垣曲局青年文明号申报材料_垣曲教育局

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运城市2009年度青年文明号争创集体申报表

市级青年文明号争创集体成员基本情况表

集体名称垣曲县邮政局城南邮政支局

强化管理，提升服务，创和谐支局

垣曲县邮政局城南邮政支局现有职工9人，其中负责人1人、营业员8人，是个储汇营业综合性支局所，在支局全体员工的共同努力下，均圆满完成了局下达的各项目标任务。邮储余额全年累计净增1027万元，完成年计划的206%；代理保险全年累计完成190万元，完成年计划的105%；邮政营业收入全年累计完成18475元，完成年计划的103%。

一、强化支局管理，打造团队精神

一是根据县局安排，加大教育培训的力度，凡到营投窗口工作的职工，上岗前都要经过严格的专业培训、礼仪培训、传统教育和服务宗旨教育，保证了一线人员素质。二是加大基础设施投入力度，于2007年对该所进行网点改造，改造后的城南邮政支局以崭新的面貌服务于县城以南的广大居民的用邮。在2008年开展的7S现场管理活动和贯标工作中，该所全体员工在负责人带领下，严格按照7S现场管理验收标准和贯标工作逐条进行自查整改，在县局、市局的检查验收中受到好评。三是加强内控管理工作，在日常工作中负责人能够,坚持做到天天检查,对发现的问题及时纠正,确保资金和人身的安全,加强对员工的思想道德、业务知识、局规局纪、业务操作技能的培训,使每一项规章制度都能够真正落到实处。

二、创优质服务，提高服务形象

为了落实窗口规范服务达标工作，我所根据县局的安排，以

“人人是窗口，人人是形象”为主题，开展服务窗口整顿活动，所里要求员工做到“六个一”、“十个一点”的服务要求。六个一是：一张笑脸相迎，一杯茶水暖心，一流水平解答，一等效率作业，一片诚意解难，一句温语送行。十个一点是：卫生净一点，衣着靓一点，情绪好一点，说话轻一点，微笑长一点，待人实一点，解答全一点，嘴巴甜一点，操作准一点，效率高一点。要求对待客户来有迎声，走有送声。为了搞好服务，我们还开展了用户满意度调查，满意率达95%。增设大堂经理为前来办理业务的客户进行业务指导、站在客户的角度宣传推介邮政业务，即为客户提供了一个良好的用邮环境，也为邮政业务提供一个很好的宣传平台。2008年该所被市局评为精细化管理优秀窗口，该所支局长被市局评为优秀支局长。

三、创建和谐支局，坚持以人为本

创建和谐支局，通过加强职工队伍建设，建立有利于人才成长的机制和良好环境；该支局组织员工开展不同形式的活动，通过感情留人，增强支局的凝聚力和向心力；通过发展人的需求、满足人的需求、改变人的需求，激发每个人的发展愿望和潜能，以发展促进和谐，以创新推动和谐，以公正求得和谐，以稳定保证和谐，以优秀的企业文化孕育和谐，从而实现在员工发展的基础上促进企业发展。

垣曲县邮政局城南邮政支局二00九年四月二十四日