国际美体小铺公司案例_美体小铺案例

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国际美体小铺公司

安妮塔·罗迪克同她的丈夫戈登于1976年在英国布莱顿开了他们的第一家美体公司。他们的产品——肥皂和洗面用品在当时是惟一用天然原料制造的绿色产品，他们与环保主义者一起联合销售这些日化用品。一开始，他们的战略就定位于依据其原则经营，而不仅仅是从收益出发，其目的是建立一个与环境友善相处的企业。例如，该公司支持并提倡保护环境和人权的许多方案，从绿色和平组织的拯救鲸鱼运动，到抢救国际雨林的方案，还有联合抵制壳牌石油公司在尼日利亚对人权的侵犯等。

该公司一直奉行着这个经营理念。公司从它在布莱顿设立的第一家单一个体店开始，发展到今天已在46个国家拥有1366个分店。事实上，到1995年，国际美体小铺公司已成为英国最成功的公司，它每年的销售额近3.6亿美元。但是近来公司所出现的一些问题，迫使安妮塔·罗迪克引进了职业经理人斯图尔特·罗斯，他被任命为公司的总经理。

下面是斯图尔特·罗斯所面临的主要挑战：

1．公司的形象因为电视报道控告国际美体小铺公司在反对动物试验中作伪证而大受影响，尽管罗迪克夫妇反控获得了胜诉。

2．由于化妆品市场管制的放松，国际美体小铺公司的主要竞争者——浴体成品公司得以大幅度进入市场。在1992年至1997年之间，由于禁令的放宽，全美开设的化妆品商店超过了400家，它们大多数开设于高房租的街区。随着市场营销竞争的激化和化妆品市场管制的放松，国际美体小铺公司的成长受到严重威胁。

3．国际美体小铺公司在美国本土的化妆品分店经营状况非常糟糕。许多化妆品分店都在赔钱。部分原因是由于这些商店的产权完全归国际美体小铺公司所有，不像在其他国家，商店都实行特许经营。另外一个原因是，为了与浴体成品公司竞争，公司在商业旺区新开设了一些商店，费用较高。

尽管国际美体小铺公司出了问题，但前途并不暗淡。国际美体小铺公司在亚洲的市场增长迅速，这使公司受益匪浅。另外，尽管英国市场趋于饱和，但公司仍然创造了44%的营业利润，这同样为公司创造了一个

稳固的利润来源。

问题

1．说明斯图尔特·罗斯是怎样通过执行计划、组织、领导和控制来应对公司所面临的主要挑战。

2．斯图尔特·罗斯在处理与罗迪克夫妇、客人、环保主义者的关系中所担当的管理者角色分别是什么？举例说明。