、精细的客户管理

从第一次进入4S店开始，用户就已经纳入客户管理体系，营销人员将对用户进行全程跟踪管理，并主动提供相应的服务。而且，客户关系管理作为常规工作内容列入客户管理体系中，这对于培养用户的品牌忠诚度大有好处。优势

关键词1：品牌

4S店对于汽车厂商来说，是自身品牌的一个延伸。一些汽车厂商的售后服务品牌，如广州本田的“三个喜悦”、东风日产的“钻石关怀”、一汽丰田的“顾客第一”以及上海通用的“别克关怀”，也都是依托经销商来完成。汽车4S店也有助于建立品牌忠诚，与客户建立长久的、和睦的、稳定的、相互依赖的关系。

关键词2：服务

4S店的服务必须符合厂家的特殊性要求，不仅需要受过专门训练的人员、专业的设备，还要严格按照原厂参数图纸进行维修。4S店可提供各种其它渠道难以实施的服务：比如提供维修代步车、上门取车和送车上门服务、维修流动车服务、提醒保养、介入续保服务、推行预约和绿色通道服务，以及建立汽车俱乐部、VIP卡工时打折优惠、赠送礼品、抵用券等，努力将用户牢牢“团结”在自己身边。

关键词3：信赖

4S店除了可以让顾客更好地了解产品的特点、性能，提高他们对于汽车的认识之外，纯正的零配件也是它令人信服的原因之一，因此，比汽修厂、快修店比起来更加使人放心。目前，不少4S店都提供“定期检测”、“免费维修”及“技术升级”等售后服务，这些免费检测活动很多看似简单，其实大有益处。车主可以利用这些免费检测活动，及时发现一些潜在的故障，并将这些故障隐患消除，省去了将来的高额维修保养费用