卓越绩效管理_中国卓越绩效管理
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申报省长质量奖实施卓越绩效管理应知应会内容
1、卓越绩效管理模式的来源
答：卓越绩效模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。我国于2001年启动全国质量管理奖，并于2004年参照美国的波多里奇奖制订了国家标准，即《卓越绩效评价准则》和配套的指导性技术文件《卓越绩效评价准则实施指南》，于2005年开始实施，它既可用于企业自评同样也可用于质量奖的评审。
2、卓越绩效的理解
答：又称高绩效，是指通过系统的绩效管理方法，使企业和个人得到进步和发展，提高企业的整体业绩和能力，为顾客和相关方创造价值，并使企业获得成功法杖的结果。
3、集团何时引入卓越绩效管理模式？
答：我集团于2007年底导入该管理模式，进行全员培训。
4、推行作乐绩效管理的意义
答：推行卓越绩效管理的意义主要体现在以下几个方面：
1）更新管理经验、不如现代化优秀企业行列意义重大。通过导入卓越绩效管理模式，可实现公司与世界一流企业的管理模式接轨，成功借鉴他们的管理经验。
2）对实现公司战略目标意义重大。通过建立推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力起到积极的作用。
3）优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效 1
评价意义重大。
4）创建全国质量奖，树立卓越品牌形象，意义重大。
5、企业的使命、愿景和价值观
答：（1）企业使命
回报股东、惠及员工、贡献社会。
（2）发展愿景
利华益集团致力于发展成为一个资产精良、科技领先、知名品牌、环境友好、富有崇高远景和可持续发展的大型企业集团。
（3）价值观
利华益集团的核心价值观是“人和、无私、自主、自觉”。人和：诚信为本、人之同心、和而不同；
无私：公平正义、乐善好施、取之有道；
自主：开拓创新、自我管理、自强不息；
自觉：崇高觉悟、爱岗敬业、知恩图报。
企业精神：自强不息，不断超越。
企业作风：雷厉风行，节奏高效。
质量理念：追求卓越，用户至上。
诚信理念：以信立企。以诚待人，知行合一。
环保理念：爱护自然就是爱护自己。
人才理念：人人是人才，成长需竞争。
管理理念：人和是管理的最高境界，自主是管理的最高目标。
6、集团的长、短期经营目标是什么？为实现该目标公司采取
什么具体措施？在实施过程中你起到什么样的作用？
答：短期目标：2011年实现销售收入180亿元，力争200亿元； 长期目标：2015年实现销售收入500亿元。
集团为实现目标制定了“一大集群、两大基地”的发展方针，即：有机化工产业集群，中药新药产业基地和高端纺织基地。
在实际工作中，我会按照岗位职责的要求做好工作，同时发扬主人翁精神，关心公司各项工作，力争工作的主动性、创新型，以合理化建议等形式积极参与企业管理。
7、你受到何种培训？是否有用？谁确定你应该接受什么样的培训？如何将培训知识和技能应用于工作中（企业提供的条件）？公司给你们做过职业规划吗？
答：在工作中，主要培训室实效技能培训，有专职培训员根据个人实际操作水平，加大弱项的培训力度；还有外出到其他企业培训以及公司组织的各种理论及技术培训，培训确实有效：提高了实际操作技能，丰富理论及实践知识，提高绩效成绩。
一般由部门机企管部根据工作绩效考核情况，通过反馈，有针对性的给我们提出培训计划。
公司会根据我们培训内容及培训后的考核情况，综合考虑岗位设置对技术能力的要求，给我们设置合适的工作岗位，从而将我们培训的知识技能应用于工作中。另外通过公司的QC小组等形式将培训知识用于生产。
公司会根据员工的情况结合绩效考核等对我们进行职业生涯设计，同时也帮助员工自己进行职业规划。
8、你在工作中做过什么决定？你试利用什么数据和信息来帮助做这些决定？这些数据和信息容易获得吗？
答：根据具体岗位回答：比如在质管岗位可以做出合格产品放行，不合格物料不能流入下工序、不能出厂的决定；销售员可以做出给客户发货的决定等；生产岗位可以做出是否继续下工序生产或禁止操作的决定。
生产主要是通过岗位职责、岗位说明书，操作规程，检验报告，设备自带的信息数据系统以及车间统计员统计的信息，来帮助自己做出决定。
这些数据和信息易于获得。
9、你在哪些活动或工作中得到了什么认可或奖励？为什么？这些认可奖励制度是否持续、一致吗？公平吗？实现顾客满意是你工作中的关键部分吗？你所得奖励和认可是否在一定程度上取决于你对顾客满意的贡献？
答：职务提升、安全奖、先进工作者、QC活动、节能降、技能大赛、优秀员工等（据实际情况回答某一方面）。
公司认可奖励制订是持续一致的。是再充分沟通基础上制订的，能体现公平性。
实现顾客忙一是我工作的关键部分，公司所有工作都是以顾客为关注焦点。
我所获得的奖励、认可在一定程度上都与顾客满意有关，都为顾客满意做出一定贡献。
10、你是如何对你地工作过程进行改造的？改造的一句是随机的还是根据系统的评价？
答：根据自身工作岗位实际回答。
质量上：QC活动，科技攻关，质量问题解决，纠偏措施等； 营销上：目标对不改进；
研发上：标杆对比科技攻关；
设备上：维护计划的改进，设备改进等；
生产上：工艺改善。
另外，还要清楚你正在改进的工作。
11、管理人员是如何鼓励员工们创新的？
答：制订集团科技奖励办法，创新奖，鼓励开展“五小”（小发明、小革新、小窍门、小技术、小创新）活动，在职务晋升方面将创新能力列入要求。
12、企业做了哪些工作来改善工作场所的健康、安全和人体功效学因素？
答：通过ISO14001环境管理体系认证、GMP认证、质量管理体系认证，职业健康管理体系认证，配备了劳保用品、定期进行体检，除尘除废气等设施，设立岗位休息室，配置空调等。
13、你地主要顾客有哪些？有什么特别的给你印象最深的需求、期望和偏好？
答：石化：中石化山东省石油公司、上海华谊等，要求供货及时。纺织：鲁泰、雅戈尔、田歌等，要求产品质量高。
制药：北京万荣、山东九州通等，要求产品质量好、价格低。
14、通过何种方式你了解企业的相关信息？
答：公司网站、职代会、公司全体大会、利华益报、文件、座谈会、广播等形式。
15、企业如何了解员工的满意情况
答：每年两次工会进行员工满意度调查，了解员工在工作环境、员工权益、学习与培训等方面对公司现状的满意程度。
