物流管理方案设计任务指导书_物流管理方案设计

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安徽工业大学管理学院

《现代物流管理》课程设计任务指导书

适用专业：工商管理 适用班级：商08、商09 指导教师：吴金南

博士

课程设计时间：第14周（2011.11.24—2011.12.1）

江西邮政速递物流优化方案设计

一、课程设计的目的、意义

《现代物流管理》是工商管理专业（物流管理模块）学生必须学习的一门专业（专业技能）课，尤其是围绕物流管理而展开的物流设计更是学生应掌握的重要内容。通过本课程设计使学生培养对物流的兴趣，掌握物流设计的内容及步骤，主要包括：公司概况及运营过程中存在的问题、方案设计意义、方案设计思路、主要解决措施、方案设计的优点与不足等。培养学生查阅相关规范、标准、法律法规以及行业最佳实践等资料以及对资料灵活、合理运用的能力；培养学生树立正确的设计思想，实事求是、认真负责的工作作风和运用系统观点解决实际物流运作问题的能力，加强理论与实践的联系；提高学生文字表达能力，为学生毕业设计和毕业后从事物流管理及相关工作打下良好的基础。

二、课程设计的背景资料与设计要求

（一）背景资料

现代物流业是适应中国经济快速发展，市场竞争日益加剧的形势，在中国传统物资计划分配和运输体制的基础上发展起来的新兴产业。社会物流总值大幅增长，其增长速度高于中国GDP增速，每年按15%以上的速度发展。但是从总体来看，中国第三方物流企业的功能单一，增值服务薄弱。目前在长江三角洲、珠江三角洲及中部地区，第三方快递物流市场成长很快，快递物流公司应运而生，江西邮政速递物流便是其中一员。依托中国邮政的强大优势，以市场为导向，以客户为中心，力求打造江西省内领先的快递物流企业。江西省邮政速递物流公司是中国邮政速递物流公司的重要组成部分，直属于江西省邮政公司，2008 年12月在原江西省邮政速递局和江西省邮政物流局的基础上整合组建，2009年1月1日正式按公司化运营，下设11个市公司，84个县(市、区)公司，拥有固定资产 5700万元，流动资产1.2亿元，员工2400多人，仓储面积逾8万㎡，自有大中型运输车辆500余辆，长期可控车辆上千辆，叉车等设备20余辆，主要经营邮政速递EMS、一体化物流和中邮快货、仓储、国际及港澳台包裹和分销配送等业务，是一家自主经营，自负盈亏，独立核算的国有独资企业。

邮政速递业务开办于1986年，经过20多年的发展，已经形成以国内异地、同城、国际三大主营业务，构建了以 EMS 标准业务、次晨达、次日递、物品型经济快递、电子商务、代收货款、交通罚单、思乡月、EMS 国际特快专递业务，中速快件等产品体系。进入 2000 年，江西速递业务发展迅速，年均增幅达到15% 以上，2008 年速递实现收入1.95 亿元，服务对象涵盖教育、金融、保险、电子商务、交通、制造、加工等重要行业，拥有速递业务协议客户 4000 余户。

江西省邮政速递物流公司将充分发挥邮政“三流合一”的优势，做大做强速递业和物流业，努力建成省内实力最强的物流企业，进一步做好邮政农村物流工作，为“三农”提供信息、金融、物流等多方面的综合服务。同时，创新是企业的发展灵魂，为了适应瞬息万变的外部发展环境，为了不断提升企业价值，实现企业“三年翻番实现良性循环”的战略目标，江西邮政速递物流公司利用先进的科技能力和管理手段，在企业管理、运作流程、客户服务、生产支撑、信息系统、电子商务、增值服务等做出积极改变„„

目前江西省速递物流公司下设综合部、市场部、计划财务部、人力资源部、科技网运和质量监控部、速递业务部、物流业务部、分销业务部、昌北速递物流建设指挥部等，其中速递部和物流部是公司的两大支柱，但是至今公司并没有能将两个部分很好的融合在一起，为了争夺公司资源，两个部门主管经常争论。另外，虽然江西省邮政速递物流公司依托中国邮政“两网三流”(两网:实物网和金融网；三流:实物流、信息流、资金流)的资源优势，秉承“百年邮政”的良好信誉，但伴随着业务的拓展，竞争的加剧，越来越多的问题开始暴露出来，牵制着企业的发展；特别是随着第三方物流业的迅速崛起和国外物流巨头的强势进入，中国邮政未来的出路又在哪里呢？单纯依靠国家的政策扶持毕竟不是长久之计。面对市场经济大潮邮政市场的开放是早晚的事。因此，如何依托中国邮政的强大资源优势，以市场为导向，以客户为中心，把江西省邮政速递物流打造成一流的现代化快递物流企业是董事长张斌今后努力的方向与目标。

现在各大网站上随处可见的就是民营、外资速递物流公司的消息，越来越猛烈的夹击之势。中国邮政集团公司开始通过整合旗下的资源来抢夺市场，在 2007 年邮政政企分开，2008 年成立邮储银行之后，2009年邮政改革的重点将是实施速递和物流业务的整合和专业化改革，成立中国速递物流公司，对各省、市要成立的邮政速递公司进行专业化管理。因此，明确目标市场是中国邮政发展现代物流的首要问题。从当前情况看，覆盖全国、深入城乡、一体联动的邮政网络是邮政企业发展物流的最大资源优势，但其生产作业组织、网络结构、时限频次、处理场地建设等仍是以满足信函、小件或零散物品传送为主要目的。因此，从资源约束角度考虑，邮政现代物流的市场对象应该以高附加值、小体积、小重量、多批次、高时效的物品为主，这就决定其客户群体应该聚焦于电子、医药、出版、汽车配件、烟草、电子商务、连锁流通业等高附加值行业。另一方面，尽管邮政速递物流已经具备全国范围物流的一站式服务能力，但在物流服务信息化水平和 3

提供客户满意的整体物流解决方案上存在劣势。这些有关市场定位的问题需要通过明确邮政物流的定位和发展方向来解决。

另外，近来公司接到有许多客户抱怨，有的国内特快专递总是要4、5 天才能送达，而不是像公司承诺的 3 天之内必定送达那样，有时甚至是比民营快递如申通、中通等更慢。客户觉得自己付出了更高的价格，而自己得到的服务却不值这个价格。

张总经理非常关心的另一个问题是如何创新公司业务，实现更好的发展。近年来公司发展面临的竞争越来越激烈，面临的问题也越来越多，公司的业绩始终没有明显改善，他这个做老总看在眼里，急在心里。他知道除了努力节流解决好现有问题外，还得努力去开源、去创新。为了适应瞬息万变的外部发展环境，公司必须利用先进的科技能力和管理理念及手段，在增值服务方面做出积极改变。然而，目前公司所提供的仓储服务比较单一，很多地方有待提高。比如说为了实现仓储场地使用的最大化，公司如何选择仓储客户呢，这是一大问题；另外在提供仓储服务的同时，完全可以借助信息挖掘技术推动物流增值服务的发展。再比方说，现在国外很多物流公司大力发展物流金融服务业，帮助生产企业通过物流银行有效解决资金问题，同时经销商货款有了保证,银行也可通过物流企业的信息把“资金流、信息流和货物流”统一起来。江西省邮政速递物流公司是否可以充分利用现有资源和能力，有选择提供一些金融服务，开拓新的利润增长？

电子商务速递业务自入主淘宝网后，在淘宝网上建立了网上即时客服，处理客户咨询、投诉等问题；但自业务运行以来，在线客服、网商社区及客户回访反映了一系列问题:上门揽收不及时，及时揽收率一降再降；信息录入错误,且虚假反馈屡有发生；发件不及时，部分邮件收寄成功后，不能及时发运，致使邮件滞留，整体时限延长；以各种理由拒绝上门揽收问题；运输信息及投递问题；不能及时下载、上传信息；缺乏有效的绩效考核体系。这些问题的解决肯定得有信息系统的支持,因此张总认为，得对电子商务速递业务系统进行改造完善。

公司同样在电子商务代收货款方面存在一些问题。众多的私营快递公司开始逐步渗透到代收货款业务，如宅急送、顺风等已陆续开办了代收货款业务，稀释了EMS在重点区域内客户；国际快递业巨头如FedEx、DHL等也纷纷觊觎国内代收货款市场。对于江西邮政速递物流公司来说，电子商务网络交易平台有两种模式，一种是通过银行支付网关进行转账支付，针对这种如何在交易成功后迅速进行物品配送？网络应该怎样有效组织？另一种是委托快递公司上门收取(或代收货款)，这种情形下，如何提高代收货款的回款率？如何促使网络购物和邮政EMS 共同成长壮大？这也是公司管理层需要研究的战略问题。

（二）设计任务

1、结合自己兴趣以及就业倾向，提炼并选择拟优化的物流问题；

2、明确优化方案设计的价值；

3、制定案例公司物流业务优化方案预期目标与内容；

4、根据选定物流问题，对公司外部环境和内部资源、能力进行SWOT分析；

5、对公司物流业务目前存在的问题进行深入分析；

6、提出解决这些问题的物流优化方案；

备注：以上任务的完成需要学生收集、整理和分析大量宏观、产业和企业等不同层面的相关资料，这些资料经过压缩后连同优化方案一起交至：

jinnanwu@ahut.edu.cn（邮件主题：姓名_物流管理课程设计报告）

（三）设计要求

1、发现和选择的物流问题对案例公司是重要的，优化方案具有指导价值；

2、优化方案预期目标是合理的、方案内容合理可行；

3、SWOT分析全面、准确、深入；

4、问题诊断恰当，具体解决方案科学；

5、整个优化方案报告必要图表齐全，文献注明，格式规范；

6、字数不少于5000字。

三、课程设计完成后应提交的成果

本课程设计主要以图、表和文字的形式表示。课程设计主要成果包括：

相关资料（需要压缩提交电子版）课程设计报告（提交电子版和纸质版）

四、课程设计的进度安排

本课程设计在课程设计周进行，课程设计周为一周。建议进度安排： 第一天完成第1、2项任务； 第2天完成第3项任务； 第3天完成第4项任务； 第4天完成第5项任务； 第5、6天完成第6、7项任务；

第7天进行课程设计总结，并撰写课程设计报告。

学生亦可根据自己情况安排设计周时间分配，完成课程设计任务，但要注意时间安排一定要合理。

五、主要参考资料

1、黄伟：《邮政EMS快递市场竞争策略研究》，北京邮电大学硕士学位论文，2008

2、水清木华研究中心：《2010年中国快递行业市场研究报告》，20103、刘胜春、李严锋：《第三方物流》，大连：东北财经大学出版社，20064、李严锋、张丽娟：《现代物流管理》，大连：东北财经大学出版社，20045、娄之佐：《江西邮政速递物流省内EMS次日递服务纪实》，邮政研究，2011.16、彭素琴：《后危机时代邮政速递物流发展优化方案探析》，中国商贸，2011.57、袁海泉：《浙江邮政速递物流有限公司发展战略及对策研究》，江苏大学MBA论文，2011

8、周明：《江西邮政速递物流公司物流金融服务研究》，南昌大学MBA论文，20109、孙海蓉：《中国邮政速递物流市场竞争及策略分析》，北京邮电大学硕士论文，201010、其他资料请自己查找相关网站、行业报告、学术文献。

成绩评定方法

1、方案设计报告格式规范性 10%

2、学生在设计中的工作态度及表现 10%

3、课程设计报告内容质量80% 具体分配（对应于“课程设计任务”）：10%+5%+15%+15%+10%+25%

指导教师签字： 教研室主任签字：

年 月 日 年 月 日