谁的服务好,谁就能赢得客户_用服务去赢得客户
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谁服务的好，谁就能赢得客户
“时时讲服务，人人为客户”是我们追求优质服务的方向和目标。作为一家国有商业银行，我们不仅要推销自己的金融产品，还要推广自身的优质服务和企业文化，而优质服务和企业文化又可以作为金融产品的无形载体，对业务的发展起到重要的促进作用.查阅世界知名企业500强当中国外知名银行的发展历程，我们会发现各家银行都将提升服务水平，提供优质服务和服务管理作为一项重要的工作来加以制度化、精细化。随着我国银行业准入制度的不断改革，越来越多的外资银行走入中国市场，参与竞争。大多数外资银行表示，他们的主攻方向将是高端客户群体。外资银行凭借什么来实现这一目标？除了良好的信誉和完善的产品，当然是更为细致周到和人性化的服务。站在一个高端客户的角度，谁都愿意将自己的存款放在一个安全，同时能够感觉到自己受到充分尊敬的银行里。恰巧在这一点上，服务所产生的附加价值就充分地表现出来。所以，我们要树立优质服务的理念，规范服务行为，满足各层次客户的服务需求，实现银行与客户的“双赢”，在日趋激烈的竞争中成为笑到最后的赢家。
做为一名一线的工作人员，每天直接面对的就是储户，为他们服务。但我们所谓的服务不仅仅是帮客户填填传票的机械行为，服务也是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正地做到“急客户所急，想客户所想”。众所周知，家是温馨的港湾。如果是一个温暖的家，我们生活在家庭中就会觉得幸福，反之，就会感到厌恶。银行也是我们的一个温暖的家，它面对的是成千上万的家庭，不计其数的储户，而我们每一个农行人都是这个家的主人，作为这个家的主人，又怎样能架起这座友谊的桥梁呢？这就需要我们所有人的优质服务，它既能反应出一个良好的形象，也能体现出员工的自身素质，而且关系到经营效益的提高。
要把这个家成为温暖的家。我们就要通过我们的知识，我们的工作，我们的待人接物等这些方面提高我们整体员工的素质并以过硬的业务技能为客户提供人性化的服务。我们平时在柜台服务时，要发自内心地为他们服务，就像是对待自己的亲人样，从不厌烦；用一个信合人敬业的责任感去接触客户，以平易近人的姿态讲话办事，让储户感受到在这里每办一笔业务都踏实和温暖，有一种流连忘返的感觉。给客户以关爱，在平时工作中，注重细节，“进门一声问候、出门一声叮咛”这些都是很简单的事情，但他们却能感觉到家的温暖。并利用办理业务的过程主动与客户拉家常，子女在哪里上学，成绩怎么样，老人身体怎么样，今年收入怎么样等等。通过关心拉近与客户的距离。使把对我们平时工作中不满意的客户变成满意客户，把满意客户变为终身客户，只有这样，我们才能拥有更多的客户，我们的客户群体才能不断壮大！
在优质服务中，笑容也是不可缺少的重要内容，是啊，一个简单的微笑可以使两个陌生的人变得熟悉起来。那我们就应该在客户走进营业厅的那一刻起，始终用洋溢着微笑的面容对待他，让他有一种亲切而熟悉的感觉。面对客户的误解和错怪，一笑而过是一种坦然的宽容，然后保持本色是一种达观，面对赞扬和激励，一笑而过是一种谦虚清醒，然后不断地进取，这是一种力量。不论面对怎样的客户，始终都要用真诚的态度、愉快的情绪感化他们，用自己的真诚换来客户的信任。
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