让病人满意_如何做到让病人满意

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“让病人满意” — 我们永远的承诺

“让病人满意”是一个永恒的主题，也是我院医疗四科护理人员对病人永远的承诺。自开展“三好一满意”活动以来，医疗四科全体护理人员坚持一切以病人为中心，采取多种有效措施，积极为患者提供“安全、有效、舒心”的护理服务，受到患者、家属的普遍欢迎。

实行出院患者满意度调查

为了能够真正了解患者满意的和患者不满意的，我们实行了出院患者满意度调查。每日有一名护士对出院患者进行满意度调查，根据患者的提名，每月满意度最高的护士为“服务明星”，进行挂牌上岗，以鞭策和激励大家不断地为患者提供最满意的服务。护士长每月分析病人不满意的方面并进行改进和完善。

落实护士长健康宣教日

根据本病室的特点，制定书面的出院指导和疾病宣教资料，制定健康教育路径落实卡，切实落实患者的入院宣教、疾病宣教、用药指导、饮食指导、出院指导等。每月护士长或带教老师进行一次健康教育讲座。不断提高病人对疾病的认识、保健知识，提高对治疗的依从性。

推行护理行政值班制

让每一位护士参与行政值班，是我们提出的一个大胆的举措。行政护士值日期间协助护士长加强病房管理，并对病房日常工作进行督察，护士长不在时，执行护士长的职责和权利。让大家明白科室是我家，管理靠大家，人人参与管理，人人懂得管理。

加强安全防护

对新入病人填写住院病人跌倒危险因子评估表，尤其对于小儿、老人、神志模糊、不清或有昏迷倾向、使用大量利尿剂等病人，床尾挂有预防坠床/跌倒标示牌，便于提醒医务人员重点观察，做到防患于未然，让病人感到安全舒心、家属放心。

做到及时有效的沟通

在进行晨间护理、午间护理、作治疗时，护士都会与病人进行交流、沟通，让他们感到护士在为我做事情，而不是在完任务。每位护士分管3-5张床位，责任到人，做到服务无缝隙。

病人常说这些姑娘真是比自家闺女还贴心周到。看着满墙的锦旗，成堆的表扬信，还有一

声声感谢，护士们说我们追求的并不是这些，病人的康复和满意是我们最大的心愿。