物业管理实务模拟试卷_物业管理实务模拟试题
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中国注册物业管理师考试《物业管理实务》模拟试题
（三）15.在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误姓名：学号：单位：后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起（）
一、单项选择题（请将正确答案的英文字母填入括号内。共30题，每题1分）1.物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有（）.A.中外合资经营的物业管理企业B.全民所有制物业管理企业
C.物业管理集团公司下的子公司D.集体与个人共同投资的物业管理企业
2.某物业管理公司设置总经理一名，部门设置经理，接受总经理的领导，这种组织形式是（）
A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制 3.以下物业选聘物业管理企业的情况中，必须通过招标方式的有（）A.投标人少于3个或住宅规模较小的B.新开发的住宅及同一物业管理区域内的非住宅 C.新开发的非住宅
D.业主入住后由业主委员会选聘物业管理企业
4.按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于（）或者住宅规模在（）以下，经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A.2个，2万平方米B.3个，2万平方米C.3个，3万平方米D.2个，3万平方米 5.新建物业的承接查验的发生在（）
A.物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前 B.建设工程的竣工验收同时 C.物业管理企业于业主入住之时
D.物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时
6.业主办理入住手续时，最先办理的事项是（）
A.房屋验收B.产权代办手续办理C.业主登记确认D.签署物业管理的相关文件 7.下列不属于合同签订应遵循的基本原则是（）.A.诚实信用B.权利义务公平对等C.业主占主导地位D.合同自由
8.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生
效，在此条件下，前期物业服务合同将（）.A.继续生效B.中止C.终止D.以上都不可以 9.实行清洁卫生日检应覆盖小区的（）
A.室外公共区域B.楼内公共区域C.室内外公共区域D.并涵盖小区周边的公共区域 10.前期物业管理最明显的特点是（）.A.管理服务呈现波动和不稳定状态B.经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态 C.沟通与协调
D.前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理基础
11.对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是（）.A.收集整理存在问题
B.处理方法（由建设单位提出处理方法，物业管理企业可提出相应整改意见）C.跟踪验证D负责监控整改质量
12.物业管理企业接收物业产权人，使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入为（）
A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.其他业务收入
13.以下物业管理企业收取的费用中，应当征收营业税的有（）A.代收燃气费、水电费B.专项维修资金C.代收房租D.代理业务手续费
14.在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪一项不是由装修人负责赔偿或罚款（）.A.相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏 B.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施
C装修人侵占了公共空间，对公共部位和设施造成的损害 D.损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果
日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。
A.5B.10C.15D.30 16.关于物业环境管理的描述，以下哪种说法是不准确的（）.A.物业环境管理的范围包括物业管理区域内物业公共部位、共用设施和场地等
B.物业环境管理包括清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等内容 C.环境管理与业主、物业使用人生活工作密切相关
D.环境管理是物业管理服务的间接体现，是物业管理的基本内容 17.以下哪种不属于白蚁的防治方法（）.A.环境治理B.挖剿法C.药杀和诱杀法D.生物防治法 18.应用文书要求表达要规范是指说话写作要符合（）
A.地方语言规范B.说话习惯C.语法规范D.行文规范 19.以下哪一项工作不属于公共安全防范管理服务内容（）A.出入管理B.安防系统的使用、维护和管理 C.施工现场的管理和配合政府开展社会管理D.装修管理 20.以下对紧急事件的性质说法不正确的是（）
A.紧急事件具有偶然性B.紧急事件具有随机性 C.紧急事件具有规律性D.紧急事件具有复杂性 21.发生电梯故障的处理程序有：1.仔细观察电梯情况，通过对讲系统询困者并予以安慰；2.立即通知电梯专业人员到达现场救助；3.督促电梯维保单位全面检查；4.详细记录备案；5.须留意被困人员情况，必要消防人员协助。正确的处理程序是（）
A.1.2.3.4.5.B.2.5.1.3.4.C.1.2.5.3.4.D.2.1.5.3.4.22.商品房销售时，专项维修资金的缴纳比例是（）A.购房款的1%~2%B.购房款的2%~3% C.购房款的3%~4%D.购房款的4%~5% 23.酬金制的物业服务费计提基数为（）
A.预收服务资金B.实收服务资金
C.预收服务资金和其他收入D.实收服务资金和其他收入 24.以下不属于物业服务费成本（支出）的是（）A.物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用B.营业税及附加
C.物业管理区域绿化养护费用D.办公费用
25.关于物业管理企业信用档案，说法不正确的是（）
A.物业管理企业信用档案的建立范围是所有物业管理企业和物业管理师等执（从）业人员
B.建设部负责全国一级和二级资质物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理
C.地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理
D.建设部信息中心负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作
26.关于员工辞职，说法不正确的是（）
A.辞职是指员我要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动
B.员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职
C.员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交及个人财物清理
D.物业管理企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前10日以书面形式通知企业
27.企业要根据经营战略和经营目标等制订年度培训计划，下列哪一项不属于年度培训计划的内容（）
A.培训类型B.培训经费C.培训目标D.效绩考核结果 28.以下哪种不是与客户沟通的管理（）A.建立定期客户沟通制度B.建立追踪分析和会审制度
C.解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视,尽快解决D.引进先进技术和手段，加强客户管理
29.下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通范畴的是（）A.投诉受理与处理反馈
B.物业管理相关法规的宣传
C.物业服务需求以及其他需求的受理
D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流 30.以下不属于物业管理事务公文的是哪一项（）
A.计划B.总结C.大事记D.会议纪要
二、单项选择题（请将正确答案的英文字母填入括号内。共15题，每题2分）1.关于物业管理企业的设立，以下说法正确的是（）.A.物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段 B.物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记，是根据《公司法》的规定
C.新设立的物业管理企业，在领取营业执照后，要向当地工商主管部门申请资质，是根据《物业管理企业资质管理办法》的规定
D.《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为50万元，物业管理企业作为服务性企业应符合此规定。同时可以办理三级资质的物业管理企业
E.物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件
2.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过（）的方式规避风险。
A.召开业主大会B.提前解除合同C.要求补偿D.降低营业成本 3.下列属于常规物业管理招标内容的有（）.A.客户管理、客户服务和便民措施B.精神文明建设C.物业的租赁经营
D.参与物业的竣工验收E.财务管理
4.房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）
A.房屋完好率B.危房率C.房屋空置率D.设备设施完好率 5.早期介入规划设计阶段的主要内容有（）.A.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容 B.就物业的结构布局、功能方面提出改进的建议 C.提供设施设备的设置，选型及服务方面的改进建设 D.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准 E.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 6.在整个物业项目实施过程中，早期介入主要包括（）.A.规划设计阶段B.物业承接查验阶段C.竣工验收阶段 D.销售阶段E.建设阶段
7.物业管理机构更迭时办理交接手续时的注意事项包括（）.A.评价物业及共用配套设施设备的使用状况B.移交资产和费用
C.业主和装修资料D.合同协议情况E.提出遗留问题的处理方案
8.房屋及设施设备的维修保养包括，对房屋和设施设备进行的（）.A.维护B.清洁及润滑C.状况维修 D.状况普查E.定期检查 9.治安防范注意事项包括（）
A.遇到有形迹可疑人员，应立即向公安机关报告
B.遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警
C.管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，一定要将其劝离管辖区
D.管辖区内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属并维护好现场
E.遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时报告上级邻导
E.各类安防设施设备要齐全完善，使用正常10.物业使用带来的风险包括以下哪些方面（）
A.高空抛物B.维修和维护成本C.堵塞消防通道 D.损坏共用设施设备和场地E.改变物业使用功能 11.火警的处理处理步骤有（）A.了解和确认起火的位置、范围和程度B.组织义务消防队全力扑救
C.向公安消防机关报警D.清理通道，准备迎接消防车入场 E.立即组织现场人员疏散
12.企业发生坏账损失时，如何进行处理（）A.企业发生的坏账损失，冲减坏账准备金 B.收回已核销的坏账，增加坏账准备金
C.不计提取坏账准备金的物业管理企业，其所发生的坏账损失，计入管理费用
D.收回已核销的坏账，增加管理费用 E.收回已核销的坏账，减少坏账准备金
13.关于物业入住期物业管理档案收集的方式和程序说法正确的是（）A.物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行 B.应设立档案资料收集整理工作小组，由该小组专责进行档案资料的收集和整理
C.专责工作小组应按照业主权属资料、业主（或物业使用人）个人资料档案分组，并确定各自档案资料的收集范围、相关表格和收集程 D.将相关的权属资料和个人资料的复印件作为档案资料保管 E.在档案资料收集后，应及进整理并归档 14.薪酬管理的目标是（）
A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
B.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力 C.薪酬管理的目标与企业经营目标一致D.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调 E.控制成本，防止亏损
15.物业管理投诉处理程序包括（）
A.回访B.总结经验改善服务C.调查分析原因 D.及时处理注意质量E.判定投诉性质
三、问答题：（共2题，每题20分）
1． A大厦入伙初，管理处考虑到业主客户乔迁初期开支较多，主动优惠对大
多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式（若当初就把这一想法向业主客户讲清楚，恐怕办了好事也不会惹出后来的麻烦）。入伙满一年后，鉴于小区的经济运行状况，管理处决定按照法规规定，开始据实收取户内维修费用。然而这本来合情合理的做法，却遇到了不小的阻力。请问如果你是该项目经理，你准备如何突破阻力，把入室维修工作引入正轨？
2．如果你是某物业公司的高级管理人员，公司委派你参加新建物业的承接查验工作，请说明新建物业承接查验的内容和方式？
