为客户服务好之根深才能叶茂_根深才能叶茂

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为客户服务好之根深才能叶茂

作为一名基层站长，多年来的工作经验和体会可以归纳以下几点

一． 在与员工沟通交流中强化员工的服务意识：在激烈的市场竞争中，能否拥有更多的客户资源是加油站生存的发展基础，所以我一直在想，如何才能让更多的客户选择到我们的加油站加油，那就是依靠提供最优质的服务来吸引客户，而服务质量的提升最主要的还是依靠加油站的每一位员工，员工不仅是将我们的油品传递给客户的桥梁，同时也是加油站品牌的形象代言人，故本人常与员工聊一个话题，顾客为什么愿意到罗湖加油站加油，因为我们的地理位置优势，加油站硬件优势，还有价格优势，假如我们不能为客户提供最优质的服务，结局又如何？会流失吗？回答是肯定的，那我们就得依靠优质的服务留们更多的客户，通过探讨，我们有了共同的意识，那就是优质服务不仅仅给客户带来好处，也是给我们自己带来好处，为我们的企业求得生存，取得发展。二． 抓住服务细节：在市场竞争中，每个企业都越来越重视服务工作，如何在服务模式上缩短与竞争对手的差距，我们做到依托加油员开展营销，我要求我们的员工不仅仅当好一名加油员，更要成为一名营销员，不仅会用手做事，更要学会用心做事，比如在加油时，注意与客户进行适宜的交谈，加强与客户的沟通，倾听他们的意见的建议，晚上看到客户疲倦了，像家人一样提醒他休

息，一会再走等，通过这些微不足道的细节，来感动和留住每一位进站加油的客户。

三． 为员工营造工作环境，让员工快乐工作：我利用喊堂服务来调节工作气氛，员工放开嗓子你喊我管，营造一种热情积极的工作环境，利用意见簿从客户的建议中去了解员工，高度肯定员工的工作，在站务会中及时公开的对他们的工作给予表扬，让他们感到自己的付出得到认可与尊重，对员工有时的某些错误私下与之沟通谈心，剖析其产生的原因，让员工从内心真正认识到自己的不足，帮助他们加以改正。我觉得中要我们多对员工付出一些关心，有时哪怕仅仅是一句关切的问候，他们都会给予你百般的回报，我一直告自己，对员工要注重人性化管理，员工要做到努力让客户感动，而我就要努力让员工感动，我要求自己不仅要当好加油站站长，更要扮演书记这个角色，帮助员工的生活锁碎之事，什么夫妻吵嘴呀！啥事拿不准主意呀！当他们找到我，我都会乐意的帮忙解决，由此可知，当你把每一位员工都当作自己的家人时，每位员工也都会把自己当作大家庭中的一员，完成好自己的工作，为这个大家庭添砖加瓦，也就成了一件理所当然之事。

站长的工作是细致而平凡的，我所做的只不过是尽可能将这些平凡事落实到位，我相信，在这次《我为客户服务好》活动中，我们会取得更好的成绩和服务经验，实现我们心中《最好的油品在中国石化，最好的服务在中国石化》。