网吧员工培训_网吧员工培训内容

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培训项目及考试内容

一、竞技类游戏简介

二、经济类游戏分类

三、网络游戏专业网站地址

四、网苑应用软件的使用及简易故障排除法

五、员工守则

六、服务指南

七、员工应尽的职责

竞技类游戏简介

2003年11月18日，北京人民大会堂举行的中国数字体育平台启动仪式上宣布了令中国软件业和电子游戏也振奋的消息：电子竞技被批准被我国正式开展的第99个体育项目。对电子竞技爱好者而言，参加国家比赛、成为国家队员、与国际顶级高手同台竞技的愿望已经成为现实。

“电子游戏和电子竞技是两个概念！”同时诸如《传奇》、《魔力宝贝》这样的练级打怪的网络游戏，“像这样的游戏，就不属于电子竞技的范围。”那么什么是电子竞技呢？“现在对电子竞技的概念还很模糊，对我们来说，电子竞技就是具有对抗性，能提高人反应能力的电子游戏。”电子竞技（E-SPORT），在国内还是一个比较新鲜的名词。电子竞技是利用信息技术为核心的软硬件作为器械进行的、在体育规则下实现的人与人之间的对抗性运动。通过这项运动，可以锻炼和提高参与者的思维能力、反应能力、心眼四肢协调能力和意志力。电子竞技不同于普通的电子游戏。电子游戏大都是已建造虚拟社会为娱乐节目，而电子竞技则是以信息产品为运动器械的人与人之间的竞赛，这种竞赛是在体育规则的规范下进行的。电子竞技项目有着可定量、可重复、精确比较的体育特征。目前，根据国家体育总局下发的文件，将电子竞技的比赛项目规范为国标类、休闲类、对战类三种大的类别，包括常规体育类运动项目，比如足球、篮球，以及CS、三角洲等射击游戏，星际争霸、魔兽争霸等即时战略类游戏都属于正式的比赛项目。我们西安现在有的一些所谓的职业玩家，充其量还是一些半职业化的选手，在训练时间的训练场地以及收入上，都无法保证。谈到职业化，首先要了解玩游戏和作为职业选手的区别。要成为职业选手，每天大运动量的训练是必不可少的，这与玩游戏时的新鲜感是完全不同的，甚至说，电子竞技的训练相当枯燥。而成为职业选手还有一个必要的前提：你必须是从事电子竞技项目中出类拔萃的。对于每个可望成为职业玩家的游戏爱好者而言，再作出这样的选择之前必须对自己的未来发展做好规划，而且，并不是每个人都适合或者成为职业玩家，这和其他的竞技项目一样，并不会因为体育项目载体的不同而发生变化。

竞技类游戏分类

PC游戏对战项目（上机题）

CS、星际争霸、三角洲、红警

2、魔兽争霸

3、FIFA足球、雷神之锤、帝国时代2；

在线棋牌竞技项目（上机题）

联众游戏（围棋、象棋、五子棋、台球等）：http:///

可乐吧（决战俄罗斯、血战动机、飞镖、台球等）：http://kele8.com

远航在线（挖坑、麻将、唆哈、红桃四等）：http://yhgame.com

网络游戏专业网站地址：

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网苑应用软件的使用及简易故障排除法

应用软件：

单机故障简易排除：

员工守则

① 按时上下班，不迟到，不早退，不随意请假。

② 上班统一着装，佩带工牌。

③ 各级员工应严格遵守相应的“岗位职责”

④ 普通话标准，使用礼貌语言。

⑤ 微笑服务，不断提高服务质量，不得以任何理由和顾客发生争执。

⑥ 不得擅自离岗穿岗，如有需要报请值班经理。

⑦ 当班期间不得外出，特殊情况报请值班经理。

⑧ 在岗期间不得聚众聊天，大声喧哗，吃零食，打盹睡觉。

⑨ 在岗期间不容留他人。（特殊情况柏青值班经理）

⑩ 上班前不喝含酒精的饮品，以保持良好的工作面貌。

⑪ 对区域卫生认真大嫂，不得敷衍了事。

⑫ 不得在当班期间上机。不在班期间员工可由值班经理批准持员工卡上机（当时上机率

⑬ 认证做好交接班工作，填写交班表。得到值班经理的同意方可离岗，否则以早退论处。⑭ 员工应爱护公司财务，节约水电等能源。由于个人原因给公司造成损失的，原价赔偿外

有值班经理处以一定程度的罚款。

⑮ 按时交工作报告。

⑯ 店面经理负责开具相应的罚单，重奖重罚。

⑰ 员工加班由值班经理安排统计，每加一个班发放20元加班费。

⑱ 如因个人特殊原因需要辞职者，必须前十五天提出书面辞呈。在值班经理批准后方可离

岗。否则以擅自离岗对待，押金不退。

⑲ 各级员工要有良好的团队精神，合作意识。

⑳ 不断提高自身素质，努力工作。以网城为家，店兴我荣。

注：违反员工守则个条款者，有店面经理处以五十元以下的罚单

服务指南

五有声：

① 有人进店有迎声；

② 遇见客人有问候声；

③ 照顾不周有道歉声；

④ 客人帮助有谢声；

⑤ 客人离店有告别声；

十一点：

① 脾气小一点；

② 胆量大一点；

③ 微笑多一点；

④ 理由少一点；

⑤ 说话轻一点；

⑥ 嘴巴甜一点；

⑦ 效率高一点；

⑧ 脑子活一点；

⑨ 行动快一点；

⑩ 手脚勤一点。

员工应尽的职责

有良好的思想品质，职业道德和专业知识，遵章守纪，忠于职守，刻苦耐劳，诚恳自律，谦虚和蔼，尊重上司，团结同事，有良好的责任心和上进心。以热心、耐心、积极、殷勤、礼貌迅速主动的工作态度和方式，为宾客和公司服务。

员工哲学

服务要保证顾客100%的满意，顾客有1%的意见，就是我们100%的失败，树誉千日，毁誉

一时，要知道服务产品100-1=0的道理，集一个环节，一个人身上出现了劣质服务，所有好的服务，其他员工的辛勤劳动将白白付之东流，良好的形象将在宾客的印象中不符存在。