用友U8V10.0客户经理口袋书_用友客户经理课程
用友U8V10.0客户经理口袋书由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“用友客户经理课程”。
客户经理口袋书
（内部资料，注意保密）
目录 contents总体介绍 14 财务管理 22 供应链 38 生产制造 54 客户关系管理 58 PLM
客户经理口袋书
1.用友U8的最新版本是什么？
答：用友U8的最新版本是U8 V10.0（以下简称U8 10.0）。
2.我是一个U8老用户，请问U8V10.0跟以往版本相比在哪些方面实现了突破？
答：用友U8V10.0，经过历时1年多的精心打造，此产品无论在管理模式、应用深度、服务理念、技术架构等方面都有了质的飞跃，将为中小企业提供
更加全面完整的信息化管理解决方案。用友U8V10.0实现了以下几方面的应
用突破：支持跨年度应用、取消年结、支持角色门户设计、新版B/S门户、工作流数据空间优化、产供销管理模式的优化、内控与风险管理持续加强、精细成本管理的持续改进、全面预算的创新等方面。
总体介绍
3.用友U8的发展历程是怎样的？
答：用友U8经过14年的发展，已经成为中国ERP中端市场的旗舰产品，并
成为当前市场上覆盖行业最广、管理颗粒度最细、应用模型最丰富、部署最
广泛的中国企业最佳经营管理平台。3
客户经理口袋书
4.U8V10.0的核心理念是什么？
答：U8V10.0的核心理念是“精细管理、敏捷经营”。5.如何理解“精细管理、敏捷经营”？
答：在市场日趋成熟、竞争激烈演变的环境中，企业只有实现精细管理，并
且要能在瞬息万变，难以预料的商业竞争中建立敏捷经营的运营能力，才能
够保持持续竞争优势和快速发展势头。
用友U8中国企业最佳经营管理平台 以全面应用信息化管理技术，按需要进
行应用部署，能够快速实施见效的特性，助您完成企业运作全过程的精细管
理，在商海中以敏捷的身手一展宏图。6.U8V10.0最关键的应用特征是什么？
答：U8V10.0最关键的应用特征体现在三个方面：全面应用、按需部署、快
速见效，即以全面应用信息化管理技术、按企业的实际需求进行应用部署、并能够快速实施见效，帮助企业完成全过程的精细管理，在商海中以敏捷的 身手一展宏图。
7.U8V10.0的全面应用体现在哪里？
答：全面应用体现在两个方面：全面和集成全面：U8V10.0是一个全面集成企业信息化管理的ERP产品，涵盖了财务、供应链、生产制造、分销、零售、客户关系管理、人力资源、办公管理、BI（商业智能）等企业信息化管理的所有方面。
集成：U8V10.0既实现了企业管理信息化内部集成，又通过开放的标准，实
现企业外部协同和第三方系统集成。8.U8V10.0按需部署体现在哪里？ 答：按需部署体现在：
遵循ERP123原则，可按企业不同应用阶段部署；
通过行业插件与行业伙伴应用集成实现按行业部署； •
按角色部署，为不同管理者带来最佳管理体验；
提供强大的灵活设置、参数配置、二次开发等增值应用手段，实现个性化 部署；
通过多语言、无线应用、集中/分布应用等，实现按不同应用场景部署。
9.U8V10.0快速见效体现在哪里？
答：U8V10.0针对企业的运作地域、应用模式、管理方式的不同，提供了多
种IT部署方案，帮助您快速部署管理系统，并通过快速实施工具，结合标准
不失个性的应用方案，实现快速的企业应用实效，从而有效降低您应用ERP 的总体拥有成本（TCO），实现低成本应用、低成本维护、低成本升级，为
您带来最佳的投资回报。
10.听说U8V10.0在制造业管理模式提供持续创新，具体体现在哪里？
答：U8V10.0加强了生产管理，提供灵活的计划跟单模式，对于精细化管理的制造企业，方便企业指导计划的调整与下达;提供精细的生产过程管理，通
过工序流转卡，满足企业对车间实际加工过程追溯的需要;提供生产订单追溯 分析，对订单全生命周期进行管理，包括订单下达、采购执行、生产执行、交货执行等，让业务员对业务的执行情况一目了然。11.U8V10.0供应链管理加强了哪些应用？
答：U8V10.0加强了供应链管理，提供方便的计划编制模型、实用的销售订
金管理、严格的按单发料管理、强大的跟踪分析、丰富的销售时效报表管
理，通过销售订单号+销售订单行号为线索组织数据，展现对应订单行存货 的销售发货（退货）、报检、检验、出库全过程的明细信息，非常方便跟客
户随时交流订单状态方面的信息。5
客户经理口袋书
12.U8V10.0内控与风险管理应用体现在哪里？
答：用友U8V10.0适应企业加强内控与风险管理，支持动态密码和PKI/CA 认证；拥有统一的授权模型，支持功能授权，数据授权，金额授权等，提
供记录级和字段级的控制。支持不相容权责规则，规范用户的授权行为； 支持详细的日志记录，实现操作的可追溯。内置系统管理员，安全管理员
和普通操作员三种不同的类型，实现IT系统的管理权，监督权和使用权的分离。
13.U8V10.0移动应用体现在哪里？
答：U8V10.0将ERP的应用从电脑延伸到手机，以短信、IM和WAP为主
要应用方式，帮助企业对例外信息更加敏锐关注，帮助企业实现对异地终
端的实时监控、重要信息的实时推送和重要审批业务的实时处理，使得远 离程序应用的管理者，随时处理业务审批和了解业务状况。14.U8提供的主题分析可以帮助我们实现什么价值？
答：丰富的主题智能分析与决策，您可以通过商业智能丰富的主题分析，实现对销售、采购、生产、库存、分销/零售、财务、资金、成本、人力等
各个环节的业务数据分析，对企业运营状况进行全面监控，帮助管理者以 数据来管理企业运营，集中精力迅速找出潜在问题并予以解决,同时又能在复杂的经济形势下识别并充分利用新的商机。
15.UAP平台能为我们提供哪些帮助？
答：强大的UAP平台助力企业适应变革与创新，U8V10.0基于Silverlight 富客户端技术推出全新B/S门户，提高运行效率，降低部署成本。工作流
平台，支持企业业务流程的可视化动态建模、定义、扩展、编排、执行以 及透明的跟踪与控制，适应业务流程的变革和创新，能更高效的支撑企业
基于UAP平台的个性化开发和与其它系统的应用集成。
16.我是一家U8和用友OA的客户，想知道两个产品集成方面又有什么进步？ 答：用友U8V10.0，专门针对U8-OA,PDM,CRM,分销，零售等产品，开
发了U8 All-in-One 2.0。继承了1.0加密集成和用户集成的功能，进一步
实现跨系统的直接登录，以及消息集成。能够实现ERP、OA、PDM、CRM的审批消息集成、预警消息集成以及信息穿透的在不同系统间进行直
接处理。减轻了集成用户跨系统业务处理和协同业务作业。
17.企业年度账一般从1月1日到12月31日，我们企业年度账是从当年3月到次
年3月，U8V10.0是否可以支持? 答：完全可以，用友U8V10.0产品取消了原有版本每年必须做年度结转的功能，完全支持多年业务持续应用的特性，类似您所提年度账从当年3月
到次年3月完全可以处理。
18.作为企业有多个年度数据，以往查账只能一个年度一个年度的查，现在是否能
支持所有业务查询，比如从上一年3月到今年4月，查询所有业务单据以及汇总？ 答：可以的，U8V10.0突出的亮点之一就是实现了跨年度应用支持业务持
续，即突破单年应用为多年持续应用，变单年分析为持续跨年财务业务分
析；支持多年财务帐簿连续保存在一个数据库中、支持跨年连续业务、支 持往年数据直接查询、支持多年数据环比同比分析，针对您所提的问题，具体来说：总账部分的科目账、辅助账明细和汇总（部门、客户、项目、供应商、个人）支持多年业务查询：查询期间可自定义，凭证查询支持登 录年度，供应链、制造模块支持查询连续多年业务或者跨年业务。19.U8V10.0在取消年结方面支持哪些应用？
答：U8V10.0在取消年结方面支持的应用特性包括：
1）实现多年业务在一个账套库内持续应用，不必每年必须年结结转数据。
2）连续年度基础设置基本一致，总账、存货核算支持按年度设账并可调整期初。7
客户经理口袋书
3）支持按年度，选择性的进行冗余业务数据的卸出，减轻数据服务器压力。4）支持重新初始化，支持结转基础档案和部分期初以及未完业务。20.作为企业的信息主管，您是否还在为大数据量备份、卸出而烦恼？ 答：U8V10.0备份计划支持账套库增量备份，可以备份账套库的增量变化
内容，有效减小备份文件体积；还原账套库的增量备份文件时，可以选择
还原到具体某次增量备份时的状态。
在数据卸出功能方面变化较大，您可以在含有多年的账套库中选择卸出一年
或多年的已完业务数据，减小账套库体积，提高业务操作效率。
21.我们企业发展很快，每年都会成立新的分公司，财务业务核算的常用信息
基本相同，U8V10.0是否支持账套的快速复制？
答：完全可以，U8V10.0改变以往依靠工具复制的做法（基本信息需要一
项一项的进行选择并复制，相对比较繁烦），现在增加了参照建账功能，当您新建账套时，您可以选择所选年度的基础档案、基础设置和部分产品 期初信息结转到新账套，非常方便。此外还支持单据复制、权限复制。.企业在经营过程中，不同的管理者，业务人员所关注的信息不同，U8V10.0是否支持以角色为中心的门户管理？
答：您提的问题非常好，U8V10.0在角色应用方面作了很大的创新，具体表
现在：
1）支持多角色管理中心，面向企业中不同的角色，提供最适合的工作中心
门户，集中管理审批任务、工作任务和监控信息、报表等内容，实现关键指
标实时监控。
2）变拉式管理为推式管理，按照角色工作场景，系统能够主动根据任务定
义推送需要处理的任务到桌面，并提供推式作业处理相应任务。
23.作为企业的各级管理者，经常出差，U8V10.0能否支持管理者在异地也能 处理企业的各项业务，比如业务的查询与审批、业务的预警实时了解？ 答：没有问题，本版完全支持您所说的业务，我们已经将手机作为一个新
型终端管理工具，把ERP的信息已经延伸到手机上，实现并打破了固定设
备和灵动生活的界限，已经完全可以做到例外业务的预警和通知短信、业 务移动查询和审批、业务信息移动上报，换言之，现在可以做到企业管理
者无论是在企业内还是在企业外、无论是在国内还是国外，只要他有手机
在手就可以随时随地实现企业管理。24.U8V10.0移动应用体现在哪里？
答：U8V10.0使企业管理从桌面走向网络，从PC走向手机，从办公室推向
移动空间，让ERP无处不在，使企业管理步入“随时随地管理”的新境界。
25.如果客户只给我一分钟时间，我该如何介绍U8？
答：2011年最新发布的用友U8 V10.0，完全符合企业“全面应用、按需部
署、快速见效”的管理需求，不仅涵盖了财务、人力资源、协同办公、供
应链、CRM、生产制造、分销零售、绩效管理、成本管理、预算管理、质 量管理等十余个应 用领域，而且拥有 800 余个可视化的 业务流程矩阵助力 企业应势而动，随 需应变复杂的市场 需求。9
客户经理口袋书
26.ERP123是什么？
答：ERP123是一个ERP实施中阶段性成果的划分标准，是企业管理提升渐
进的过程；是符合企业不同发展阶段的管理信息化最佳路径；是保护企业
信息化阶段性投资回报的最佳应用方案。
27.ERP1是什么？
答：ERP1是企业开始实施管理信息化的第一步，ERP1是以满足企业财务
管理为核心，实现向业务管理扩展，完成财务与进销存业务信息化管理，使企业管理由粗放变为精细的管理软件。是用友ERP产品的一种组合，适 合于处于信息化建设初期的成长中的中小型工商企业。28.ERP1的核心应用包含什么内容？
答：ERP1核心应用包含：总账、UFO报表、应收款管理、应付款管理、固
定资产管理、薪资管理、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算。
29.ERP1能为客户带来什么应用价值？ 答：•
规范了企业的销售、采购、库存管理，提高业务运作效率。
通过实施ERP1实现了企业财务业务同步管理，能够将销售、采购业务的原始单据实时生成记账凭证传到财务中，做到财务对业务的实时反映。
通过财务业务同步管理，可依据凭证追溯到每一项业务，达到真正的业
务监控，也可控制和协调企业的各种计划和预算。
企业运用了ERP1，天天都可以算细账，实现精细管理。可以设想，对于一
个有几千万业务量的企业，通过算细账而节约几十万甚至百万是非常容易的。30.ERP2是什么？
答：ERP2是在ERP1应用的基础上，适合于处于信息化建设中期的成长
中的中小型工商企业，直面销售、生产、采购、库存、财务这五大管理任
务，建立企业内部的计划管理体系，协调企业的销售、生产、采购计划，实现企业内部物流的计划、执行、状态的全面管理。31.ERP2的核心应用包含什么内容？
答：ERP2核心应用包含：总账、UFO报表、应收款管理、应付款管理、固
定资产管理、薪资管理、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算、物
料清单、需求规划、生产订单。
32.ERP2能为客户带来什么应用价值？ 答：•
通过实施ERP2，对每一个产品建立产品结构（BOM）及批量消耗定
额，规范了产品数据。
通过实施ERP2，以MRP为主线建立起企业信息化的管理模式，建立企业
内部的计划管理体系，协调企业的销售、采购、库存管理。
MRP运算充分考虑现有库存及未关闭订单，减少浪费，提高企业的销售
交付能力和运作管理的统筹能力。11
客户经理口袋书
33.ERP3是什么？
答：ERP3是在ERP2应用的基础上，为企业提供多层次的计划及平衡系
统、设计与制造的有效集成和精细高效的资金与预算控制，实现制造企业
计划细化、能力平衡、强化车间管理和全面集成，帮助企业实现整体的信 息化应用。
34.ERP3的核心应用包含什么内容？
答：ERP3核心应用包含：总账、UFO报表、应收款管理、应付款管理、固
定资产管理、薪资管理、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算、物
料清单、主生产计划、需求规划、产能管理、车间管理、生产订单。35.ERP3能为客户带来什么应用价值？ 答：•
提供制造与设计的有效集成，强化产品数据管理：通过EAI、PDM 接口、工程变更，将设计软件的产品结构数据直接引入ERP系统，实现管
理软件与设计软件的集成应用，对BOM、工艺路线变更过程实现全程细化 的管理和产品结构灵活的维护与查询。
提供多层次的计划及平衡系统，细化生产计划，构成完整灵活的闭环
MRPII解决方案。
平衡生产能力：提供资源需求计划、粗能力需求计划和细能力需求计划
三个层次的产能管理解决方案，对产品计划进行校验核算，对自制零件进
行能力校核，保障生产计划的合理性和资源供应。
优化生产管理，与财务、供应链全面集成，实现精细化的成本管理：解
决跨部门生产产品的成本费用归集，解决产品生产的不同版本号、物料号
成本费用归集问题；帮助企业实现单产品核算成本，实现更加精细的成本 管理。
36.U8与U9/NC/T6产品在客户定位上有什么不同？
答：T3适合小型企业；T6适合中小型企业ERP0和ERP1的应用；U8适合中型企业ERP0123的应用；NC适合集团型企业集团管理应用（集团型企业的下属企业可能用U8，采用U8＋NC应用模式），U9适合多组织多工厂企 业的应用。13
客户经理口袋书
37.U810.0财务管理主要包括哪些模块？
答：主要包括总账、应收款管理、应付款管理、固定资产管理、网上报 销、网上银行、UFO报表、现金流量表、出纳管理、预算管理、成本管 理、资金管理、项目管理、合并报表、结算中心等模块。这些模块从不同 的角度，实现了从核算到报表分析的财务管理全过程。
38.U810.0总账中支持新会计制度吗？
答：支持。
U810.0总账中预置了《2010工会新会计制度》、《2011医院会计制度》、《2011医院会计制度》行业会计科目体系。
财务管理
39.U810.0总账中主要提供哪些内控机制？
答：提供严密的制单控制，制单时提供资金赤字控制、支票控制、预算控
制（费用类科目与负债类科目）、外币折算误差控制，以加强对发生的业
务进行及时的控制。
40.能否从U810.0总账中查询到原始业务单据，实现财务对业务的监控？ 答：在总账与业务系统集成应用的前提下，所有业务信息在财务中都有实
时反映，如销售产生回款自动触发财务系统产生现金收付，同时触发财务的客户信用管理，对该客户信用状况实时反应和控制预警；采购支付的额 度会受到预算的控制；并且可以在查询总分类账时就可以通过明细分类
账、凭证依次追踪到某一笔业务单据，实现追踪溯源的管理，从而有效地
控制业务运作风险。
41.U810.0可以及时准确地出具现金流量表吗？
答：U810.0总账，提供直接法和间接法编制现金流量表，大量自动化处理
和手工调整功能，在业务发生的时候就指定现金流入、流出的科目，到月
底时就可以轻松准确出具现金流量表了。
客户经理口袋书
42.U810.0网上报销的应用模式有哪些？
答：可以作为单个企业费用预算的控制入口；作为单个企业员工借款、报
销的平台；处理单个企业除主营业务（客户、供应商）外的其他资金收付
业务。对企业内部个人、部门、分支机构的收付业务进行管理；支持异地 借款、报销、审批业务以及借款的及时核销。
43.应用U810.0能帮集团企业减少外地机构的日常备用金吗？
答：通过U810.0提供的网上报销，将企业待办的信息自动推送到门户中，管理者随时与业务处理保持联系，保证业务的顺利进行，同时总部财务人
员可以实时监控分支机构的费用支出明细。另外，利用网上支付，可以大 大减少出纳人员点数现钞和跑银行的工作量，降低备用金及日常现金存
量，降低资金风险，并可生成相关的记账凭证。44.银企直连是什么？核心应用包括哪些？
答：网银（银企直联）是指将银行企业网上银行系统和企业的财务软件系
统或ERP系统（以下统称财务系统）相联接，企业直接通过财务系统的界
面就可享受到银行账户信息查询、下载、支付三大类服务。银企直连系统 提供的核心应用包括：实时账户余额查询、当日交易明细查询、历史交易
明细查询、网上支付等功能。
45.U810.0支持的银企直连银行有哪几家？
答：已实现直连的银行：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国
农业银行、交通银行、招商银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银
行、兴业银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行、中信实业银行、广东 发展银行、北京银行。只要轻点鼠标，可以随时进行网上付款，随时同时
查询多家银行账户余额以及联查当日交易明细。
46.银企直连应用的产品构成包括哪些？
答：从应用的角度上讲，银企直连包括两大部分：一部分是银行方的行客
户端（CLIENT）部分；另一部分是用友的网银产品，具体包括UFBANK网 银适配器和网上银行两部分。
47.U810.0预算管理的核心作用是什么？
答：预算管理系统与财务、业务系统集成使用，实现了对企业预算编制、预算汇总审批、预算执行监控、预算调整和预算执行分析的全过程管理。
并与U810.0企业门户（如审批流）紧密结合，为企业的事前计划、事中控 制、事后分析提供了有效的工具和必要的手段，充分体现了预算管理在企
业管理中的核心作用。
48.U810.0完善的预算流程体现在哪里？
答：提供预算编制的体系建立、集团下发、启用的业务流程；预算数据的报送、审批、生效、调整的业务流程；预算执行结果的报送、分析、指导
编制的业务流程。通过完善的预算流程，规范了企业各部门预算工作。49.U810.0预算管理支持的预算管理模式有哪些？
答：U810.0预算管理是基于企业全面预算和集团预算的，它可以全面支持
以资本预算为中心、以销售为起点、以成本费用为中心、以现金流量为中
心的预算管理模式，企业可以根据经营模式的不同，采取阶段性的预算策 略，确定自己的预算管理模式。
50.U810.0是否提供多角度的预算执行分析？
答：U810.0预算管理中提供多角度的预算分析功能，用户可以从部门、产
品、项目等不同角度对预算执行情况进行分析；有利于用户了解当前预算
执行情况，对剩余预算期的经营活动进行有效安排；同时预算分析结果为 企业业绩考评提供了依据。17
客户经理口袋书
51.U810.0能否实现实时的预算控制？
答：U810.0预算管理与总账、网上报销、应付管理、采购管理，库存管理
整合应用，可以完成对财务费用、采购资金、其他出库的实时控制，并通
过与U810.0预警平台结合，提供预警控制功能。通过用户的设置，可以在 超预算之前实时提供预警信息，以提醒责任人加强预算控制。
52.U810.0资金管理能否帮助财务主管了解企业某一天的资金头寸？
答：U810.0资金管理提供了全面、灵活、准确的资金预测功能，可以按按
日、周、旬、月、季进行资金预测，通过计算时间轴上各结点将要发生的资
金流入量、资金流出量、净现金流量和资金余额等数据，预测企业在一段时 间内资金的短缺和盈余情况，用以防范支付危机，提高资金的使用效率。
通过资金预测，能帮助财务主管随时掌握企业未来的资金流入量、资金流
出量、净现金流量以及资金余额（存量），并根据资金预测结果进行筹投 资计划。
53.U810.0资金管理能否随时掌控资金状况？
答：通过U810.0资金管理中的资金分析可以随时掌控资金来源及去向，掌
握资金结构，为企业提供准确、及时的决策信息。54.U810.0成本管理主要作用是什么？
答：U810.0成本管理与财务、供应链、生产制造系统集成使用，自动实时
获取所需成本资料数据，进行精细成本核算、准确预测产品成本、并自动
完成详尽的成本分析报告，帮助企业有效控制成本，提高企业经营效益。它是企业经营者利用ERP提升企业核心竞争力的有力工具。55.标准成本体系的作用体现在哪里？
答：一般来说，应用标准成本的企业生产及组织模式有如下特点：少品种大量
生产，或系列产品轮番生产；生产设备和生产方法以及使用的原材料长期基本
稳定。从管理上来说，集团企业应总部要求，需要提供标准成本数据进行财务汇 总，便于总部对各子公司按统一标准进行分析对比，同时，各子公司内部按业务
部门进行利润及成本的考核，例如，利用材料价差考核采购部门对价格成本的控 制，利用材料量差考核技术、生产部门对材料工艺的规划及利用是否合理。目前
国内很多外资或合资企业有采用标准成本法核算成本的需求，国内企业定期向国
外总部提交财务成本报表。标准成本核算法可以在很大程度上简化成本核算，提 高工作效率关注企业的主要问题，可以很好地帮助企业做好成本控制。56.U810.0支持标准成本体系吗？ 答：支持。
57.U810.0成本管理可以满足不同企业成本核算的要求吗？
答：U810.0成本管理系统提供多种成本核算方法（包括品种法、分步法、完全分批法、部分分批法、分类法）、辅助费用和间接费用的分配原则，进行精细成本核算，可明细核算到工序成本。并自动生成完工产品成本，完全可以满足不同企业成本核算的要求。
58.U810.0成本管理可以为不同管理者提供成本分析报表吗？
答：U810.0成本管理除了提供自动的成本计算，还可以为企业不同的主
管提供多角度的成本分析，可以为生产主管提供完工成本分析报表，可以
为财务主管提供单品成本分析报表；可以为项目经理提供项目明细成本报 表，并且可以根据标准成本、历史数据预测目的期间的成本中心成本及目
标产品成本，自动生成明细的产品成本预测报告。59．U810.0成本管理可以与哪些系统集成应用？
答：U810.0成本管理可以分别与总账、薪资管理、固定资产、存货核算、UFO报表、生产订单以及车间管理集成使用。60．U810.0成本管理的数据来源分别有哪些？
答：U810.0成本管理可以从生产订单中获取产出品作为当月成本核算对
象；从存货核算中获取材料数量、成本；从薪资管理中获取人工费用；从
固定资产中获取固定资产折旧；从车间管理中自动获取完工产量、工时数 据；从总账系统中获取间接制造费用及其它费用。19
客户经理口袋书
61.U810.0的项目管理起什么作用？
答：项目管理主要实现的是项目成本管理。项目成本管理是以项目管理和
成本会计为基础对项目进行成本核算管理。项目管理系统是根据企业的实
际情况将具有相同特征（如用相同方法核算）的对象集合归集分类，进行 符合特定需求的成本核算的管理系统。62.U810.0结算中心有何作用？
答：企业将商业银行的信贷与结算职能引入企业内部，筹建结算中心（财
务公司），使得资金管理得到了充实和完善。结算中心（财务公司）统一
调剂、融通运用企业的自有资金和商业银行的信贷资金，通过吸纳下属单 位的闲散资金，减少了资金占用，活化并加速了资金的周转速度，资金的 使用效率和效益得到了很大提高。
结算中心在集团管理应用中实现了统一对外融资与结算，即可以消除沉淀 资金，加快资金的周转速度与利用效益，而且，可以在此基础上严格内部 资金管理制度，并且从集中采购环节降低企业经营成本。63.U810.0集团财务是一个什么模块？
答：集团财务是在U8总账基础上通过数据抽取的方式建立统一的集团账务
数据，以U8总账的辅助账查询功能满足集团合账与公司账数据查询，将所
有集团企业和集团本身的总账数据合并在一套账中，方便查询企业和集团 的账务数据。
64.U810.0集团财务具有什么样的应用特点？
答：提供集团财务参数下发功能，子公司财务数据可定期汇入集团公司帐
套，对于财务参数不一致的情形，通过参数对应与数据清洗的方法导入。
实现了业务分布，财务集中的管理方法，透过集团财务账平台，及时监控 整个集团层面的财务状况。
65.U810.0合并报表主要解决企业的什么需求？
答：合并报表是以母公司和子公司组成的企业集团为一会计主体，以母公
司和子公司单独编制的个别会计报表为基础，抵销企业集团内部交易对个
别会计报表的影响，以真实反映企业集团的经营成果、财务状况及其变动 情况的会计报表。
因投资关系形成的企业集团涉及到合并报表的问题，当投资者能有效地对
被投资企业实施控制时，投资企业就需要编制合并报表。
U810.0“合并报表”系统就是为方便集团公司编制合并报表而设计的。66.U810.0合并报表的主要功能是什么？
答：U810.0合并报表主要完成从母公司建立单位信息、设定报表、抵销项
目，下发给子公司；子公司接收报表和抵销项目，录入原始报表数据和抵
销数据，上报给母公司；再由母公司编制抵销分录、执行合并，得到合并 报表的整个流程。
67.U810.0专家财务评估主要解决企业的什么需求？
答：专家财务评估是根据国内外财务分析大师的理论，结合国内多位专家的经验，推出的一套针对财务报表数据进行分析的专业软件系统。68.U810.0专家财务评估的主要功能是什么？ •
允许用户灵活选择不同的分析模式；
动态提供行业上市竞争对手的财务数据和行业财务指标的标准；
自动化分析财务报告；
系统吸收和改进了国内外最新的绩效评价体系； •
自定义效绩评价标准； •
提供自动编制预算功能；
可以和国内外任何软件厂商的管理软件和财务软件结合应用。
客户经理口袋书
69.U810.0供应链包括哪些模块？
答：供应链是U810.0产品线的重要组成部分，包含采购管理、销售管理、库存管理、存货核算、委外管理、质量管理、合同管理、售前分析、出口
管理、进口管理共10个模块，为大中型企业提供完整的企业管理解决方
案。另外供应链与财务管理、生产制造紧密集成，为企业提供完整的ERP 解决方案。
为适应各行业管理的需求，与供应链关联的还有很多插件，通过这些插件
满足诸多行业的管理特点和需求，如：部门用料计划、按质计价、计量管
理、质量管理（流程）、供应商协同平台、客户协同平台、散件发货等。
70.U810.0供应链适用于哪些行业？
供应链
答：U810.0供应链可以适用于八大行业，200余个细分行业，八大主流行 业是：机械行业、电子行业、汽车汽配行业、医药行业、食品行业、化工
能源行业、服装行业、物流行业。
小资料
所谓供应链，是指产品在生产和流通过程中所涉及的原料供应商、生产
商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加
工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。供应链分类：供应链一般分为内部供应链和外部供应链。
内部供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生
产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。
外部供应链是指企业外部的，与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。内部供应链和外部供应链共同组成了企业产品从原材料到成品到消费者的供应链。可以说，内部供应链是外部供应链的缩小化。23
客户经理口袋书
72.用友U810.0供应链与KD供应链相比，最明显的优势是什么？
答：用友U810.0供应链与KD供应链的管理目前已经区别不大了，主要是
在管理的细节上有些差异，这些差异需要针对不同客户的需求进行应对，如：采购管理中U810.0支持供应商配额管理，而KD不支持；U810.0通过
部门用料计划可以实现备品备件的需求填报、平衡库存、领用控制、费用
定额管理，业务流程更加完整，符合客户实际需要。而KD没有这种完整的解决方案；U810.0有寄售管理，而KD没有寄售管理。U810.0支持采购件 可以定义母件，这样当进行采购业务时可以将采购件的BOM配方随同采购
订单发给供应商，改变过去配方输入到采购订单备注中的不规范、不标准
行为，满足客户在采购过程中的规范管理需要。此功能KD没有。73.作为销售主管，最关心哪些问题？
答：销售主管通常关心如何提高预测的准确性和计划的达成率、如何将有限
资源投入到最关键的客户中，如何避免销售人员随意报价、如何判断订单该
不该接、如何规避合同信用风险、如何保证应收账款的快速回收等问题。74.什么是销售管理？
答：销售管理是企业对整个销售业务过程协调和控制活动，是管理活动，它包括销售计划的制定、销售价格体系的制定、销售报价、订单、发票、收款全流程的活动。它是面向整个企业的，不但面向企业全体销售员，也 面向企业组织其他人员进行有销售的协调配合工作。销售业务通常是企业的龙头，要做好销售，企业就要重视销售管理。75.销售管理的作用与重要性是什么？
答：销售管理是指对企业的整个销售活动进行分析、计划、执行和控制，从而实现组织目标，它的作用和重要性表现为：
销售管理工作是促进企业进步的重要因素，在生产流通中，销售观念是否
超前、销售工作是否到位、销售管理是否完善、销售预是否准确，直接关
系着企业的发展与进步。
销售管理工作也是决定企业存在和发展的重要条件。销售和管理是密不可 分、相辅相成的，只懂销售而忽视管理，或者只重视管理而轻视销售，都
会阻碍企业的生存与发展。要保证企业的顺畅发展，就要做到：
a）企业中的每一次行动都要服从销售。b）企业内每个部门的工作都服务销售。76.销售业务模式通常分为几种？
答：销售业务模式按业务发起的方式通常可以分为以下三种模式，订单核
心模式、直接发货开票模式、直接开票模式。
大部分产品销售，因为产品非标要求众多，通常采取销售订单核心模式。
所有销售后续业务都以订单为执行指令和考核对象，包括财务收款的依
据。此种模式，最为符合审计和规范业务，对于企业有效的进行内部销售 控制非常有效。
无订单，直接发货、开票模式；该模式适合标准产品生产，有长期的合作
伙伴，客户信用度较好，通过一定的信用额度与信用期限的管理与控制即
可完成销售业务。
直接进行开票处理模式。该模式一般适用于产品具有一定的竞争优势，买
方多于卖方，客户一般拿着支票或现款到企业现场提货，企业的经营状况
通常较好。
U8销售管理完全支持上述三种销售业务发起模式，无论企业采用什么样的销售处理模式，都可以在使用系统时，根据企业自身情况确定每种业务的
处理方式，从而做到事半功倍的效果。77.销售业务类型有哪些？
答：中国企业现存的销售业务类型非常丰富，包括普通销售、委托代销、零售、销售调拨、分期收款、直运业务等。78.什么是普通销售？
答：普通销售：绝大多数的企业所采取的业务类型，依据正常销售流程，25
客户经理口袋书
不存在需要特殊处理的业务。企业采用该类型业务时一般先接订单，再根 据订单做发货通知，库房根据发货通知办理实物出库；财务根据销售发货
单来确认应收款、销售收入并结转成本；根据发货情况开销售发票，销售
发票做为计税依据，收入与成本严格同比。79.什么是委托代销？
答：委托代销：将货物委托另一方销售，货物所有权并未转移，待对方将
货物销售出去后再进行款项结算的业务，企业采用该类型业务时先接订
单，再根据订单做发货通知，根据订单及对方实际销售情况开销售发票； 库房根据发货通知来办理实物出库；财务根据销售发票来确认销售收入并
结转成本；财务根据销售发票来确认应收款； 80.什么是分期收款？
答：分期收款：分期收款是货物销售给客户后，按照约定的结算日，分期
收回货款，收入与成本按照收款情况分期确认。生产大型设备的企业往往
采用这种销售模式。81.什么是零售？
答：零售：货物采用零售方式销售，再对汇总数据进行统一入账的销售模
式，企业采用该模式一般直接发货开票，属于现款销售，发货与实物出库
同时进行。
82.什么是销售调拨？
答：销售调拨：销售调拨一般是处理集团企业内部有销售结算关系的销售
部门或分公司之间的销售业务。83.什么是直运业务？
答：直运业务：直运业务与普通销售业务、普通采购业务最大的区别在于，货物不经过本企业，直接由供货商发往客户。84.什么是寄售业务？
答：寄售库存，是一种供应链协作方式，指供应商将货物（原料、半成品）存放在购买商的库存中，在货物没有被购买商使用之前，货物的所有 权归供应商所有，购买商只有在使用货物时才支付费用。85.U810.0能够支持哪些类型的销售业务模式？
答：系统支持多种类型的销售业务模式，包括普通销售（先发货后开票、先开票后发货、是否必有订单）、委托代销、分期收款、零售、销售调拨
和直运销售。在行业版本应用中，能够支持汽配行业的寄售模式、支持医 药行业的纯销模式等。
86.作为采购主管，最关心哪些问题？
答：采购主管通常关心如何及时准确的编制采购计划、如何更有效地把控
供应商、如何加强采购价格的控制、如何有效控制采购风险、如何加强采
购数量、采购质量的控制、如何加强采购资金的管理等问题。87.什么是采购管理？
答：采购管理是企业为了达到机构的日常管理与战略目标而获取供应商的商
品和资源的活动。采购管理是对整个企业采购活动的计划、组织、协调、指
挥和控制活动，是管理活动。采购管理不但面向企业全体采购人员，同时面 向企业其他组织的人员以进行采购的协调配合工作，是面向整个企业的管理
活动。采购管理是企业完成目标的最根本保障，通过采购管理降低物料成本
是企业增加利润的可行且有效的途径，是企业需要重视的管理工作之一。88.采购管理的作用与重要性
答：采购管理是对整个企业采购活动的计划、组织、协调、指挥和控制活
动，采购业务对于任何一个商业、工业、服务业甚至政府行政部门都是非
常必须的。只要企业需要向外部服务机构采购物料、服务、固定资产，就 会存在采购需求。它的作用和重要性表现为：
采购管理是企业完成目标的最根本保障，是供应链流程的重要环节，采购
供应提供了准时物料保障，产品才能开始进行生产；采购周期的长短，直
接影响产品的交期，采购管理的科学与否，直接影响到企业的实力。27
客户经理口袋书
采购管理为企业确保产品质量：原材料的质量会直接影响到企业最终产品 的质量，采购就是把好企业产品质量的第一关。
采购管理同时也是控制成本的重要环节：通过采购管理有效提高采购工作
效率，减少采购环节的浪费，与供应商形成长期合作关系，降低企业的采
购成本，是提高企业的利润一个重要措施。
采购管理是精益生产的重要组成部分：理想的采购管理状态是：“不早不晚，不多不少”，既可以在确的时间购入准确的物料，确保生产及时进行，避免停
工待料，又不会因大量囤积物料而造成库存的积压，占用大量企业资金。89.采购有哪些业务模式？分别适合什么采购业务？
答：采购业务模式按业务发起的方式通常可以分为以下三种模式：订单核
心模式、到货直接签收模式、入库签收模式。
大部分原辅料采购，因为价值巨大，影响生产较为严重，采取订单核心模
式。所有采购后续业务都以订单为执行指令和考核对象，包括财务支付的依据。此种模式，最为符合审计和规范业务，对于企业有效的进行内部采
购控制、把握成本的非常有效。
到货签收模式，较为适合到货批次频繁、合作业务非常密切，长期协议指
导的业务。通过日常签收即可完成采购业务。此种模式，较为适合一般普
通料品采购。
对于一般劳保用品、消耗件或者行政用品，为简化业务，可以直接采取入
库签收，开票现付的方式进行。
U8采购管理完全支持上述三种采购业务发起模式，无论企业采用哪种采
购处理模式，都可以在使用系统时，根据企业业务需要酌情选定，灵活应
用，提高工作效率。
90.采购业务类型有哪些？
答：采购业务模式非常丰富，包括：标准采购、代管采购、直运采购、受
托代销。
91.什么是标准采购？
答：标准采购：采购需求来源非常多，U8采购需求可以来自采购合同、生
产部门物料需求计划（MRP/ROP）、各部门请购、营销部门的销售执行，这些需求需要采购进行统一口径的管理，并做相关供应商选择、价格询价 以及进程监控，保证质量。标准采购采取的是到货付款模式。92.什么时代管采购？
答：代管采购：汽车零部件行业较为通用的一种采购模式，又称为供应商
管理库存、共同管理库存的业务模式。强调交易双方的业务紧密配合，相
关料品在客户消耗之后，才作为采购业务发生的依据。能够给采购方带来 更好的库存供给和资金利息。93.什么是直运采购？
答：直运采购：指产品无需入库即可完成购销业务。一般，客户需要供应商
代购料品时候或者直发销售时候，用户填制销售单直接向供应商订货。货物
由供应商直接发给客户。结算时，企业与供应商和客户分别进行结算。94.什么是受托代销？
答：受托代销：受托代销是一种先销售后结算的采购模式，指其他企业委
托本企业代销其商品，代销商品的所有权仍归委托方；代销商品销售后，本企业与委托方进行结算，开具正式的销售发票，商品所有权转移。改种 模式主要适用于商业企业。
95.U8采购支持上述企业应用模式吗？的企业应用模式有哪些？
答：完全支持，U8采购管理完全支持上述企业应用模式，U8采购业务模式
非常丰富，基本涵盖了企业应用的基本需要。96.一般企业普通采购流程分为哪几种？
答：普通采购流程分为原辅料采购以及备品备件、办公用品等采购，下面
分别介绍流程与应用模式：
1）原材料及辅助材料采购：合同-请购-询价比价-订单-到货-质检-入库-发票-结算-应付29
客户经理口袋书
2）备品备件、办公用品、常用低值易耗品采购：备品备件需求计划-请购-订单-入库-发票-结算-应付
97.作为仓储主管，最关心哪些问题？
答：仓储主管最关心的问题包括如何提高库存周转率，如何规范入库、出
库和在库的各项业务，保证高效准确的作业，如何保证合理库存，有效控
制资金占用，如何实现精准的存货成本核算。98.什么是库存管理？
答：库存管理的对象是库存项目，即企业中的所有物料，包括原材料、零
部件、在制品、半成品及产品，以及起辅助物料。库存管理的主要功能是
在供、需之间建立缓冲区，达到缓和用户需求与企业生产能力之间，最终 装配需求与零配件之间，零件加工工序之间、生产厂家需求与原材料供应
商之间的矛盾。
99.库存管理模式有哪几种？
答：库存管理业务模式按业务发起的方式通常可以分为以下如下几模式：
经济订货批量 economic order quantity（EOQ），通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量。经济订货 批量是固定订货批量模型的一种，可以用来确定企业一次订货（外购或自
制）的数量。当企业按照经济订货批量来订货时，可实现订货成本和储存
成本之和最小化。
ABC分类法（Activity Based Claification）又称帕累托分析法或巴雷托
分析法、柏拉图分析、主次因分析法、ABC分析法、分类管理法、重点管
理法、ABC管理法、abc管理、巴雷特分析法，平常我们也称之为“80对 20”规则。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把
被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。•
准时库存方式又叫零库存（zero inventories），一个流（one-piece flow）或
者超级市场生产方式（supermarket production），是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式，1973年以后，这种方式对丰田公司渡
过第一次能源危机起到了突出的作用，后引起其它国家生产企业的重视，并
逐渐在欧洲和美国的日资企业及当地企业中推行开来，现在这一方式与源自 日本的其它生产、流通方式一起被西方企业称为“日本化模式”。
供应商库存管理（VMI）指主机厂（需方）管理供应商（供方）料品库存的管理模式，这种管理模式占在需方的角度就称为VMI，而占在供方的角
度则属于寄售管理（关于寄售管理在其它章节叙述）。VMI的特点是：主
机厂（需方）的供应商，按主机厂的供应商日程或要货通知，将料品送到
主机厂（需方）仓库或第三方物流仓库，但此时料品的所有权并未发生转
变，待生产完工质检入库后，再对VMI物料消耗按供应商进行倒冲（落地
结算），形成供应商消耗汇总表，经供应商确认后进行挂帐、结算。100.库存管理业务模型分为哪几类？
答：不同的生产和供应情况采用不同的库存模型。按订货方式分类，可分
为5种订货模型。
定期定量模型：订货的数量和时间都固定不变。
定期不定量模型：订货时间固定不变，而订货的数量依实际库存量和最高
库存量的差别而定。
定量不定期模型：当库存量低于订货点时就补充订货，订货量固定不变。
不定量不定期模型：订货数量和时间都不固定。
以上4种模型属于货源充足、随时都能按需求量补充订货的情况。
有限进货率定期定量模型：货源有限制，需要陆续进货。
101.作为品质主管，最关心哪些问题？
答：品质主管通常关心如何在可能出现问题的各个业务环节加强质量控制，如何选择确定最合理的质量检验方案、如何符合行业或ISO的质量管理规
范、如何通过质量检验和结果分析来改进企业产品质量，赢得客户口碑。31
客户经理口袋书
102.U810.0供应链可否为企业提供零售解决方案？
答：U810.0供应链与《零售管理》集成应用，为企业提供直营店模式的零
售解决方案。《零售管理》既可运行在PC机上，亦可运行在POS机上，支
持周边设备如顾客显示屏、钱箱、小票打印机等。
103.对于小批量多订单的企业，U810.0供应链如何保证向客户准确发货？ 答：为保证企业向客户准确发货，系统提供了“提前预警”与“逾期预
警”2种方式，提醒工作人员发货。当系统中存在需发货或已经逾期而尚未
发货的销售订单时，U810.0供应链通过“预警平台”，将需发货信息发送 给部门主管、业务员、操作人员提醒其发货，保证向客户准确发货。通知
方式包括邮件、短信、U810.0的信息中心3种方式。
U810.0的预警平台为企业提供了多种预警信息，涉及财务、供应链、人力
资源等领域，具体请登录U810.0系统的预警平台。104.U810.0供应链中，控制采购成本的途径有哪些？
答：降低采购成本，是企业上ERP的重要原因之一。在U810.0供应链中，主要通过如下3种方式来帮助企业控制采购成本：
最高进价控制：在U810.0供应链系统中设置物料的最高进价，当采购人
员采购的物料价格超过最高进价时，系统通过预警平台提醒企业的相关人
员。只有当采购主管或总经理批准此价格之后，才能完成采购；否则不能 采购此原料。
比价管理：原料采购时，在同一原料的多个供应商之间进行自动比价，选
择只有价廉的原料供应商。
采购成本分析：对以往的采购订单进行成本分析，减少不必要的成本支
出，指导未来的采购行为。
105.《售前分析》模块是为企业的什么角色设计的？
答：《售前分析》是为企业的销售人员、计划人员以及决策人员专门设
计的。
106.通过U8 10.0的应用，如何实现向客户快速报价的功能？
答：制造企业在销售之前对产品报价进行模拟，特别是对于新品，可组建
模拟BOM，进行成本分析，加上合理利润后给出合理报价。为了使模拟报
价能够完整应用，建议与《存货核算》、《成本管理》、《车间管理》、《物料清单》集成使用。
107.在U810.0供应链中，是否可以对合同的执行情况进行方便的跟踪？ 答：U8供应链的《合同管理》，为企业提供了合同全程跟踪的功能，使合同的执行情况一目了然。只要预先进行合同的跟踪设置，当合同执行完毕
后，就可以查询到明细的合同执行情况了。以采购合同为例，合同执行完 毕后，在一张报表上就可以看到从采购合同到采购订单、采购入库、货款
结算等的信息，合同执行情况清晰明了。
108.制单人与审核人、上工序岗位与下工序岗位之间如何区别工作滞后的责任？ 答：制单人制单后需要审核，多长时间才被审核，目前从采购环节通过“采
购时效性统计”，从销售环节通过“销售时效性统计”就可以查询到采购订
单制单时间、采购订单审核时间，到货单制单时间、到货单审核时间，销售 订单制单时间、销售订单审核时间，销售发货单制单时间、销售发货单审核
时间，同时结合审核预警等功能做到工作及时提醒，切实将日常工作紧密衔
接起来，通过以上两个表追查工作滞后的责任，避免工作滞后的扯皮现象。109.我们企业经常收到销售定金，U810能按销售定金管理吗？
答：没有问题。U810.0可以支持销售订单选择是否收取销售定金，根据订
单金额和定金比例计算应收定金金额，只有收取定金才能进行订单审核，这样也就控制了随意发货给企业带来的损失。
110.我们是制造型企业，经常在销售合同中不仅有产品销售，还伴随着安装施
工合同，有时还需要将安装施工外包给其他企业，如何对这种项目型销售进行
合同跟踪呢？
答：U810.0的《合同管理》中可以按照项目制订某项目下的多个子合同，32 33
客户经理口袋书
这些子合同可以是产品销售合同，也可以是应收类合同（适应安装施工 类），也可以是应付类合同（外包给其他企业的安装施工），不仅可以按
照子合同分别进行跟踪，也可以按照某项目进行合同跟踪和管理。111.《质量管理》中，可处理多少种质检类型？ 答：《质量管理》可处理7种质检类型，分别是来料检验、产品检验、工序
检验、在库检验、发货检验、退货检验、其它检验。
112.《质量管理》中，哪些质检类型有相应的不良品处理流程？
答：U810.0供应链的《质量管理》对所有支持的质检类型，都提供了完整的不良品处理流程；
113.U810.0供应链的《质量管理》，是否可对质检成本进行控制？
答：可以，在U810.0供应链中通过设置质量检验方案来对质检成本进行控制。114.当企业产品出现质量问题时，系统是否可以追溯质量问题的原因呢？ 答：可以，系统通过检验单逐层追溯到相应报检单、出入库单等，可以快
速定位在哪个环节出现了质量问题。
115.U810.0供应链中的单据是否可以挂接附件？
答：可以，U810.0供应链的所有单据（如采购订单、出入库单、发货单等
等）均可挂接附件，易用性好。
116.U810.0供应链是否支持条形码管理？
答：U810.0供应链支持条形码管理，方便用户出入库操作，提高工作效
率。企业既可以使用系统预置的常用条形码，亦可根据企业应用情况自定
义条形码。目前条形码管理的硬件合作伙伴是维深科技。117.U810.0供应链从哪几个方面对供应商进行评估？
答：U810.0供应链提供了完整的供应商管理方案，从供应商交货质量、价
格、交货准确率这几个方面对供应商进行评估。118.U810.0供应链的信用管理体现在几个方面？
答：U810.0供应链可对客户、部门、销售人员进行信用期间、信用额度的控制，在关键业务流程中进行信用期间、信用额度的检查。超信用之后，需经相应级别的信用审批人审批后，方可进行业务处理。
119.供应链一个很重要的特点是全面灵活追溯，体现在什么地方？
答：全面灵活追溯体现在：商机/合同全程追踪、销售/出口订单追溯、采购
/委外订单追溯、批次/序列号追溯
120.销售订单助手视图可以帮助企业实现的价值在哪里？ 答：U8特有的销售订单助手视图可以帮助企业：（1）及时查阅存货基础
档案信息；（2）及时查阅客户基础档案信息（3）跟踪每一笔订单关联单
据的业务状况;（4）快速进入和订单相关的其它业务 121.U810.0能够支持哪几种采购计划的编制模式？
答：根据物料和成品的不同特点，U872能够支持ROP（再订货点）或根据
MRP/MPS运算结果形成的采购计划。此外，还支持包括配额采购、齐套采购、代管采购、受托代销、第三方采购、PTO采购、进口采购等特殊采购模式。122.U810.0支持哪几种暂估业务的处理？
答：支持单到回冲、单到补差、月初回冲三种模式的暂估业务处理。123.什么叫存货周转率？
答：是指产品销售成本与存货平均余额的比率。用以衡量一定时期内存货
资产的周转速度，反映企业购、产、销平衡的效率，是财政部对企业经济
效益的一项评价指标。一般来讲，存货周转速度越快，存货的占用水平越 低，流动性越强，存货量适度，存货积压和价值损失的风险相对降低，存
货所占资金使用效益高，企业变现能力和经营能力强，应收账款等的速度
越快。提高存货周转率可以提高企业的变现能力，而存货周转速度越慢则 变现能力越差。
124.什么叫ATO？
答：ATO（Aemble to Order）是指在客户订购该物料时，物料清单可列
出其可选用的子件物料。在销售管理中可以按客户要求订购不同的产品配
35
客户经理口袋书
置。ATO需选配后下达生产订单，组装完成再出货。U872更好的支持ATO 模式的应用。
125.什么叫PTO？
答：按订单挑库，是指产品在接到订单之前就已经生产出来，客户订单上的商品可以随时从货架上取到，交货期主要受运输条件的限制。
小资料
形成供应链的5种流包括信息流、物流、资金流、价值流和业务流。
信息流：信息流分为需求信息和供应信息两种不同流向的信息。需求信
息从需方向供方流动，这时还没有物料流动，但是它却引发物流，是供需链
存在的源头。而供应信息同物料一起沿着供需链从供方向需方流动。
物流：物流是供需链上最显而易见的物资流动。
资金流：物料是有价值的，物料的流动引发资金的流动。
价值流：各种物料在供需链上移动，在知识创新支持下，是一个不断增
加被客户认同的技术含量或附加值的增值过程。
业务流：信息、物料、资金都不会自己流动的，物料的价值也不会自动
增值，都要靠人的劳动和创新来实现，要靠企业的业务活动----业务流或工作
流，才能推动他们流动起来。
37
客户经理口袋书
126.U8 V10.0生产制造应该卖给谁？
答：U8 V10.0生产制造主要面向单组织中小型制造企业，生产类型以离散 制造和重复制造为主；对于流程制造企业目前可以较好地进行制造业务基 础数据的管理。
U8 V10.0生产制造非常适用于电子（电子配件、计算机及配件、中小型家
电企业、中小通信设备及外围企业、其他电子产品等）、机械（汽车及专
用汽车、汽车配件、机械配件、机械设备、专用/特种机械、机床、阀门管
道、五金制品等）、制剂类制药等行业的生产计划和生产管理应用需求。
通过与行业插件的配合更可拓展到服装鞋帽、食品等行业。
生产制造
小资料
制造业的生产类型有如下3种：
离散生产：离散生产物料的单位是件，生产和加工的产品和零部件是
由不再拆分的单件逐件逐件组成的，可以单独存储，而且只能按“件”生
产和销售。由于是一种装配型的产品，零件的形成一般是物理变化。•
流程生产：是对应离散生产而言的。生产物料多为粉状、颗粒、液体
或气体，计量单位是重量、体积、长度的任意量。如果最终产品有包装，可以是不同计量单位的瓶、袋、桶等，虽然有“件”的性质，但不能是1/3 瓶或2/5桶，只能取整数或改变包装容器的容量。流程生产通常是在各种专
用生产装置中的连续化学反应过程，用各种自动化控制设施来控制，装置
之间通过管道封闭输送，一直到形成最终产品。物料的形成主要是化学性
质的变化，变化之后，一般不能还原。
混合生产：离散生产与流程生产并存的生产模式。
39
客户经理口袋书
127.U8 V10.0生产制造包含哪几个模块？
答：U8 V10.0生产制造主要包括物料清单、主生产计划、需求规划、生产
订单、产能管理、车间管理、工序委外、工程变更、设备管理等9个模块，全面支持制造企业从产品设计到生产基础数据管理、生产计划编制、产能 管理和生产过程管理、以及设备管理等业务需求。
128.U8 V10.0生产制造几个模块有怎样的组合销售方案？
答：生产制造可以分成2个应用层次，即2个主要的销售组合方案：
第一个层次是满足制造企业生产计划应用需求，可以选择物料清单、需
求规划、生产订单，即ERP2应用方案。其中，物料清单主要帮助企业管
理基础数据；
第二个层次是满足制造企业生产过程精细管理的应用需求，客户可以在ERP2的基础上进一步选择主生产计划、产能管理、车间管理和工序委外
等4个模块。
此外，设备管理模块可以单独应用；工程变更主要适用于产品设计方案
多变的企业。需要注意的是：
物料清单是基础应用模块，客户应用需求规划、主生产计划的前提是必
须应用物料清单；
设备管理模块是可以单独应用的模块。
129.U8 V10.0生产制造支持哪些类型的制造模式？
答：U8 V10.0生产制造支持备货生产（MTS）、订货生产（MTO）、订货 组装（ATO）和定制生产（ETO）等多种制造企业的业务类型。
小资料
ETO:即按订单设计，是指在接到订单后从产品设计开始直到产品交
付，需求周期等于总提前期。这类产品完全是按客户特殊要求设计的定制
产品，往往只生产一次，不再重复，不仅产品需要重新设计，工艺路线和
原材料采购也需要重新开始。
MTS：即面向库存生产，是指根据销售预测进行产品生产，这类产品
主要是标准的定型产品，不需要重新设计和编制工艺，可以迅速报价和承
诺交货期，需求周期等于不包括设计周期的制造周期，采用典型的MRP计
划方法，产品及原料通常备有相当库存。
MTO：即按订单生产，产品不具有通用性，为避免库存积压，一般要
等到有客户订单才安排生产。需求周期等于采购周期加生产周期。原则上
产品和原料无库存或极少量库存，只对通用件保留一定数量的安全库存。ATO：即按订单组装，是指在接到订单后再开始组装产品，这类产品
具有一系列的标准基本组件和通用件，是模块化的产品结构，可以根据客
户的要求进行选择装配，也是“大规模定制”的主要形式，需求周期包括
装配周期与发运周期。
41
客户经理口袋书
130.U8 V10.0生产制造有哪些种类的BOM（物料清单）？
答：U8 V10.0生产制造包含标准BOM、模型BOM、选项类BOM和计划
BOM等BOM类型。就BOM的通用性而言包括公用BOM、客户BOM和订单 BOM等几大类。
131.U8 V10.0生产制造能否处理委外业务？
答：U8 V10.0可以处理委外业务。企业的委外业务包括产品委外和工序委
外。其中产品委外通过供应链管理子系统中的委外管理实现，工序委外通
过生产管理子系统中的工序委外实现。U8 V10.0委外管理模块主要处理委 外订单、委外领料、委外到货、委外费用结算及发票处理、委外报表和查
询等业务。
132.U8 V10.0生产制造能否处理全程质量管理？
答：U8 V10.0支持推式和拉式两种方式、对制造企业进行全程全面的质量
管理，质检业务包括到货检验、工序质检、完工质检、发货质检和在库质
检等业务；处理流程包括报检、检验结果记录、检验不良品的多种处理方 案、质量成本管理及相关查询和报表。
133.U8 V10.0怎样帮助制造企业实现快速导入设计数据、快速响应市场？ 答：U8 V10.0提供了三个层次的解决方案：
与U8 all-in-one中的PDM整合应用，实现企业设计数据与ERP的无缝对接； •
应用
工程变更模块，实现对材料、工艺、规格、时间、版本变动信息的记录和管理；
通过ATO和PTO等模型类BOM的应用，满足客户对产品配置的个性化、多样化需求。
134.U8 V10.0设备管理主要处理哪些业务？
答：U8 V10.0设备管理帮助制造企业进行设备采购、设备安装、设备台
帐、设备运行、设备故障、作业管理、备品备件管理、设备变更报废等全 面的设备业务处理；主要功能包括设备基础数据管理、设备变更、设备作
业管理、设备运行管理和备件需求统计等。
135.U8 V10.0是否能够处理倒扣料业务、具体支持哪些方式？
答：对于一些整包发料，较难点清的料品，可以整包发往生产现场；在母
件完工入库后，系统会依据产成品入库数量和生产数量的比例，以及月底
盘点余额，摊算出本次入库数量所需领用的数量，自动生成领料单。U8 V10.0支持完工倒冲和工序倒冲两种方式的倒扣料业务。136.U8 V10.0是否能够进行产能管理？
答：U8 V10.0支持三个层次的全面产能管理，具体包括资源需求计划、粗
能力计划、细能力计划三个层次，并且可以通过图形方式形象展现资源的产能负荷状况。
资源需求计划：针对销售预测量，按关键工作中心进行核算；
粗能力需求计划：针对MPS物料，按关键资源核算；进行能力（机器、人工）与负荷（生产工时）的比较；
能力需求计划：针对MRP物料，按各种资源核算；进行能力（机器、人
工）与负荷（生产工时）的比较；
137.U8 V10.0是否能够支持订单的全程管理与跟踪？
答：U8 V10.0支持对于生产订单的全程跟踪与管理。主要处理内容包括：
MPS/MRP运算完毕后，系统可自动生成生产订单，经过物料和产能资源检
核确认即可依据生产订单进行领料；同时，在车间管理中生成工序作业计 划，通过派工单下达车间工序作业计划；工序完成后，可通过工序转移单
进行工序报检和工序转移转入下一道工序；当生产订单执行完毕，可进行
产成品完工入库；工时记录单信息自动传递到财务系统作为成本核算的数
43
客户经理口袋书
据来源，生产订单自动关闭。在生产订单模块可以随时查询生产订单缺料 状况、生产订单用料分析、生产订单完工状况等信息。138.U8 V10.0生产制造最主要的竞争优势是什么？
答：U8 V10.0生产制造最主要的竞争优势体现在以下几个方面： •
更成熟：
U8 V10.0生产制造是U8M生产制造部分与U8 V10.0其他应用领域强强联合的成熟产品。U8M的前身，汉康ERP在台湾已经过10多年的持续优化和众
139.U8 V10.0生产制造满足支持行业化特性需求？
答：U8 V10.0已经有大量行业插件、伙伴产品接口和行业解决方案，结合满足 行业个性化应用需求，形成行业解决方案： 适用行业
插件名称
插件概要说明 适用于机械加工车间等工序派工情况，能够及 时了解现有设备和人员的负荷情况，并且能够
车间派工和工序 方便选择需要派工的内容，增加派工过程的方 进度跟踪
便性和指导性。
工序进度跟踪能够以图形化的方式展示生产工
多客户成功应用验证，本身就是一个成熟的产品；在整合为U8 V10.0产品 后，U8M和U8 V10.0已经拥有大量的成功应用样板用户。U8 V10.0制造业的成功用户比KD多得多，证据是：《样板用户地图》《制
造业案例集》《制造业高峰会专题网站》资料等。•
更专业：
U8 V10.0可以处理永久性替代料、即替换料业务处理，KD不能进行相关业
务处理，在新品及材料更新频繁的竞争时代，这一业务是许多制造企业的重要需求；
U8 V10.0可以对计划品进行冲消，解决为预测生产部件，为订单装配的生
产企业经营模式。KD不能清晰处理此类业务；
工序转移灵活处理：U8 V10.0提供工序内和工序间双向转移，提供自动入
库管理；KD只能提供工序间转移；
U8 V10.0设备管理与库存管理集成，实现设备维修用备品备件的领用管
理，KD没有实现设备与库存的接口，不能处理相关业务。
KD制造部分的基础数据部分存在很多不够完善和细致的地方，难以真正支
持企业的精细化生产管理；
机械
散件发货
采购询价
ECN变更
BOM查询 电子
替代料完善
出库单开票
有限排产
序进度情况，并能够联查到相关的明细信息。散件发货插件满足企业存在整机接单，散件发
货，整机开票的应用需求，销售订单和发货单
可以记录需要发货的散件清单，并执行实际出
库业务，同时散件执行情况能够反馈给整机。帮助企业处理采购询价、议价、比价、核价的完整业务过程，实现询价和采购业务的分离管
理。
在BOM变更的时候，能够对所影响的关联业务
单据快速查询，并针对具体单据进行相关子、母件品种或数量进行批量处理。
可以针对不同的材料价格，如最新价、最低
价、成本价等；查询产品的全阶物料成本，并
且能够包含替代料的相关价格信息。
在生产订单整批处理的界面，增加能够根据
MRP运算的物料替代关系，进行生产订单相关
子件的批量替换功能。
在销售开票的时候，增加能够参照销售出库单
进行发票开立的功能。
能够针对已经确定的订单需求，以生产线/设备
为基础，进行基于有限产能约束的日排程，生
产排程能够明细到日、班组、小时；并支持直
接进行生产订单下达；
45
客户经理口袋书
适用行业 插件名称 插件概要说明 适用行业
借用归还 电子
插件名称插件概要说明
LED分光分选
看板方式
PDM接口
汽配
寄售管理
能够针对已经确定的订单需求，以生产线/设备 为基础，进行基于有限产能约束的日排程，生 产排程能够明细到日、班组、小时；并支持直 接进行生产订单下达；
能够支持借出归还、借入还回，借出转销售、借入转采购等业务的处理；
1.插件提供看板管理物料设置，其中包括看板 类型设置、看板物料主档管理、容器管理、看 板回路、看板供货频率等设置
2.提供看板生成；支持采购、生产看板计算，并提供看板状态的人工调整、维护。
3.提供看板关连事务处理：本版支持看板的采 购、生产、领料调拨、销售发运的指令刷读。并形成采购业务执行、生产执行、和领料作 业、销售调拨作业
1.可以实现存货档案、物料清单、工艺路线向 U8系统的传递PDM数据接口
汽配
2.提供给PDM软件厂商一个标准的数据交换接 口，任何PDM软件厂商只要遵从PDM接口规范 做数据接口开发。
1.客户向企业的销售部门提出要货申请（可以视 同为销售订单）；
2.企业向客户供货，根据客户的销售订单，做调 拨处理，形成对寄售仓的入库，和指定成品仓的 出库。
3.客户生产领用寄售物料以后，将会定期和企业 销售部门确认生产耗用的品种和数量，形成消耗 对帐单；发货确认寄售仓库库存降低 4.财务根据开票金额形成应收账款。
5.企业能够随时知道，不同客户的已发货未消耗 的物料品种、数量和金额（余额汇总数以及明 细）；
6.企业能够随时知道，不同客户的已消耗未开发票 的物料品种、数量和金额（余额汇总数以及明细）
汽配行业面对主机厂及生产线，生产批次小，数量大 的模式，应用面集中在解决质检人员在小批量生产、小批量交货情况下，单据量大，系统操作过多，精力 不能集中到不良问题的分析和品控上。速检平台就提 供了合格接收快速放行、不合格不接收快速判定处理 及不良品处理功能。
速检平台：提供实际质检结果在U8系统中快速进行判 定处理，包括如下三种状况：
速检平台 •
全检全部合格或接收快速判定（批量判定功能）•
全检全部不合格或不接收快速判定（批量判定功能）•
需人工交互的部份不合格数维护判定（单笔连续人 工维护处理功能）
提供判定后存在不良品是否立即进行处理一个流程 处理功能
不良品处理平台：提供由速检平台插件或U8标准功能 维护生成或输入具有不良品检验单的多记录同界面处 理的平台
供应商品控报表功能范围包括进料、完工、发货、退货 检验环节，涵盖采购、进口、销售、出口、委外以及生 产环节的品质不良控制报表。
1、支持设置质量目标，按照目标精度：PPM，百分比 两种方式设置月度和年度质量目标。并能够就设定的 质量目标进行品控报表的EXCEL发布，支持批量的发 布具体对象的报表。全部采用报表格式化的EXCEL集 成。
2、不良品分析：支持两种模式不良分析：一种是期间
品控报表 不良总发生数的波动分析；一种是不良原因项目发生 次数波动分析。分为材料不良、产品不良、出货/退货 不良。分析料品明细在分类或者明细材料的每周，每月不良分析，通过折线图方式展示。
3、退货分析：支持分析不同期间或者单个期间的客户 和供应商（含拒收和退货）退货情况。
4、帕累托分析：分析各类不同物流环节的不良原因的 总分析，按照帕累托的方式，给出每月、多个连续月 的不同不良原因的发生情况。
47
客户经理口袋书
适用行业 插件名称 插件概要说明 适用行业
品控报表
汽配
客户协 同平台
5、各类检验合格率分析（PPM）：（1）支持进料合格 率：按照委外、采购的材料明细，按月度统计，反映批 次合格率、数量合格率；（2）支持完工合格率：按照 生产成品、半成品料明细，按月度统计。反映批次合格 率、数量合格率。
U8ERP客户协同平台有基本信息、订单业务、订单跟踪 业务、发货业务、对账业务、库存、通信和系统设置八 大业务模块组成。
插件名称插件概要说明
1.基本信息模块主要功能是向客户展现企业外销产品明 细信息、客户存货对照表明细信息、产品报价信息及客
户档案；支持产品信息穿透查询产品报价信息，该产品
汽配 销售全貌展现等训
2.订单业务模块主要功能是支持客户网上下达订单、企 业内部与客户进行交互、确认后传递到U8ERP系统并支 持最终处理结果返馈客户的功能;支持对订单审核、发 货、出库、开票、付款状态的时时跟踪及订单执行统计 信息查询功能。
3.订单跟踪业务主要功能是支持用户从销售订单维度进 行生产及入库状况查询。
4.发货业务主要是向用户展示发货明细、统计信息及出 库明细信息。
委外商协
同平台
委外商协同平台包含计划、订单、物料、收货、开 票、库存、质量、报表及通信管理九大业务功能点。
1.计划：通过平台向授权委外商共享有效委外加工计
划，提高供应与生产作业效率，实现协同生产的目的；
2.订单业务：由计划层转执行层，提供需落地执行的委
外订单交互确认；日常委外商订单执行状况进度跟踪
分析、委外商加工生产进程回馈及进程分析。
3.物料业务：支持委外加工所需物料发送及核算业务数
据查询、对账功能。提供对委外物料收发管理，方便
日常对账业务。
4.收货业务：主要提供委外商查询本身发货情况跟踪，包括到货情况、入库情况、拒收及退货情况；
5.开票业务：开票前后数据的共享，委外商用户可以及
时准确了解业务流后的财务流状况。
6.库存业务：实现库存现存量与委外商实时共享，包括
物料与产品实时库存查询。
7.质量业务：主要功能是供货质量分析、供货不良品原
因分析的查询
8.报表业务：包括供货清单、价格明细、委外仓收发明
细表、委外仓收发存汇总表的查询。
5.对账业务主要提供对账、应收账龄、信用余额及发票 明细财务相关业务的明细查询；
6.库存业务模块主要提供现存量查询及库存展望查询两
种库存共享方式；用户可以查询指定销售订单剩于现存
量查询，也可以通过仓库＋物料维度进行目前可销售的库存展望情况。
7.通信模块包括公告与消息两功能；公告可用发布于企
业发生仓库地址变更，电话变更等与客户相关信息。消
息模式方便客户用户与企业内部用户进行日常实时交互
沟通，文件传输；也是订单业务交互提示信息、库存预
警、订单预警等最终的载体。
8.系统设置模块主要功能是业务参数、自定义项设置、公告分类设置及用户管理功能。
服装
二维表单
样品管理
销售业务
采购委外
业务
支持颜色尺码字段配置、尺码组、服装存货档案、二 维表单（业务单据）
1.包括样品指示单、样品设计单、客户报价单的功能。
2.实现了从设计、接单、生产的完整管理过程
1.包括销售订单批量预留、订单跟踪分析、销售备货
单、装箱管理等。
2.实现了以销售订单为核心的跟踪及成本分析。3.提供关键业务的二维报表查询。1.包括采购批色管理、委外用料分析。
2.支持物料采购批色批复的过程进行记录。
3.计算委外相关材料的应领料量，与相关材料的实际已
领料量形成对比，可进行委外材料耗用的分析。
4.提供关键业务的二维报表查询。
49
客户经理口袋书
适用行业 插件名称
库存业务
进程管理
生产计划 通知
服装
车间管理
插件概要说明适用行业 插件名称插件概要说明
计件工资
1.包括条码管理、批量入库、批量出库，2.支持库存条码设置及应用，实现高效的出入库管
理。
3.支持物料按照规则合并收发处理。4.提供关键业务的二维报表查询。
1.支持企业关键业务活动的定义，定义各个业务的关
键时间要素。
2.可好业务流程制定进程控制方案，对各个业务的逻
辑关系进行定义。
3.支持设计、销售、生产、采购等业务的进程排期及
执行预警分析。
1.对复杂和多样式的物料清单提供方便简捷的物料清
单管理。
2.提供图形化智能排产工具，帮助计划部门根据销售
订单负载对生产负荷占用情况进行管理
3.基于销售订单提供生产齐料展望分析，通过对销售
订单所需物料分BOM级次展开，对所需物料可用情况
进行展望分析
1.提供裁床管理，管理裁床的作业过程、裁剪物料用
量、裁床作业人员的业务
2、提供工票管理，使用条码扫描技术，管理生产人
员作业进度、作业成果
3.提供工序计划批量维护、转移报工、生产完工统
计，可根据订单、开工日期进行各个工序的完工统计
与汇总。
4.提供产量登记单（对于单流生产模式或代工模式，产量登记单用于记录每天的生产量或工序产量，统计
单位到班组，对班组进度进行管理，并生成工时记录
单）、生产进度汇总查询等功能。5.提供关键业务的二维报表查询。
1.提供个人计件、集体计件工资，管理生产人员计件
工资
2.提供手工工资和计时工资，管理手工工资、返工工
资和计时人员工资
医药流通 行业
医药等其
他行业
制药
GSP质量管 理
资质管理
物料重计
渠道管理
结算管理
GMP基础
应用
GMP管理
文件管理
根据医药流通行业特点，增加相关GSP要求的相关质 量管理的功能。包括验收、复核、养护、不合格品管
理等完整的业务处理。
对供应商证照、客户证照、药品批准文号等资质信息
进行管理，还提供了法人委托书的管理，可以进行到
期预警、业务控制。资质管理还提供了供应商、客户
经营范围管理控制功能。
物料重计主要实现制药企业的原料有含量、水分管理
时，在领料之前会根据库存中物料实际的含量重新计
算应领数量。也可以根据辅料数量重新推算产品的生
产数量。
提供企业进行分销渠道进行库存、销售管理的功能。
能够将各分销渠道的进货、销售情况进行录入，能够
时时查询各渠道内的库存情况、销售情况。包括几个方面的功能： 1.业务员+存货信用控制 2.发货核销 3.客户返利
4.业务员提成计算
GMP基础应用主要是针对制药企业在业务过程的一些
质量控制进行了加强，提供了质量放行控制、完工寄
库、取样分样、培训管理、质量分析报表、药品批次
追踪等功能。质量放行控制、完工寄库、取样分样、质量分析报表是对标准质量管理的功能补充，需要在质量管理基础上才能使用。
主要解决制药企业在生产车间质量控制管理的功能。包括工序的清场管理、工序物料平衡管理、产品批次追
踪、工序质量控制、工序放行控制、指令下达等功能。文件管理对文件编制、发放、修订、回收、销毁流程
进行管理。
51
客户经理口袋书
适用行业 插件名称 插件概要说明 适用行业
插件名称插件概要说明
制药
预算管理：提供项目预算、费用预算，可以支持跨年 度预算的编制、控制。支持基于总账凭证的预算控制 和基于费用报销系统的预算控制；支持预算调整；支 医药费用
持月度计划模式的预算控制
管理
基于内部报账的费用报销管理：提供借款、报账、还 款各种业务；与预算管理结合，可以控制费用的支 出，预警。
食品饮料企业，包装物和物料状态管理是普遍存在的 业务活动。包装物随同产品销售，但不单独计价，需 收取一定额度的保证金或押金，最后需收回包装并循
包装物管理
环使用。食品饮料版提供包装物和物料状态管理工 具，管理包装物的租借及退还、客户的押金和信用额 度、物料状态管理等一系列活动。
运输管理系统是针对企业在日常业务中，支持运输车
按质计价
质量管理 流程
化工
部门用料 计划
计量管理
适用于化工、冶金、水泥、焦炭、造纸、酿酒等行
业，存在大宗原材料采购按质计价业务的企业。
系统支持按订单约定和企业统一定价采购两种模式制
定大宗原材料计价规则。
系统自动根据到货单、过磅单、来料检验单、事先约
定的计价规则信息对每批到货大宗原料进行计价。适用于化工、冶金、焦炭、水泥、造纸等行业大宗原
材料及产品分等级质检管理、中控检验及环境监测。
支持大宗原材料混样加密检验，不合格原料复检、评
审，进厂原料质量情况统计分析。
产品分批次检验，支持产品按等级检验管理，检验指
标自动单项判定，产品质量情况统计分析。支持中控检验、班组生产质量绩效分析。废水、噪声等项目环境检测报告记录与分析。
部门用料计划申请及批复。
适用于化工、冶金、焦炭、水泥、酿酒、粮油、造纸
等行业有过磅业务的企业。
系统支持IC卡、红外线监磅、自动挡车杠、视频监
控，以上各项功能均支持通过参数选择是否采用。可以配置磅秤参数来支持企业使用不同的磅秤类型。
支持收料、发货、调拨、其他四种过磅业务,与采购到货
单、销售发货单、调拨申请单、调拨单无缝集成应用。
支持多公司（U8多帐套）使用同一磅秤过磅
化工
食品
运输管理-汽运
运输管理
-铁运
运输管理
-船运
生产用料
分摊
农户收购
辆管理、运费计价规则自定义，支持汽车运输的业务 安排派车（自有车队或者第三方运输单位均可）、装
车、签回，并实现运费结算的业务进行管理，涉及的业务包括：需要自提的采购订单，安排运输的销售发
货、需要安排运输的库存仓库间调拨业务，支持与铁
路、船运的混合运输模式。
主要包括铁运计划、装车、发车、收货、费用结算等
功能，系统详细记录铁运费用、车皮状态、维修情
况，支持与汽运混合运输方式。
包船运计划、船运费用、运输状态管理等功能，可与
汽运管理环节连接，支持混合运输模式，系统详细记
录各环节货物数量接收情况，各运输环节状态一目了
然，支持与汽运的混合运输方式。
针对烘焙等食品行业其原材料80%-90%均为共用材
料，企业无法根据生产订单进行生产投料，且在某些
管理环境下，客户要求加强现场的管控，即每天（乃
至每班）对现场进行用料的领用进行统计---即日清日
结。通过对车间班组的材料、在制品交接班管理，生
产订单的完工入库情况，实现材料的领用出库，对车
间班组的投入产出考核。
针对农副食品加工企业、国家储备粮库，其大宗原材
料主要来自农林牧渔，通过从农户或农户收购商收购
农产品进行加工，企业一般设有专门采购小组对需要
按质计价（包含扣量）的每批大宗原材料根据其质量
检验情况依据事先约定的计价规则,进行按质计价和扣
量处理。
53
客户经理口袋书
140.U8 V10.0-TURBOCRM主要应用价值是什么？
答：•
360度的客户信息整合——让客户资产有形化、企业化；
量化的客户价值管理——推动客户持续升值（二八定律）；
拓展营销手段——网罗天下商机（整合主动营销、互动营销、效果营销）；
精细化的销售行为及过程管理——让一切尽在掌控中；
抓住服务效率、成本、质量——促进客户再销售；
数字化决策——让企业更多的依靠数据说话。
141.U8 V10.0-TURBOCRM主要亮点是什么？
答：•
矩阵式结构，支持集团式企业管理应用；
自身强大配置能力，扩展性强；
客户关系管理
多语言版本、支持云计算的国际化路线； •
五种业务模式和多种行业应用方案深度结合。142.U8 V10.0-TURBOCRM的主要竞争优势是什么？ 答：•
专注CRM领域十余年，连续九年获得市场份额第一；
数以千计的成功客户案例，是价值客户获得持续服务保障的基础；
成熟、全面、领先的产品设计，良好的易用性，支持矩阵式管理需
要，支持大数据量、大并发应用，稳定安全；
支持五种营销业务模式与多种行业应用解决方案，为客户提供“一对
一”针对性应用规划、软件产品、咨询实施及增值服务；
拥有业界资深的产品研发团队、咨询与实施顾问，通过5大环节100多个
步骤科学合理的实施方法论体系有效控制风险，确保项目顺利交付；
可以与主流ERP厂商进行数据集成，并具备众多成功案例。
143.U8 V10.0-TURBOCRM为什么价格比某些厂商高
答：第一，用友TurboCRM以“知识、方法、经验”为基础，为客户提供
55
客户经理口袋书
“应用规划、软件产品、咨询实施及增值服务”等专业服务，帮助企业有 步骤的建立“以客户为中心”的企业模式，而不只是交付软件产品。
第 二，用 友 Tu r b o C R M 系 列 产 品 功 能 全 面，支 持 从 全 面 客 户 接 触（TurboCTI）开始、到客户信息整合和企业以客户为中心的工作流程管
理（用友TurboCRM）、以及最终实现“让数据说话”综合分析企业的各项运营数据及客户价值变化状况（TurboDSS），完全覆盖企业今天的CRM应用目标，同时支持企业未来的扩充应用。
第 三，许 多 大 中 型 企 业 都 有 多 条 业 务 线（产 品 线），不 同 业 务 线 的
业 务 流 程、组 织 形 式、运 营 管 理 模 式 都 可 能 存 在 较 大 的 不 同，用 友
TurboCRM独有的TurboKEY系统，可以支持多业务模式的企业应用。第四，大中型企业的业务部门区域分布广、业务人员众多，因此“中高
端”应用系统必须能够支持在多区域上同时使用及众多业务人员同时使
用，用友TurboCRM系统先进的基于互联网技术的多层结构设计，可支 持多区域、上千人同时在线应用，系统稳定可靠。第五，“中高端”应用系统必须能够支持大量的业务数据，用友TurboCRM 系统可支持百万量级的客户、产品、订单等数据，有很高的运行效率。第六，“中高端”应用更加注重系统的安全机制，用友TurboCRM系统，提供
功能权限、数据权限、口令验证、数据加密等多种技术，确保系统数据安全。第七，“中高端应用”不同于“小应用”的重要特征是“企业级”应用而
不是“部门级”应用，它需要良好的“开放性”、需要与OA系统、ERP、财务系统等整合应用，TurboEAI系统可以提供与以上系统的无缝连接。144.U8 V10.0-TURBOCRM产品的功能特别多，是否可以按模块销售？
答：企业可以按照自身使用和未来应用情况自行选择模块购买，目前分为营销模块、服务模块、决策支持模块、数据集成4个模块，对应的细分功能详见产品白皮书。
145.U8 V10.0-TURBOCRM如何实现市场、销售和服务的协同工作？ 答：市场部门为业务前端，通过各种营销手段在推广公司业务的同时增
加海量的线索信息，业务人员通过自身市场开拓和销售经理分配对潜在客户进行跟进形成销售商机，随着企业的壮大，会逐渐对商机客户、签 约客户等进行分级分类，采用不同的营销策略，对于金额比较大、签约
周期较长的客户需要其业务领导的指导，必须时还会涉及到其他部门的协同参与；越来越多的企业不是简单的售卖产品就结束与客户的合作，精细化的“一对一”售后服务是延长客户生命周期的有效手段，与此同
时，专业的售后服务环节也可以帮助企业带来更多的潜在商机。
通过用友TurboCRM会形成一个以客户为中心，市场、销售、服务等部
门业务信息交流通畅的闭环结构。
146.U8 V10.0-TURBOCRM对员工有何好处？
答：使工作任务条理清楚，业务查询方便快捷，信息传递准确完整。个性化的应用可以帮助员工建立计划日程的提示，更好、更及时地服务于客户。每个员工的工作都不是孤立，都需要其它同事的帮助，CRM能够很好的做到 以客户为中心的协同配合。可以帮助员工加强以客户为中心的意识。147.U8 V10.0-TURBOCRM能给企业带来什么好处？
答：简单来讲，客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发
生、发展过程，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式量化管理企业市场、销售及
服务过程，帮助企业实现市场、销售、服务等面向客户环节的信息的有效传递，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，及时了解客户、产品、订单、员工、竞争对手的情况，针对不同的客户、产品、地区采取针对性的销售
策略，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获 取客户、保有客户及提升客户价值，让员工轻松工作，让企业获取更多利润。
57
客户经理口袋书
148.U8 PLM的市场定位是什么？
答：用友PLM 方案面向的水平市场定位：与用友制造业ERP 协同，形成制造
业更完整的企业整体信息化解决方案，实现制造企业设计与制造的高效协同。
用友PLM 方案面向的面向行业市场，用友PLM 主要定位于制造业、未来 会拓展软件服务业。现阶段，用友PLM主要面向以汽车及其零部件行业、机械制造行业、装备制造行业、电子及高科技行业。
149.U8 PLM解决方案包括哪些内容？
答：用友PLM 解决方案包括如下产品应用解决方案：
应用方案：PDM（产品数据管理）+CAPP（计算机辅助工艺管理）+CPD（协同产品开发）
PLM
集成方案：CAX 方案集成+ERP 方案集成。
注：PLM 是解决方案，PDM 和CPD 是两个应用软件系统，CAX 和CAPP 是应用工具。150.U8 PLM关键应用特性？
答：用友PDM/CPD 是具有技术及应用模型先进性的技术信息化领域产品，它具有如下关键应用特性：
用友PDM/CPD 面向制造业新产品开发全过程，对产品开发中的动态过 程及过程中产生的数据进行有效管理；
用友PDM/CPD 是以软件技术为基础，以产品为核心，实现对产品相关 的数据、过程、一体化集成管理；
用友PDM/CPD 是连接设计、工艺与生产的纽带； •
用友PDM/CPD 是设计开发的数字化集成管理平台；
用友PDM/CPD 通过对业务和数据的整合来优化企业的开发过程和数据 管理能力，提高企业产品设计知识、历史数据、成功经验的利用率，提
高产品自主开发能力和开发效率。
59
客户经理口袋书
151.U8 PLM/PDM系统包括哪些内容？
答：用友U8 PLM/PDM系统包含的内容有：文档管理、产品结构管理、零 部件管理、工作流管理、变更管理、项目管理、产品配置管理、产品工艺管 理、工艺电子图板、可视化与浏览、数据集成与接口、系统管理工具等。152.U8 PLM支持什么样的应用部署? 答：用友U8 PLM既可以作为独立应用，也可以与ERP系统集成应用。153.U8 PLM中在不同的应用阶段，其模块应如何选择？
答：用友PLM/PDM 系列以组件式的功能组合使用户的应用按需而动，可 实现阶梯式的功能扩展应用，并可方便的实现入门级（PDM1）、部门级（PDM2）、到企业级（PDM3）的PDM 应用，还可按需追加扩展组件，通过工作流的整合实现设计与工艺的一体化应用。这样，产品数据管理软 件组件式配置为不同类型、不同规模制造企业提供最适合的解决方案客户 及应用角度。不同阶段企业对PDM 应用的深度和广度不同。•
入门级PDM：用友PDM1 用友PLM PDM1 是企业技术部门入门级应用。投入小、实施周期短、见效 快。以图文档管理为核心，通过文档提交、审核、归档、发放等管理与控 制，解决了传统图文档管理难共享、易出错、难追溯、不安全、版本不受 控等问题。可选配工艺电子图板，实现产品设计、工艺设计图文档的一体 化管理。其完善的功能、便捷的操作让图文档的管理变得轻松而有序。
部门级PDM：用友PDM2 用友PDM2 以图文档加BOM 数据管理为核心，在PDM1 的基础上，通过 BOM 对所有与产品相关的数据进行整合，实现企业产品数据管理的标准 化。可选配工艺电子图板和工艺BOM 管理，使企业产品数据管理层次更 清楚，为与生产管理系统的集成提供数据基础。提供知识收集、整理、重
用的机制，使企业的知识得以固化、继承、重用。•
企业级PDM：用友PDM3 用友PDM3 以项目任务为导向、知识驱动为技术创新打造的管理平台。通过项目管理为核心实现企业开发流程的标准化，通过产品BOM 配置管 理为核心实现企业产品数据管理的标准化。可选配工艺电子图板、装配工 艺设计、工艺资源管理、工艺知识管理等组件，并在PDM 中实现产品设 计、工艺/工装设计工作流与数据流的整合，构建企业级产品设计开发管理 平台的同时，全面提升企业产品开发能力和技术管理水平。154.关于U8 PLM的集成特点？
答：用友PDM 与ERP 的集成特点：
在PDM 和ERP 中，建立统一的编码体系；
在PDM 中建立设计物料库，使之成为企业真正的数据源；
通过数据接口实现PDM 设计物料库与ERP 数据库级的互访（一致性）；
BOM 数据、工艺信息直接通过数据接口提供给ERP ；
实现数据及时、准确有效的交互；消除中间表、对照表，澈底消除信息 孤岛，使业务更清晰；
用友PLM 与ERP 的集成，就好比是信息孤岛之间的跨海大桥——双向 互通，还不收费。
155.U8 10.0
PLM方案具有哪些优势特点？ 答：用友PDM/CPD 方案具有如下特点（卖点）：
用友PLM 与ERP、CRM、OA、BI 等系统，共同构建ALL IN ONE 整体 解决方案，面向制造为企业提供按单设计、生产、销售的一体化应用；
用友PLM 通过与用友ERP 的无缝集成，成为连接设计与制造的纽带；
数据层面，用友PLM 以BOM 为数据管理的核心，实现全生命周期中产
61
客户经理口袋书
品数据的标准化管理；过程管理程面，用友PLM 以项目管理为核心，实 现产品全生命周期的项目管控，实现过程管理的标准化；
用友PLM 通过对业务和数据的整合来优化企业的开发过程和数据管理，提高企业产品创新能力、自主开发水平和开发效率；
用友PLM 具有成熟的汽车及其零部件、机械制造、装备制造、电子及高 科技等行业解决方案；
用友PLM 采用SOA 架构，应用组件方式可灵活构建入门级、部门级、企业级的PDM123应用以及跨组织的产品协同商务应用；
用友PLM 具有快速布署、快速实施、快速见效的特点，总体投资少，投 资回报率ROI及综合性价比高。
156.U8 PLM的会有哪些目标企业应用？ 答：企业的自主研发能力水平
有自主开发能力的行业或企业会有PDM/CAPP 需求
来图来料加工型企业需求重点：如何管理加工过程，会有CAPP 和PDM 的 项目管理、图文档管理、变更管理等需求企业产品结构特性;•
装配型企业，产品结构清晰，有意改善和规范其开发过程对PDM/CAPP 的 各个功能都有需求，对BOM 结构与配置管理的需求尤其明显。如果企业的 产品系列化程度高，那么基于规则的产品配置将是满足用户需求的亮点；
单一零件加工企业，来图来料加工需求重点 ：如何管理加工过程会有 CAPP 和PDM的项目管理、图文档管理、变更管理等需求。
157.U8 PDM/CPD 产品的核心理念是什么？
答：用友PDM/CPD 产品的核心理念是：创新产品、持续经营、提升企业 产品创新能力。
158.用友PDM/CPD 产品及方案的关键特征是什么？
答：PLM 三大关键特征：技术创新、模式创新、按需布署。
技术创新：J2EE 先进技术架构、平台及组件化；
模式创新：先进管理思想、应用模式创新、CAX&PDM&ERP 全面整合 与集成；
按需布署：模块组件化、支持企业分阶段按需布署。
159.用友PDM/CPD 是C/S 还是B/S 结构？
答：PLM 产品是基于J2EE 技术的纯B/S 结构，通过浏览器访问。160.用友PDM/CPD 与异构系统能否集成？
答：用友PLM 完全支持企业应用中异构系统的全面集成，这是用友PLM/ CPD 突出的优势和特点。与CAX 集成：AUTOCAD、CAXA、EXT、KM、SOLIDWORKS、PRO/E 等集成与ERP 集成：与用友ERP 无缝集 成，与非用友ERP 提供标准接口
161.用友PDM/CPD 支持数据库和操作系统分别有哪些？
答：数据库支持：MS SQL SERVER、ORACLE、DB2 操作系统支持： MS WINDOWS 2000、WIN2003、WIN VISTA、LINUX、UNIX。
63
企业全面信息化方案
客户经理口袋书
