乘务员考试试题(上半年)_汽车乘务员考试试题

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2013年乘务员考试试题（上半年）

姓名： 得分：

1、服务礼仪是指？

2、服务礼仪包括？

3、运用眼神时，应该遵守哪些礼仪规范？

4、文明服务要从哪三个方面入手？

5、尊重分为自尊和尊重他人，分别由哪几个要素组成？

6、十字文明用语有？

7、接待三声是指？

8、标准服用语38句，请说出至少15句。